Corona-krisen har fått flyselskapene verden over til å kansellere store deler av deres flyavganger i denne tiden. Det er naturligvis en økonomisk katastrofe for flyselskapene. Som kunde har du dog krav på å få pengene dine igjen hvis flyselskapet kansellerer avgangen din. Det er ditt valg – ikke flyselskapets.
Der er ingen tvil om at flyselskapene er presset ekstremt økonomisk når de setter hovedparten av deres fly på bakken og må kansellere avganger i de kommende månedene. Derfor ser vi også mange flyselskaper som prøver å få kundene til å booke om til senere avganger eller ta imot en voucher som kan brukes til fremtidige reiser. Men er det flyselskapet som kansellerer flyavgangen din har du krav på å få pengene tilbake.
Noen flyselskaper prøver å omgå reglene
Vi har fått utallige meldinger om at flere flyselskaper prøver å tvinge kundene til å ta imot vouchers til fremtidige reiser eller å booke om deres kansellerte flybilletter til et senere tidspunkt. Det er forståelig at flyselskapene prøver å unngå å tilbakebetale pengene for å forbedre deres likviditet i en vanskelig tid.
Men ifølge Europa Kommisjonen er reglene tydelige i henhold til EU261. Flyselskapet skal tilbakebetale flybilletter hvis det er dem som avlyser en reise. Hvis kunden frivillig velger å motta en voucher eller en ombooking, så er det naturligvis også tillatt, men det er helt frivillig og opp til kunden.
Dette gjelder for alle europeiske flyselskaper og ikke-EU-flyselskaper som flyr ut av EU.
Dessverre ser vi flere flyselskaper som helt har fjernet muligheten for å få refundert billetter.
Bl.a. har Lufthansa-gruppen utsendt følgende meddelelse til reisebyråer og agenter:
«The refund functionality for Lufthansa Group airlines’ tickets has been temporarily disabled in all reservation systems as well as on the airlines’ websites and on lhgroup-agent.com. Refunds requests already submitted will be processed at a later stage.»
Dette er altså i strid med den klarleggingen av EU261 reglene som Europa Kommisjonen kom med for få dager siden.
Her skrev Europa Kommisjonen bl.a.:
«I tilfelle av kansellering skal transporttilbyderen refundere eller re-route passasjeren. Hvis passasjeren selv bestemmer seg for å avlyse sin reise, så avhenger refundering av typen billett og firmaet kan velge å tilby vouchers for senere bruk»
Det samme gjelder også for amerikanske flyselskaper hvor de amerikanske reglene likeledes er tydelige om at flyselskapene skal refundere billettprisen hvis det er flyselskapet som avlyser reisen.
Flyselskaper fjerner refunderingsmulighet fra hjemmesider
I Europa har flere flyselskaper fjernet muligheten for at du kan få refundert billetten på deres hjemmesider. Her tilbys utelukkende ombooking eller voucher. Hvis man vil ha refusjon skal man altså selv kontakte flyselskapets kundeservice som kan by på mange timers ventetid for tiden.
I USA har vi bl.a. sett eksempler på at United Airlines og Jetblue har nektet å tilbakebetale kundene for kansellerte reiser. I Europa har Lufthansa suspendert refusjon, mens f.eks. British Airways har fjernet muligheten for refusjon på deres hjemmeside.
Reglene er helt klare:
I både Europa og USA har kunden krav på refusjon av billettprisen hvis det er flyselskapet som avlyser avgangen. Er det kunden selv som avlyser kan flyselskapet tilby vouchers eller ombooking.
Europa Kommisjonen skriver meget tydelig:
«Hvis flyselskapet forslår en voucher kan dette tilbudet ikke ha innflytelse på passasjerens rettighet til å vælge refusjon i stedet»
Skal du reise med et flyselskap som ikke er hjemmehørende i Europa eller USA og reise inn til Europa, så varierer reglene avhengigt av flyselskapets hjemland.
