British Airways er i øyeblikket igang med en større transformasjon hvor kunden igjen skal være mer i fokus og produktet skal forbedres.
Det skjer spennende ting hos det engelske flyselskapet, British Airways, for tiden. Ikke nok med at de lenge har vært igang med å oppgradere deres internasjonale Business Class til et mer moderne og tidsriktig produkt, som ligner et som ligger helt i front, så har flyselskapets nye sjef meddelt at British Airways nu igjen skal ha mer fokus på å levere en god passasjeropplevelse ombord.
I forrige uke kunne vi f.eks. fortelle at flyselskapet ville gjenintrodusere gratis snack og drikke på økonomiklasse på de korte rutene.
I dag er det igjen enda flere gode nyheter til passasjerene.
Som en del av forbedringsarbeidet har British Airways meldt at de kommer med ytterligere forbedringer – både i luften og på bakken.
Plantebasert catering i loungen
British Airways har jobbet sammen med deres cateringselskap om å introdusere en ny plantebasert meny – bl.a. en burger. Den nye menyen vil i starten bli rullet ut i flyselskapets lounger i London Heathrow og senere i de amerikanske loungene.
Dette er naturligvis en god nyhet hvis du går opp i klima og miljø eller er fokusert på å spise plantebasert mat. Er du ikke, så er der nok ikke snakk om noen reel forbedring. Vi avventer dog stadig å se om denne endringen betyr færre valgmuligheter for kjøttspisere eller om det i stedet er snakk om at menyutvalget blir utvidet og kjøttrettene også blir forbedret.
Flyselskapet vil også introdusere nye vanndispensere i loungene. Her vil plastflasker bli erstattet av glass. Dermed går British Airways enda et skritt i rettningen av å begrense bruken av plast.
Bordservering og a la cartebestilling i loungene
I loungene vil kundene kunne bestille mat via deres mobiltelefon og få det servert direkte til bordet. En service, som British Airways benyttet under pandemien og nå har valgt å fortsette da den har blitt tatt godt imot av kundene.
Forbedret catering ombord
Fra neste måned vil British Airways også endre på matserveringen ombord så den igjen minner om hva du fikk servert innen pandemien.
Passasjerer i Club Europe (Business Class på kortruter) kan se frem til en forbedret service med nye menyer som igjen gir flere valgmuligheter. Samtidig arbeider flyselskapet også på den neste fasen av cateringen på langrutene. Her melder de dog ikke om noen detaljer enda.
Forbedret bagasje-tracking
På den tekniske fronten vil British Airways introdusere en ny bagasje-sporingsservice, hvor du kan følge bagasjen på hele reisen via mobilen.
Dedikert check-in for Premium Economy
Kunder som reiser i World Traveller Plus (Premium Economy) vil fremover få dedikerte check-in skranker, hvilket skulle gjøre reiseopplevelsen i denne klassen mer smidig.
Alt i alt mindre endringer, men generelt sett er det meget positivt at British Airways har meldt klart ut at de vil lage forbedringer i passasjeropplevelsen. I forhold til mange andre flyselskaper, som generelt har mye fokus på un-bundling og å ta ekstra betalt for mest mulig, så er det positive indikasjoner vi får fra det engelske OneWorld-medlemmet.
