Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, så kan du have ret til at modtage en kompensation fra flyselskabet, blive ombooket og få betalt forplejning og hotel. I denne guide har vi gjort det enkelt for dig, at få overblik over dine rettigheder.
Det sker desværre at flyselskaberne må aflyse eller forsinke flyafgange og i mange af disse tilfælde, så kan du have ret til at modtage en kompensation i henhold til EU-reglerne på helt op til 600 euro. Men det kan være svært at få overblik over hvornår du har krav på det – og samtidigt så forsøger flere flyselskaber at afvise alle krav – uanset årsag. Men du skal langt fra altid tage flyselskabets første afslag for gode varer.
I denne guide har vi samlet en oversigt over dine rettigheder, hvis flyet er forsinket eller aflyst.
Hvilke afgange er dækket?
Du er dækket af EU261-kompensationen, hvis:
- Du rejser fra en hvilken som helst lufthavn i EU – uanset flyselskab
- Du rejser til en hvilken som helst lufthavn i EU – med et EU flyselskab
Du er ikke dækket af EU261-kompensationen hvis:
- Du rejser til en hvilken som helst lufthavn i EU – med et ikke-EU flyselskab
- Du rejser på en rute som ikke starter eller slutter i EU
Det vil i praksis sige at hvis du f.eks rejser fra Danmark til USA så er du dækket af disse regler uanset hvilket flyselskab du flyver med. Men når du rejser fra USA til Danmark, så er du dækket af EU-reglerne, hvis du flyve med f.eks. SAS, Norwegian eller et andet europæiske flyselskab. Flyver du derimod med et amerikansk flyselskab, så er du ikke dækket af EU-reglerne på hjemrejsen.
Hvad har du krav på?
Her skal man skelne mellem den såkaldte “care” og “kompensation”. Du kan have krav på begge dele, hvis forsinkelsen er lang nok.
Lad os starte med at se på hvilken “care” eller forplejning du har krav på.
“Care” og forplejning
Når dit fly er forsinket, så har du efter en hvis ventetid krav på at modtage forplejning fra flyselskabet. Her gælder følgende tidsgrænser:
- Flyvninger under 1.500 km: 2 timer
- Flyvninger over 1.500 km inden for EU, og for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km uden for EU: 3 timer
- Flyvninger over 3.500 km og udenfor EU: 4 timer
Er dit fly forsinket mere end ovenstående tidsgrænser, så har du krav på forplejning. Iflg. Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, som håndterer disse EU-regler, så kan du regne med at kunne købe for følgende beløb i en dansk lufthavn (til mad og drikke. Du kan ikke købe alkohol, kioskvarer m.v.):
- Morgenmad: 80-100 kr.
- Frokost: 100-125 kr.
- Aftensmad: 125-150 kr.
Disse vejledende satser er pr. passager.
Generelt set kan du købe nødvendig forplejning i ventetiden, så forvent ikke at du kan få refunderet kvitteringer fra dyre restauranter. Men f.eks. en sandwich og en sodavand er helt rimelig forplejning.
Nogle flyselskaber udleverer madkuponer i lufthavnen du kan bruge, men i praksis sker dette langt fra altid – og der er stor forskel på hvordan flyselskaberne håndterer dette. Så hvis du ikke får dette fra dit flyselskab, så skal du huske at gemme kvitteringer, som du efterfølgende kan indsende til flyselskabet.
Få pengene tilbage ved lange forsinkelser
Er forsinkelsen over 5 timer, så kan du også vælge at afbryde rejsen og få refunderet din billet. Ved forsinkelser har du ikke krav på at blive ombooket til alternative rejseruter, men det skader aldrig at spørge flyselskabet om muligheden. Har du status i flyselskabets loyalitetsprogram eller rejser på en dyr flybillet, så vil det ofte være muligt, hvis det er muligt at komme hurtigere frem via en anden rejserute.
Er forsinkelsen langvarig og over natten, så har du ligeledes krav på at flyselskabet betaler hotelovernatning, mad, drikke samt transport til og fra hotellet.
Oftest vil hotelophold blive arrangeret af flyselskabet eller handlingagenten, men sker det ikke så find selv et hotel til en rimelig pris og indsendt kvitteringen for at få beløbet refunderet. Forvent ikke at flyselskabet vil betale for dyre 5-stjernede hoteller.
Hvis dit fly er aflyst
Er din flyafgang aflyst, så er du også dækket af EU-reglerne som hvis du var forsinket. Dvs. at du stadig har krav på “care”/forplejning og kompensation for forsinket ankomst, hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Tekniske problemer, mangel på personale m.v. er ikke ekstra ordinære omstændigheder.
Men derudover, så har du også krav på at blive ombooket til en ny flyafgang til din destinationer.
Mange flyselskaber gør hvad de kan for at ombooke dig til deres egne afgange da det er billigere for dem – også selvom den næste ledige afgang først er om flere dage. Men du har faktisk krav på et blive ombooket til andre flyselskaber også.