Ingen ytterligere kompensasjon
Europa Kommisjonen var i deres fortolkning av reglene dog også helt klare på at kundene ikke har krav på ytterligere kompensasjon hvis flyavganger er kansellert p.g.a. Corona-krisen. Det er altså ikke mulig å motta ytterligere kontant kompensasjon enn tilbakebetaling av billettens pris.
Er kunden strandet mener Europa Kommisjonen dog at flyselskapene stadig har en forpliktelse til å yte «care» – dvs. betale for hotell og forpleining inntil kunden igjen kan reise. Sistnevnte uttrykte flyselskapenes bransjeorganisasjoner, IATA og A4E, stor utilfredshet med. Så snart en kunde velger å refundere billetten opphører flyselskapets forpliktelse til å yte «care».
Kontakt flyselskapet
Så hvis du har en flybillett som flyselskapet har kansellert i denne tiden, så har du altså krav på å få pengene dine tilbake. Tilbyr flyselskapet det ikke på deres hjemmeside er du nødt til å kontakte deres kundeservice. Du kan naturligvis – frivillig – velge å ombooke eller motta en voucher, men det er ditt valg.
Enkelte flyselskaper tilbyr deg å motta en voucher med et større beløp enn billettprisen. Bl.a. Aer Lingus som gir deg et beløp på en voucher som er 10% høyere enn den opprinnelige billettprisen. Norwegian tilbyr tilbakebetaling i form av CashPoints. Er det Norwegian som har kansellert mottar du 20% ekstra CashPoints i forhold til billettens opprinnelige pris. Men husk – det er frivillig og ditt valg.
Hva gjør jeg hvis flyselskapet nekter
Hvis flyselskapet nekter å følge Europa Kommisjonens rettningslinjer for EU261 i forbindelse med avlysninger, så oppfordrer vi deg til å klage en ekstra gang til flyselskapet og henvise til Europa Kommisjonens fortolkning av reglene. Dem finner du på denne linken.
Nekter flyselskapet stadig å tilbakebetale pengene i henhold til reglene, så har du muligheten for å kontakte din kreditkortutsteder eller bank og gjøre en innsigelse. Akkurat hvordan banker og kredittkortselskaper forholder seg i denne situasjonen vites ikke enda, men har du ikke mottatt den varen du har kjøpt og flyselskapet nekter å følge reglene, så bør det være en god sjanse for at du kan få pengene tilbake via denne veien.
Forståelse for flyselskapene
Det er naturligvis forståelig at flyselskapene – i denne kritiske situasjonen – gjør alt for å sikre deres likviditet. Hvis kunden velger å booke om eller motta en voucher, så er det en stor fordel for flyselskapet og en hjelp for å sikre overlevelse.
Men reglene skal følges og flyselskapene er ikke de eneste som er berørt av denne krisen. Mange mister deres jobb eller går ned i lønn og derfor kan det være en stor kostnad ved å la pengene for flybilletter ligge hos flyselskabet. Spesielt hvis man ikke nødvendigvis har planer om å reise igjen snart. Velger man en voucher eller en ombooking, så løper man også risikoen for å miste pengene hvis flyselskapet ikke overlever krisen og går konkurs. Tror man til gjengjeld på at flyselskapet overlever og gjerne vil hjelpe dem med å komme best mulig ut av krisen, så kan man altså vurdere å velge en voucher til en fremtidig reise.
De flyselskapene som tilbyr en ekstra bonus mot at passasjeren velger en voucher mener vi er den rette veien. Her er det en fordel i det for både kunden og flyselskapet. Flyselskapet beholder pengene og styrker likviditeten i en presset situasjon og kunden får en liten bonus for å hjelpe flyselskapet.
Men husk – det er ditt valg – hvis det er flyselskapet som har kansellert reisen din.
Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!
Husk at du kan bli medlem av vår lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.
