Sådan skal du forholde dig i forbindelse strejker, aflysninger og ombookinger

Foto: SAS

Man skulle tro at luftfarten ville byde kunderne velkomne med åbne arme efter to år med nedlukning og pandemi, men sådan er virkeligheden langt fra. Faktisk kan passagererne se frem til en sommer, som mange spår som historisk udfordrende – med utallige aflysninger, mange strejker, lange køer og aflyste ferier. Her har vi samlet nogle gode råd til hvordan du skal forholde dig, hvis du bliver ramt af uregelmæssigheder.

Mens – stort set – hele verden har set frem til at komme på ferie og rejse igen denne sommer, så er stemningen knapt så god internt i luftfarten. Over hele Europa trues med strejker samtidigt med at flyselskaber og lufthavne har været alt for langsomme til at genansætte det personale der kræves for at gennemføre et omfattende sommerprogram.

Det har fået de fleste flyselskaber til at aflyse et stort antal afgange i løbet af sommeren og meget tyder på at der er mange flere aflysninger på vej p.g.a. omfattende strejker.

I Norge får de allerede nu en forsmag på hvad der kan vente hundredetusindvis af flere passagerer i Europa. Her strejker store dele flyteknikerne nemlig samtidigt med at arbejdsgiverne har lockoutet resten. Det har betydet hundredevis af aflyste afgange, hvor passagererne ingen mulighed har få et blive ombooket.

I denne uge truer en omfattende strejke hos piloterne i SAS. Til trods for at flyselskabet kæmper om overlevelse og er økonomisk skudt i sænk, så har piloterne valgt at varsle strejke fra 29. juni 2022.

Men hvad skal du være opmærksom på hvis du skal rejse i den kommende tid og kan blive ramt af en aflysning?

Hvilke SAS afgange bliver ramt?

Det er svært at sige helt præcist, men som udgangspunkt vil det være alle afgange, som flyves at moderselskabet i SAS – det rigtige SAS som nogle også omtaler det.

Flyvninger som opereres af underleverandører som CityJet. X-Fly, Air Baltic samt de nye datterselskaber SAS Connect (Tidl. SAS Ireland) og SAS Link vil som udgangspunkt gennemføres, men hvordan SAS vælger at bytte rundt på evt. afgange mellem de fly de har til rådighed vides ikke endnu. Som udgangspunkt vil alle langruter blive aflyst, hvis strejken bryder ud.

Du kan dog allerede nu se din afgang på dette link, hvor det er angivet om SAS forventet afgangen gennemføres. Hav dog tålmodighed da den hjemmeside fungerer meget dårligt i skrivende stund og ofte ikke giver nogle resultateter. Men med lidt held og en står mængde tålmodighed, så kan det være du er mere heldig end os.

Efter flere timers søgning i dag lykkedes det os ikke at få SAS’s søgemaskine til at virke. Screenshot: SAS.se

Fuldbookede fly giver få muligheder

Hvis man kigger bredt på Europa for tiden, så er der stort set fulbookede fly overalt. Det betyder også i praksis, at hvis du bliver ramt af en aflysning, så kan det være stort set umuligt for flyselskabet at finde ledige sæder på en alternativ rute til dig.

Derfor vil rigtigt mange få beskeden om at rejsen ikke kan gennemføres og det aflysende flyselskab vil tilbyde dig pengene tilbage. Men her skal du passe på med at acceptere det, hvis du er interesseret i kompensation.

Sig ikke ja til pengene tilbage

Hvis du accepterer at få pengene tilbage, så har du også frivilligt afsagt dig muligheden for at få kompensation. Strejke er nemlig ikke lovlig grund for et flyselskab til at afvise at betale EU261-kompensation. Det siger en EU-dom afsagt i forbindelse med en tidligere pilotstrejke i SAS.

EU dommen i sagen C-28/20 mellem AirHelp og SAS:

“A strike organised by a trade union of the staff of an air carrier that is intended in particular to secure pay increases does not fall within the concept of an ‘extraordinary circumstance’ capable of releasing the airline from its obligation to pay compensation for cancellation or long delay in respect of the flights concerned. That is so even if the strike is organised in compliance with the conditions laid down by national legislation”

Link til dommen

I praksis betyder det altså at du har ret til kompensation i henhold til EU261 reglerne – også hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes en lovlig strejke blandt virksomhedens medarbejdere.

Derfor må du under ingen omstændigheder frasige dig den ret ved at godtage en frivillig tilbagebetaling af flybilletten. Insistér i stedet på ombooking.

Du har følgende valgmuligheder og DU (ikke flyselskabet) bestemmer hvilken du vælger:

  • Pengene tilbage (ingen kompensation)
  • Ombooking til afgang snarest muligt (kompensation iht. EU261)
  • Ombooking på et andet tidspunkt som passer dig (ingen kompensation)

Hold øje og kontakt flyselskabet hurtigt?

