Mens de fleste andre flyselskpber i Europa har satt foten på speederen i deres «kappløp mod bunnen»,går British Airways nå i en annen rettning. Det engelske OneWorld-medlemmet har nå bekreftet at de fremover vil jgeninnføre gratis snacks og drikke til passasjerer i Economy Class på deres korte ruter.
Innen pandemien gikk British Airways – akkurat som mange andre europeiske flyselskaper – i lavprisselskapenes fotspor og innførte betaling for all snacks, mat og drikke i Economy Class. Under pandemien har flyselskapet dog delt ut en flaske vann og en snack til alle passasjerer.
Nå har British Airways forholdsvis nye sjef, Sean Doyle, bekreftet at gratis snack og vann har kommet for å bli.
Uttalelsen kommer i et åpent brev til kundene, hvor han innrømmer at det var en feil å fjerne snacks og drikke fra Economy Class.
Han skriver:
«Du har også fortalt oss at du setter pris på gratis vann og snacks som vi har tilbudt på våre korte ruter i Euro Traveller, så det vil vi også fortsette med.»
Han fortsetter:
«Jeg forsøker ikke å komme med unnskyldning for ting som skulle ha vært bedre, men jeg forplikter meg personlig til deg om at vi vil bygge et bedre British Airways»
«Jeg vet at din lojalitet til oss har vært testet og jeg vil forsikre deg om at vi ikke tar den for gitt.»
Alt i alt veldig gode tegn fra British Airways, som vi kan håpe at flere nettverksselskaper vil lære noe av.
