Der sker mange interessante ting hos British Airways for tiden. I år fejrer de 100 års jubilæum og har også i den forbindelse sat gang i en stor investeringsplan, som skal forbedre produkterne og oplevelsen hos kunderne. Seneste initiativ er en ny tilføjelse til hjemmesiden, som skal hjælpe kunderne med at ændre booking og få bedre overblik over forbrugerbeskyttelse.
Hvis du rejser meget og har oplevet at skulle have kontakt til flyselskabernes kundeservice, så ved du også at det kan variere meget hvilken hjælp du får. Ofte må man tage flere runder med dem for at få brugbar hjælp eller vente ekstremt længe i telefonkø. Det forsøger British Airways nu at ændre på ved at introducere end de del på deres hjemmeside, hvor kunder kan ændre flybilletter, ombooke ved forsinkelser eller aflysninger m.v.
Læs også: British Airways forbedrer Premium Economy
British Airways har i gennemsnit 800 flyvninger om dagen og transporterer dagligt 125.000 passagerer. Og selvom hovedparten af flyafgang afgår til tiden, så er det uundgåeligt i flybranchen, at der kan ske aflysninger og forsinkelser. Det rammer alle flyselskaber. Der hvor flyselskaberne adskiller sig for kunden er når det kommer til at hjælpe i sådanne situationer.
Derfor introducerer British Airways nu en speciel sektion på hjemmesiden (ba.com/helpme), hvor kunderne selv kan få adgang til deres bookinger og ændre dem, hvis de oplever aflysninger, forsinkelser eller lignende.
Flere af de områder, som man får adgang til er:
– Ændring af flyafgange
– Refusion af aflyste afgange
– Special Assistance
– Ansøgning om kompensation
– Efterlyse og søge efter manglende bagage
– Refusion af betalte måltider/sædevalg
– Få hjælp et kundeservice team
British Airways forventer at denne nye hjemmeside-sektion skal få nedbragt ventetiden på at få behandlet disse henvendelser betragteligt.
Læs også: British Airways præsenterer jubilæumsfly i retro-bemaling
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
