Mens de fleste andre flyselskaber i Europa har sat foden på speederen i deres “kapløb mod bunden”, så går British Airways nu i en anden retning. Det engelske OneWorld-medlem har nemlig bekræftet at de fremover til genindføre gratis snack og drikke til passagerer på Economy Class på deres korte ruter.
Inden pandemien gik British Airways – ligesom mange andre europæiske flyselskaber – i lavprisselskabernes fodspor og indførte betaling for al snack, mad og drikke på Economy Class. Under pandemien har flyselskabet dog uddelt en flaske vand og en snack til alle passagerer.
Men nu har British Airways forholdsvis nye chef, Sean Doyle, bekræftet at den gratis snack og vand er kommet for at blive.
Udtalelsen kommer i et åbent brev til kunderne, hvor han indrømmer at det var en fejl at fjerne snacks og drikke fra economy class.
Han skriver:
“Du har også fortalt os at du sætter pris på den gratis vand og snack, som vi har tilbudt på vores korte ruter i Euro Traveller, så det vil vi også fortsætte med.”
Han fortsætter:
“Jeg forsøger ikke at komme med undskyldning for ting, som skulle have været bedre. Men jeg forpligter mig personligt til dig om at vi vil bygge et bedre British Airways”
“Jeg ved at din loyalitet til os har været testet og jeg vil forsikre dig om at vi ikke tager den for givet”
Alt i alt rigtigt gode tegn fra British Airways, som vi kan håbe at flere netværksselskaber vil lære noget af.