Ved en aflysning er det flyselskabets ansvar at få dig frem til destinationen så hurtigt som muligt. Derfor skal du stå fast på dit krav om ombooking til andre selskaber, hvis det er vigtigt for dig at komme frem så hurtigt som muligt. Men vær forberedt på at en del flyselskaber ikke ombooker til andre flyselskaber uden kamp da det er betydeligt dyrere for dem at købe billetter hos andre selskaber end at ombooke dig til deres egne fly.
Du kan også acceptere at blive ombooket til et senere tidspunkt, hvis det passer dig bedre, men det er op til dig om du vil acceptere dette.
Kompensation for lange forsinkelser eller aflysninger
Hvis dit fly er forsinket mere end 3 timer, så kan du udover “care” og forplejning have krav på en kompensation.
Kompensation gælder dog kun, hvis der ikke er tale om såkaldte “ekstraordinære omstændigheder” som f.eks. strejker, dårligt vejr eller fabrikationsfejl på flyet.
Årsager som almindelige tekniske fejl, mangel på crew, tidligere forsinkede afgange m.v. er som udgangspunkt ikke ekstraordinære omstændigheder selvom nogle flyselskaber forsøger at påstå det når du kræver din kompensation.
Den kompensation du kan have krav på er:
Inden for EU:
- 250 Euro for flyvninger under 1.500 km
- 400 Euro for flyvninger over 1.500 km
Uden for EU:
- 250 euro for flyvninger under 1.500 km
- 400 euro for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
- 600 euro for flyvninger på mere end 3.500 km
Disse satser er pr. person og kræver at du er mødt rettidigt op til check-in og boarding og har en gyldig billet til afgangen.
Du har ikke krav på kompensation, hvis:
- Du har fået oplysning om aflysningen mere end 14 dage før afgang (her skal flyselskabet ombooke dig eller refundere din billet)
- Du frivilligt opgiver din plads på flyet ved overbooking og i stedet aftaler anden godtgørelse eller modydelser med flyselskabet, så vil et eventuelt kompensationskrav bortfalde. Pas derfor på med hvad du skriver under på i lufthavnen, hvis du ønsker den fulde EU-kompensation.
Hvordan kræver jeg min kompensation?
I første omgang, så skal du kontakte flyselskabets kundeservice for at kræve din kompensation og evt. tilbagebetaling af udlæg (husk at gemme kvitteringerne).
Vi har gjort det let for dig og har forberedt en tekst du kan bruge til din mail du sender. Du kan finde vores forslag til en standard mail på dette link
Vær forberedt på at visse flyselskaber afviser de fleste krav uanset om de er berettiget eller ej. Her kan der være stor forskel fra flyselskab til flyselskab. Men giv ikke op. Du har flere muligheder for at få din lovbestemte kompensation også hvis flyselskabet forsøger at slippe udenom.
Vi har samlet en liste over nogle af de mest benyttede flyselskaber her. Klik på nedenstående link for at komme til klageformular eller kontaktinformation:
Her skal du sende dit krav til:
SAS
Norwegian
Widerøe
Lufthansa
British Airways
KLM
AirFrance
Ryanair
easyJet
Flyver du med et andet flyselskab end ovenstående, så kan du finde kontaktinformation på deres hjemmesider.
Du kan også vælge at bruge en af de services, som opkræver kompensationen for dig. Her skal du være opmærksom på at de tager en kommission for besværet, men til gengæld, så skal du ikke selv bruge tid på det. Vi kan bl.a. anbefale et firma som AirHelp
Hvem skal du klage til, hvis flyselskabet ikke vil udbetale din kompensation?
Det sker desværre ikke sjældent, at flyselskaberne afviser dit krav om kompensation – også selvom du har ret til den. Men giv ikke op af den grund.
Du kan naturligvis vælge den lette løsning og vælge et af de mange firmaer, som hjælper med at indkræve din kompensation. Men vær opmærksom på at de kræver op til 30% af de penge du får udbetalt for ulejligheden.
Vi anbefaler at du først går via de myndighedsinstanser, som varetager disse klagesager, men vær forberedt på at det kan tage noget tid og arbejde. Her koster det nemlig ikke noget at klage. Hvis du ikke vil bruge tiden på det, så kan du f.eks. bruge AirHelp.
Her kan du se en oversigt over hvor du skal klage til, hvis flyselskabet ikke vil anerkende dit krav om kompensation:
| Du rejser direkte fra: | Du rejser direkte til: | Du skal klage til: |
| Danmark | Underordnet | Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen |
| Et andet EU/EØS land | Underordnet | Myndigheden i EU-afgangslandet |
| Et ikke-EU land med et EU-flyselskab | Danmark | Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen |
| Et ikke-EU land med et EU-flyselskab | Et andet EU/EØS land | Myndigheden i EU-ankomstlandet |
| Et ikke-EU land med et ikke-EU flyselskab | Underordnet | Din rejse er ikke omfattet af EU-reglerne |
Hvis din rejse ikke er omfattet af de europæiske regler, så kan du forsøge at kontakte din rejseforsikring, pakkerejseankenævnet (hvis du har bestilt en pakkerejse) eller Forbrugerklagenævnet.
Link til: Standardmail til flyselskabet for at kræve kompensation
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
