Hotels.com Rewards er et populært loyalitetsprogram for rigtig mange rejsende. Ikke nok med at programmet er simpelt at overskue, så har man – som kunde – også ganske gode muligheder for at optjene fordele, som gratis nætter, uden at opnå topstatus og hvis man bestiller for andre. Men nu kan der desværre være dårlige nyheder på vej for alle der er glade for dette loyalitetsprogram.
Ifølge den engelske hjemmeside, Head For Points, så er der store ændringer på vej for Hotels.com Rewards og Expedia’s andre loyalitetsprogrammer.
Hotels.com er en del af Expedia-gruppen – sammen med bl.a. eBookers, Orbitz, Travelocity, Vrbo m.fl.
Loyalitetsprogrammer af svingende kvalitet
Mange af disse brands har deres egne loyalitetsprogrammer, som er opbygget på forskellig vis. Samlet siger Expedia-gruppen at de har 145 mio. medlemmer i disse programmer. Problemet er dog at de fleste af gruppens loyalitetsprogrammer er ret værdiløse for de fleste kunder og ikke giver særligt gode optjeningsmuligheder.
Kigger vi generelt set på disse loyalitetsprogrammer, så er Hotels.com Rewards det mest interessante program af disse. Det er enkelt og overskueligt opbygget, hvor man optjener en (næsten) gratis nat for hver 10 overnatninger man booker hos dem. Man er ikke låst til specifikke kæder og kan kombinere dyre og billige hoteller på alle destinationer.
Desuden kan man optjene bonus ved at booke hoteller for andre også – bare man gør det via sin egen konto.
Netop p.g.a. enkeltheden har mange valgt at benytte dette loyalitetsprogram fremfor at være loyale overfor hotelkæderne.
Få statusmatch nu
Hotels.com Rewards tilbyder også statusniveauer, som Silver og Gold. Denne status har dog langt fra den samme værdi som hos hotelkæderne da fordelene varierer fra ingenting til ret begrænsede – afhængig af hvilket hotel man booker.
Til gengæld er status enkel at opnå via hotelbookinger, ligesom det netop nu er muligt at lave statusmatch fra biludlejningsselskabet Avis, hvis man har status der.
Kan være dårligt nyt i vente
Expedia, som altså står bag Hotels.com, vil nu ændre i deres loyalitetsprogrammer, så de bliver og kan bruges på tværs af de forskellige brands.
Expedia Group skriver bl.a.:
“Kunder kan snart få glæde af det mest komplette rejsebonusprogram som tilbydes i branchen. Programmet vil give unikke medlemspriser, rabatter og muligheden for at optjene og bruge point på tværs af Expedia-gruppens brands, som Expedia, Vrbo, Hotels.com, Travelocity og Otbitz. Det nye program vil omfatte fly, hoteller, ferieboligheder, billeje, cruises og aktiviteter.”
“Medlemmer vil opleve at deres “eksisterende point vil blive mere værdifulde da de vil få adgang til Expedia-gruppens verden i et sammelagt og let program”
Lad os lige stoppe her.
“Forbedringer” er sjældent forbedringer
Det lyder jo alt sammen meget godt. Flere muligheder for at bruge og optjene point – hos flere brands. Det er der som udgangspunkt ikke noget galt i.
MEN,
Efter mange års erfaring som frequent travelers, så ved vi også at vi skal tænde de store advarsels-lamper hver gang et loyalitetsprogram taler om “forbedringer”.
“Forbedringer” kommer nemlig sjældent kunden til gode – uanset hvor meget glansende papir de er pakket ind i. “Forbedringer” i loyalitetsverdenens marketing-lingo er ofte det vi andre kender som devalueringer.
Vi kender dog endnu ikke de præcise detaljer omkring sammenlægningen af Expedia’s loyalitetsprogrammer, men det vil nok være naivt at tro at alle gruppens dårlige programmer bliver opgraderet til et optjeningsniveau på linje med Hotels.com Rewards. Mon ikke der nærmere bliver tale om at Hotels.com Rewards bliver justeret til niveau med de andre.
Som optjeningen er nu hos f.eks. Expedia, så er der langt op til den optjening man kan få hos Hotels.com.
Er du standardmedlem hos Expedia, så optjener du nu 3% bonus på hoteller, 2% på pakkerejser og 1% på fly. Det skal sammenlignes med at man hos Hotels.com får en (næsten) gratis overnatning hver gang man har betalt for 10.
Naturligvis skal vi vente til vi har set alle detaljerne før vi “maler fanden på væggen”, men jeg tør allerede nu godt spå om at denne sammenlægning ikke bliver nogen fordel for medlemmer hos Hotels.com Rewards.
Tiden vil vise om jeg får ret.
