SAS har fra idag indført mindre fleksibilitet, hvis du ønsker at ombooke dine flyrejser p.g.a. usikkerhed omkring indrejseregler m.v. Men de nye regler er mildest talt forvirrende. Som udgangspunkt ser det dog ud til at du ikke længere kan få en voucher medmindre der er aflyste flyvninger i din booking.
SAS har i dag skrevet til rejseagenter at de ændrer på vilkårene for at ombooke eller modtage en voucher, hvis du ikke længere ønsker at rejse eller vil udskyde din rejse.
Hidtil har man indtil 72 timer inden afrejse kunne ombooke sin rejse eller modtage en voucher til senere brug. Ihvertfald hvis rejsen ikke var en indenrigsrejse i Norge, Sverige eller Danmark.
Nu ser det dog ud til at man ikke længere kan vælge at få en voucher, men udelukkende ombooke indenfor fristen.
I informationen til rejseagenter skriver SAS:
“Effective 12OCT21, the COVID19-voucher for customer voluntary cancelation on non canceled flights, and Postponed rebooking for non canceled and canceled flights, will not be offered on bookings made 12OCT21 and forward.
The Covid19-voucher for canceled flights will still be offered after 12OCT21.
Customers who have booked their ticket 11OCT21 and earlier will still be offered the Covid19-voucher/Postponed rebooking option if they voluntary cancel their flight.”
I den uddybende tekst til rejseagenterne, så skriver SAS bl.a. at de ikke længere vil tilbyde “udsat rebooking” (Postponed rebooking) når kunderne frivilligt vælger at aflyse deres rejse og der ikke er nogle flyvninger som er aflyst.
De uddyber dog at de stadig vil tilbyde gratis ombooking indtil 72 timer inden afgang – medmindre flyvningen er indenrigs i Norge, Sverige eller Danmark.
Kunder som har booket senest d. 11. oktober 2021 vil stadig blive tilbudt “postponed rebooking” hvis de frivilligt vælger at aflyse deres rejse.
Selve ordlyden i teksten omkring de nye regler er dog mildest talt ganske utydelig og forvirrende for selv erfarne rejsende. Her bruger SAS begreber som “Postponed rebooking” og “Covid-19 Voucher”. Præcist hvad forskellen på dette er kommer ikke tydeligt frem, men umiddelbart lyder det som samme ting.
Vi læser det umiddelbart som om at du stadig kan ombooke din internationale rejse indtil 72 timer inden din oprindelige afrejse, men at du ikke længere kan modtage en voucher, som du frit kan bruge på fremtidige flyvninger, hvis du booker din rejse efter 11. oktober 2021.
I FAQ på SAS-hjemmesiden er de nye regler også blevet opdateret. Her står der:
“Fuld eller delvis refundering vil være i henhold til de originale billetregler. Hvis du har købt en non-refundable billet – f.eks. SAS Go Light eller SAS Go Smart, så vil det fulde beløb ikke blive refunderet.
Som et alternativ til refundering vil vi tilbyde – på alle internationale flyvninger som er booket senest 11. oktober 2021 – en SAS Travel Voucher på samme værdi som din billet.”
Under “If you don’t want to travel – Cancel trip and get at SAS Travel Voucher”, så er der nu også opdateret at dette kun gælder for bookinger lavet senest 11. oktober 2021:
Så vær ekstra opmærksom, hvis du booker SAS billetter fra idag og der kan være usikkerhed omkring muligheden eller lysten til at rejse. Dine muligheder for at være fleksibel er blevet betydeligt dårligere da du ikke længere kan vælge at modtage en voucher til fremtidig brug.
Aflyser SAS en flyvning i din booking, så vil du stadig have mulighed for at modtage en voucher.
