I weekenden skrev vi om at SAS-kunderne raser over manglende kundeservice. Selv efter ventetider på op mod 7 timer, så har det – for mange – ikke været muligt at få kontakt til SAS. Vil du undgå at havne i samme situation, så har vi her et godt tip.
Det du bør tænke over er at du ikke behøver at bestille din flyrejse direkte hos flyselskabet. I mange tilfælde kan der være fordele ved at gøre dette, men når flyselskabet ikke svarer dig, så er det langt fra en fordel. Så kan det derimod være en fordel at bestille via et rejsebureau.
Læs også: SAS forventer aflysninger resten af sommeren
Det første råd er naturligvis at undgå flyvninger, som bliver opereret af nævnte underleverandører. Dvs. flyvninger med CityJet og SAS Ireland. Men det er også værd at tænke på hvor du bestiller dine billetter og hvilken kundeservice du får, hvis uheldet skulle være ude.
Læs også: SAS kunder raser og manglende kundeservice
Vi har selv flere gange booket hos Widerøe og har benyttet deres chat-kundeservice, hvor man meget hurtigt får svar og hjælp. Og du kan let booke SAS-billetter hos Widerøe – også selvom din rejse ikke inkluderer rejser med Widerøe. Selskabet sælger nemlig billetter til de fleste flyselskaber og agerer som rejsebureau – og de har kundeservice tilgængelige uanset hvilket flyselskab du booker med.
Med dette i tankerne, så tog vi kontakt med direktør i Widerøe Internet AS (WIAS), Odd Langvatn for at høre om de oplever de samme problemer med ekstremt lange ventetider i disse dage.
Det afviser Langvatn på det stærkeste og fortæller at de hidtil i juli har håndteret omkring 40.000 kundehenvendelser, hvor af de 30.000 er på chat, sms eller email. Her har 90% af alle henvendelser været svaret på under 30 sekunder. Han oplyser at deres mantra er at kundernes henvendelser skal løses på første kontaktpunkt.
Widerøe håndterer kundeservicen selv – i modsætning til mange andre flyselskaber. Han udtaler videre:
“WIAS håndterer alle emails, chat og sms selv. På telefonen har lufthavnskontorerne nogle gange lidt kapacitet – ind i mellem afgange – og kan logge sig på for at hjælpe.
Lufthavnene har også hovedansvaret for bagagehenvendelser, som der jo altid er en del af om sommeren. Det er deres kernekompetence. For nogle uger siden åbnede vi ogsåwww.wf.no/lostbagchat som betjenes af udvalgte lufthavnskontorer, for at få nedbragt antallet af telefonhenvendelser om denne problematik – og kunderne som har brugt denne service denne sommer har givet os rigtigt gode tilbagemeldinger” siger han.
Widerøes kundeservice har en imponerende åbningstid. Her svares chatten så og sige døgnet rundt. De eneste tidspunkter chatten er lukket på er fra midnat natten til lørdag og til lørdag morgen kl. 9 – og mellem lørdag kl. 15 og søndag kl. 9, men selv i de tidsrum hvor chatten er lukket, så svares der på emailhenvendelser. Og i henhold til vores erfaringer, så er Widerøe blandt de eneste i branchen som tilbyder kundeservice via email.
Disse åbningstider står jo i stærk kontrast til andre selskaber, som lukker deres kundeservice kl. 19.00
“Vores målinger viser faktisk mere tryk på kunde- og salgssupport mellem kl. 20 og midnat end mellem kl. 8 og 12. Og det vigtigste er jo at være tilgængelige når kunderne har behovet – ikke når det er mest bekvemt for os at arbejde” siger Odd Langvatn, adm. dir i WIAS.
PS: Vær opmærksom på at du IKKE kan benytte Widerøes kundeservice hvis du har køpt din flybillet hos SAS eller andre steder end Widerøe’s hjemmesider.
