Det er ikke bare SAS som reducerer fordele som deres bedste kunder har optjent ved at være loyale over tid. Nu går hotelkæden Nordic Choice Hotels samme vej og reducerer en række fordele for deres statuskunder i loyalitetsprogrammet Nordic Choice Club.
Selskabet har nu lagt nye vilkår på deres hjemmeside, som gælder fra 1. februar 2021. Her gennemgår vi de ændringer vi har fundet:
Ændringer for Silver-medlemmer:
Fra 1. februar ændres muligheden for gratis sen check-ud fra kl. 16.00 til kl. 14.00.
Gratis afbestilling på ankomstdagen forkortes fra kl. 21.00 til kl. 18.00.
Status match med lejebilsselskabet Hertz’ bonusprogram ser ud til at være fjernet fra alle statusniveauer.
En ny fordel ser dog ud til at være lagt til. Et tilbud om en gratis kop kaffe med en daglig opfyldning når man bor på hotellet (gælder også for Blue-medlemmer).
Ændringer for Gold-medlemmer
Ændringer for Silver gælder også for Gold og Platinum medlemmer.
Muligheden for sen gratis check-ud ændres fra kl. 18.00 til kl. 16.00.
Når det gælder opgradering, så er formuleringen ændret fra “Mulighed for opgradering til bedste tilgængelige værelseskategori ved ankomst” til “Mulighed for gratis opgradering ved ankomst afgøres ud fra kapacitet og bookingtilfælde”.
To nye fordele er lagt ind fra 1. februar 2021.
Der er “Mulighed for – uden omkostning – at vælg værelse via app’en på hoteller hvor dette er muligt” og “Medlemmet tilbydes 2 for prisen af 1 på indganen til spa på Nordic Choice Hotels. Fordelen gælder hvis der er kapacitet og må opgives ved bestilling i de tilfælde hvor forudbestilling er muligt.”
Ændringer for Platinum-medlemmer
Ændringer for Silver og Gold-medlemmer gælder også for Platinum-medlemmer.
Frem til nu har formuleringen omkring gratis opgradering være formuleret sådan: “Mulighed for opgradering til bedste tilgængelige værelseskategori ved ankomst”.
Denne formulering er fra 1. februar 2021 ændret til: “Garanteret opgradering af værelseskategori et niveau, hvis hotellet har værelser i næste kategori ledige når bookingen registreres (suiter undtaget)”.
Fordelen med gratis vask af en skjorte eller bluse per ophold forsvinder også.
De øvrige fordelene blir videreført. Det som gælder frem til 1. februar kan du se på FinalCalls guide til Nordic Choice Club.
FinalCalls vurdering av endringene
Det er aldrig populært når et loyalitetsprogram devaluerer fordelene for sine statuskunder og vi er sikre på at disse ændringer heller ikke bliver taget specielt godt imod af specielt Gold- og Platinum-medlemmer i Nordic Choice Club.
Selv om man har været igennem en alvorlig pandemi med tidernes største økonomiske konsekvenser for rejsebranchen, så burde man stadig have fokus på at holde på sine mest loyale kunder.
Efter vores vurdering, så fjerner selskabet mange af de mest attraktive fordele for folk som rejser ofte. Vi tænker da specielt på afbestilling, sen check ud og muligheden for en fornuftig opgradering af værelset.
At man nu byder på en kop kaffe og giver mulighed for at vælge værelse via i app’en i den kategori man allerede har booket opvejer ikke det tabte. Ikke engang i nærheden af det.
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
