Austrian med virtuel hjælper i Messenger

Austrian Airlines har introduceret en helt ny måde at hjælpe kunderne på. En virtuel servicemedarbejder i Messenger. Her kan du få hjælp til de mest basale ting på din rejse.

Flyselskaber forsøger hele tiden at optimere deres kundeservice. At have folk ansatte til at tage sig af kunderne koster penge, så ny teknologi bliver taget godt imod.

Det har vi set igennem de seneste ti år, hvor flere og flere dele af rejsen er automatiseret. Check-in, check af boardingkort, adgang til lounger, ændring af flyafgange og meget mere.

Nu er turen kommet til kundeservice, hvor de mest enkle spørgsmål nu bevares automatisk af en virtuel kundeservicemedarbejder.

Det kan Austrian Airlines nu tilbyde på Facebooks Messenger app.

Her kan du skrive til den virtuelle assistent og spørge om alt fra om flyet går til tiden, bagageregler, bestilling af billetter og meget andet.

Du vil umiddelbart få svar fra robotten og slipper altså selv for at lede efter oplysningerne på flyselskabets hjemmeside.

Umiddelbart en god service, som gø adgangen til den information lettere tilgængelig når du er på farten og kun har din smartphone ved hånden.

Se mere om denne nye service i videoen ovenfor.

EFTERLAD ET SVAR

Please enter your comment!
Please enter your name here