Slik fikk jeg kompensasjon hos Turkish Airlines

Turkish Airlines ga en veldig god service og hadde en rask saksbehandling da jeg søkte kompensasjon for forsinket ankomst.

Da jeg for tiden arbeider i Tyrkia, flyr jeg en gang om måneden fra Billund til Ankara via Istanbul. Det går normalt etter planen. Men på min siste tur gikk det galt.

6 timers forsinkelse

Jeg hater å ha for lite tid i lufthavnen – så normalt har jeg god tid til å skifte fly i Istanbul. Også på min siste reise, hvor jeg reiste fra Billund kl. 19:10. Jeg hadde 2 timer og 20 minutter til flyskifte i Istanbul, før jeg skulle videre med innenriksflyet til Ankara, hvor jeg ville lande kl. 03:05 neste morgen.

Men da flyet fra Billund ble et par timer forsinket, så rakk jeg ikke innenriksflyet i Istanbul – og dermed ble det et litt langt opphold og en overnatting på en stol i Turkish Airlines CIP lounge (det er Turkish Airlines lounge for reisende på Business Class, og alle med et Star Alliance gullkort og billett med Turkish Airlines eller datterselskapet AnadoluJet).

Der går ikke så mange innenriksfly om natten, og da morgenflyene normalt er utsolgte, kom jeg først med et fly ved 8-tiden. Så det ble til 6 timers forsinkelse.

Enkelt å søke kompensasjon hos Turkish Airlines

De fleste flyselskaper gir mulighet for å søke kompensasjon via deres hjemmeside – også Turkish Airlines. Man søker kompensasjonen på denne siden. Jeg gjordet det ganske kort. Jeg skre bare at jeg var forsinket med 6 timer på min reise fra Billund via Istanbul til Ankara den 19. juni 2023 med fly nummer TK2191 og TK1482. Derfor ville jeg gjerne ha kompensasjon etter EU forordningen 261/2004. Og så vedla jeg billetten min.

Etter noen timer hadde jeg et svar fra Turkish Airlines: Selskapet annerkjente at det skulle betales kompensasjon. Og de ville gjerne overføre 20 000 miles til min konto i selskapets bonusprogram «Miles & Smiles». Samt en veiledning til hvordan jeg kunne bli medlem hvis jeg ikke allerede var det.

Det svaret var jeg ikke så glad for. Så jeg skrev tilbake at jeg har et Diamantkort i Eurobonus – men dessverre ikke reiste nok til at jeg kunne opptjene høy status i flere forskjellige bonusprogrammer. Derfor ville jeg gjerne ha kompensasjonen i kontanter eller en voucher som kan brukes til å kjøpe billetter hos Turkish Airlines. Jeg nevnte at mange selskaper i EU foretrekker å utstede en voucher på et høyere beløp enn den kontante erstatningen.

2 ukers taushet

Deretter gikk det 2 uker hvor jeg ikke hørte noe (ut over et autosvar med at de stadig behandlet saken). Men så kom forslaget fra Turkish Airlines. Jeg kunne velge mellom:

• 28 000 miles til min «Miles & Smiles» konto
• 16 000 statusgivende miles til min «Miles & Smiles» konto (jeg kjenner overhodet ikke Miles & Smiles, men jeg gjetter på at disse pongene svarer til Basispoeng i EuroBonus programmet)
• En voucher på 480 Euro
• En kontant betaling på 400 euro overført til min bankkonto

Jeg valgte naturligvis voucheren. 480 euro er jo også en slags penger. Og dem kan jeg godt bruke til å kjøpe flybilletter hos Turkish Airlines.

Begrensninger på bruk av voucheren

Nå har jeg fått voucheren – og må konstatere at det er noen begrensninger. Noen av dem er helt OK – mens der er andre jeg ikke helt forstår.