Kontakt flyselskabet så snart du ved at du er ramt af en aflysning. Er det i forbindelse med den truende SAS strejke, så kan du på SAS hjemmeside se om de forventer at din afgang kan blive ramt, hvis strejken bliver en realitet. Der vil være mange aflysninger, hvis strejken bryder ud og antallet af ledige alternativer er yderst begrænset, så alle kan ikke blive ombooket. Derfor kan det være en fordel at være ude i god tid.

Insister på at flyselskabet ombooker

Du skal som udgangspunkt insistere på at flyselskabet ombooker dig til et andet alternativ. Her kan du selv vælge om flyselskabet skal ombooke dig hurtigst muligt (også hvis det evt. er flere dage senere) eller om du vil ombookes til et andet tidspunkt på året, som passer dig. Det er op til dig at bestemme hvad du ønsker – ikke op til flyselskabet. De skal også ombooke til andre flyselskaber, hvis de ikke selv kan tilbyde noget acceptabelt, men erfaringen viser at det ofte kan være en kamp og mange flyselskaber forsøger at omgå EU-reglerne.

Forbered selv alternativer

Find gerne selv alternativer, hvor du kan se der er ledige pladser, som du kan foreslå til agenten du taler med. Flyselskabet skal ombooke dig til hurtigst mulige mulighed under sammenlignelige vilkår. Det er dog langt fra altid de følger disse regler og du kan risikere at de siger nej. Her skal du forsøge at stå på din ret og henvise til EU261-reglerne. Vil de ikke følge reglerne, så skal du stadig ikke acceptere pengene tilbage i første omgang.

Book selv alternativer

I praksis har du mulighed for selv at bestille en alternativ flyrejse og få forskellen til din oprindelige billet refunderet. Men også her skal du være varsom da det erfaringsmæssigt kan give lange kampe efterfølgende at få sin ret. I sidstnævnte tilfælde vil flyselskabet ofte tilbyde dig at refundere din oprindelige billet og måske tilbyde differencen, men her kan du risikere at de påstår at de selv har accepteret refundering og dermed ikke kan få kompensation. Vælger du denne løsning så få det bekræftet af flyselskabet (helst på skrift) at du har lov til at ombooke til en dyrere billet hos et andet selskab.

SAS tilbyder ombooking

Allerede nu tilbyder SAS at du frit kan ombooke dine flybilletter, hvis du skal rejse med SAS, SAS Connect, SAS Link eller en af SAS wetleasepartnere (CityJet, Air Baltic og XFly) i perioden mellem 26. juni og 1. juli 2022.

Du kan frit ombooke til en anden afgang helt frem til 1. august 2023, hvis en flyvning i din booking er indenfor tidsrammen og din oprindelige billet er udstedt senest 23. juni 2022.

Benytter du dig af denne mulighed, så vær dog opmærksom på at SAS ikke tager ansvar for yderligere omkostninger som f.eks. hotel, transport m.v. som du evt. ikke kan ændre eller refundere. Du har heller ikke ret til kompensation da dette ses som en frivillig ombooking.

Ved forsinkelse

Flyselskabet er forpligtiget til at betale for kost og logi for dig, hvis du bliver ombooket forsinket på din rejse. De skal altså betale for hotel og mad i den periode der er mellem din oprindelige afgang og den nye afgang de tilbyder dig. Forsøg som udgangspunkt at få personalet i lufthavnen til at booke det for sig, så du undgår udlæg der – erfaringsmæssigt – kan tage måneder at få tilbagebetalt.

Kan jeg forberede mig allerede nu?

Der er altid flere ting du kan gøre. Tjek for det første om du kan aflyse forudbestilte hoteller, lejebiler m.v. Tjek også hvordan din rejseforsikring evt. dækker dig i tilfælde af aflysning. Ikke alle dækker nemlig strejker.

Du kan evt. kigge på om der er ledige pladser på alternative ruter til din destination, så du har forslag at komme med hvis du bliver ramt. Men vær opmærksom på, at der kun er meget få ledige pladser og de forsvinder hurtigt.

Ellers er vores bedste råd nok, at du afventer lidt endnu – selvom usikkerheden delvist kan ødelægge ferieforventningerne.

Strejken er indtil videre kun varslet og ikke trådt i kraft endnu og man kan håbe på at parterne kommer overens så kunderne ikke får ødelagt deres længe ventede ferier.

Men hold løbende øje med dine bookinger og reagér så snart du ser en aflysning. Der er mange der vil ombookes og det gælder om at komme først i køen – for mange vil ende skuffede uden alternativer og får dermed ferien ødelagt hvis strejken bryder ud.

EFTERLAD ET SVAR

Please enter your comment!
Please enter your name here