Er du på A- eller C-holdet som kunde hos SAS Mastercard? SEB som står bag SAS-kreditkortet arbejder nemlig tydeligvis med en forskelsbehandling af kunderne. Her kan du se hvor meget (eller hvor lidt) de kan lide dig.
Mange kunder hos SEB med et SAS Mastercard Premium synes ganske forudsigeligt, at det er en dyr omgang at betale op til 1.500 kroner i årsgebyr for et kreditkort, som man har haft mere end svært ved at drage fordele af under pandemien.
Derfor er der også mange kunder, som har kontaktet SEB for at høre om nedsættelse af årsgebyret eller en anden form for kompensation.
Læs også: Sådan får du kompensation for manglende fordele på SAS Mastercard
Sidste år tilbød SEB/SAS Mastercard 10.000 EuroBonus-point i kompensation til dem der klagede over at de ikke kunne bruge deres fordele, men stadig skulle betale fuld pris for kortet. Denne kompensation var ganske standard og blev tilbudt til stort set alle, som skrev til deres kundeservice om udfordringen.
Dem der ikke henvendte sig fik bare lov at betale årsgebyret til fulde. Der var altså ikke tale om at SEB/SAS Mastercard gjorde noget som helst proaktivt overfor sine kunder, som tydeligvis ikke havde den samme glæde af produktet som tidligere. De tog sig af dem der klagede og holdt ellers lav profil. Senere ændrede SAS/SEB optjenignskravet for FlyPremium – men først efter mange kundeklager til begge parter. Desuden er denne ændring mest kosmetisk så længe vi ikke kan rejse på langruterne, hvor fordelen har størst værdi.
Da situationen stort set ikke har ændret sig når det gælder om at bruge fordele som f.eks. FlyPremium, optjene statuspoint eller optjene bonuspoint på f.eks. at købe SAS-rejser, så har mange kunder naturligt nok henvendt sig til SEB/SAS Mastercard igen i går for at høre om muligheden for en ny kompensation for de fortsat manglende fordele og det høje årsgebyr.
I år forskelsbehandles kunder
Men i år uddeles ikke en fast kompensation på 10.000 EuroBonus-point. Nej – SEB/SAS Mastercard her derimod valgt at kunderne skal forskelsbehandles – ud fra hvilken værdi kunden har for SEB/SAS Mastercard og ikke ud fra hvilket forringelse kunden har oplevet.
Alle betaler samme årsgebyr for et SEB/SAS Mastercard. Tidligere var der 50% rabat til Diamond-medlemmer i EuroBonus, men denne fordel er for længst forsvundet efter at de fik mange medlemmer til at vælge det dyrere kort p.g.a. denne rabat.
Når alle betaler det samme for kortet, så må vi jo også gå ud fra at alle bør få samme kompensation når man klager over at størrelsen på årsgebyret ikke står mål med at fordelene på kortet er stort set ubrugelige for tiden.
Men nej. Sådan er det ikke hos SEB/SAS Mastercard.
Her kompenseres der nemlig ud fra “en individuel vurdering”, som deres kundeservice oplyser.
Kompensation hænger sammen med omsætning
Vi har indsamlet oplysninger om hvilke kompensationer som SEB/SAS Mastercard har givet og det lader til at de har tilbudt alt mellem 2.500 point og 10.000 point. Nogle steder på internettet går der endda rygter om kunder der har fået endnu flere point.
Sammenligner vi de kompensationer på hhv. 2.500, 5.000 og 10.000 som vi har set med omsætningen på kortet, så er det ret tydeligt at kompensationen hænger sammen med hvor mange penge du har brugt på kortet det seneste år.
I alle tilfældene er der tale om kunder, som har haft et SAS Mastercard i rigtigt mange år, så det kan ikke hænge sammen med varigheden af kundeforholdet, men årsomsætningen hænger meget godt sammen med at dem som bruger flest penge også har fået den største kompensation tilbudt.
Alle har samme udfordringer
Men ikke desto mindre betaler alle disse kunder altså det samme for kortet i årsgebyr, har samme udfordringer med at bruge FlyPremium og har præcist de samme problemer med at SAS kun frigiver at meget begrænset antal bonusrejser man kan bruge sine point på. Og for alle er de 12.000 årlige statuspoint ikke meget værd for tiden – når SAS automatisk forlænger status til alle.
Men stadigvæk, så forskelsbehandler SEB/SAS Mastercard altså disse kunder.
Er du på A-holdet eller C-holdet hos SEB/SAS Mastercard?
Har du skrevet til SEB om kompensation for det høje årsgebyr i den seneste tid, så kan du altså se på den kompensation som de har tilbudt dig, hvor meget (eller hvor lidt) de værdsætter dig. Har du ikke kontaktet dem, så gør det nu for at få lidt kompensation (og se hvor meget de kan lide dig).
Har du fået tilbudt 10.000 point eller måske endda mere, så må man gå ud fra at de stadig gerne vil have dig som kunde og i det mindste forsøger at kæmpe bare en lille smule for at beholde dig.
Fik du tilbudt 5.000 så hører du ganske givet i den kategori, som de måske gerne vil beholde, men ikke rigtigt gider at gøre noget særligt for. Lidt en “går den så går den” strategi for dem.
Fik du bare 2.500 point, så må du klart høre hjemme i den kategori, som absolut ingenting betyder for SEB og som de ligeså gerne ser opsiger kundeforholdet.
Alle har samme udfordringer
Det ironiske i deres forskelsbehandling er, at det faktisk sagtens kan være de kunder, som har fået tilbudt den laveste kompensation, som kan være de bedste på sigt og som har oplevet flest fordele forsvinde.
Mange bruger nemlig deres SEB/SAS Mastercard til at bestille flybilletter med eller betaler for andre rejseomkostninger. Kortets pointoptjening er opbygget, så det giver flere point i udlandet eller hvis du køber SAS flybilletter. Begge dele noget, som har været ekstremt udfordrende under hele pandemien, hvilket ganske givet har betydet at mange har haft en langt mindre omsætning på kortet det seneste år end de ellers ville have.
Er du på A-, B- eller C-holdet som kunde hos SEB/SAS Mastercard?
Læs også: Sådan får du kompensation for manglende fordele på SAS Mastercard
Har du en god skabelon til, hvad man skal skrive til dem?
Jeg ved flere har skrevet at de finder årsgebyret alt for højt da fordelene ved kortet har været stort set værdiløse det seneste år. Derfor anmoder de om nedslag i gebyret eller en anden form for kompensation for det skal give mening at beholde kortet.