Begrensninger som er helt OK

La meg starte med de begrensningene som jeg saktens kan forstå og derfor også aksepterer. Jeg har ikke problemer med disse betingelsene på voucheren. De er helt naturlige for meg

• Voucheren er gyldig i 2 år – og kan brukes til å betale for flybilletter hos Turkish i opp til et år frem i tid fra kjøpet av billetter. Det betyr reelt at jeg kan kjøpe flybilletter til reiser i opp til 3 år fra utstedelsen av voucheren. Det synes jeg i grunnen er helt fint.
• Voucheren kan kun brukes til å kjøpe flybilletter hos Turkish Airlines og datterselskapet AnadoluJet. Det er normalt at vouchere kun kan brukes hos det selskapet som har utstedt den. Så denne bransje standarden er ikke så overraskende.
• Voucheren kan brukes både til kjøp via Turkish Airlines hjemmeside og kjøp i et av selskapets salgskontorer. Det betyr reelt at voucheren ikke kan brukes til å betale for billetter kjøpt hos et reisebyrå. Det kan vel være mange gode administrative grunner til at Turkish Airlines ikke ønsker å håndtere vouchere som brukes til betaling hos et reisebyrå.
• Det er ikke mulig å overdra voucheren til andre. Denne regelen er vel innført for at man ikke skal selge voucheren på det åpne markedet. Så nok også meget forståelig.
• Voucheren kan brukes til delbetaling av en billett. Det er også OK. Så har jeg reelt mulighet for å bruke voucheren til delvis betaling av en billett og så betale differensen selv.

De overraskende begrensningene

Men det er også noen regler som overrasker litt. Disse er:

• Voucheren kan kun brukes til betaling for reservasjoner med opp til en voksen og et barn. Og den personen som voucheren er utstedt til skal reise på den billetten som kjøpes. Denne betingelsen overrasker meg. Det betyr reelt at hvis en familie vil bruke voucheren til delvis betaling av en reise, så kan det ikke gjøres i samme reservasjon. Jeg skulle i så fall lage to reservasjoner: En for meg og en for min partner.
• Hvis billetten er billigere enn voucheren kan man få differansen på en ny voucher. Det kan dog kun skje én gang. Det betyr reelt at jeg er avskåret fra å bruke voucheren på 5 billige innenriksbilletter i Tyrkia. Denne regelen var en stor overraskelse for meg – men når jeg nå vil bruke voucheren på billetter fra Danmark til Tyrkia, så er det ikke et problem.

Andre reisende som søker kompensasjon kunne kanskje ha interesse i å vite om disse betingelsene på forhånd. For en voucher som ikke kan brukes, er jo reelt sett verdiløs.

God service hos Turkish Airlines

Jeg synes alt i alt at jeg fik en veldig god service hos Turkish Airlines – og det var ingen problemer med å søke kompensasjon. Det gikk vel i alt små 3 uker fra jeg søkte om å få kompensasjon til voucheren lå i posten. Jeg skulle skrive til Turkish Airlines 3 ganger:

1. Første gang da jeg søkte kompensasjonen
2. Andre gang da jeg avviste å få miles og ba om voucher eller kontanter
3. Tredje gang da jeg valgte voucheren

Samlet sett har jeg vel brukt mellom en halv time og tre kvarter på denne lille opgaven. Og det kun fordi det tok meg litt tid å finne billetten frem – og formulere meg høflig. Hvis jeg hadde brukt en ambulanse jeger (altså et firma som søker kompensasjonen på mine vegne), ville jeg nok ha spart 15 – 20 minutter. For firmaet skal jo også ha en beskrivelse av saken fra mig + dokumentasjon (billetten). Og jeg ville ikke ha mulighet for å få en voucher.

Kompensasjon hos andre selskaper

Jeg har tidligere søkt kompensasjon hos Lufthansa, hvor det også var meget enkelt. SAS har tilsvarende prosedyrer hvor du også søker kompensasjonen via selskapets hjemmeside. Det har jeg dog ikke prøvd enda.

Skulle jeg bli forsinket en annen gang vil jeg naturligvis selv søke kompensasjonen direkte hos flyselskapet. Mine erfaringer har ikke avskrekket meg.

Forsidefoto: Hentet i Turkish Airlines Press Room på selskapets hjemmeside