Helt tilbage i efteråret introducerede SAS deres nye hjemmeside, men først nu indrømmer de at den ikke er god nok og lover forbedringer til kunderne.
Da SAS introducerede deres nye hjemmeside i efteråret, så var det længe ventet da den gamle side havde mange fejl og mangler samt stabilitetsudfordringer. Men det tog ikke lang tid inden de første skuffede kunder luftede deres frustration over det nye design, de mange fejl og bugs samt de manglende funktionaliteter på den nye side. Kort sagt, så var den nye side endnu mere ustabil og fejlfyldt end den gamle.
Den kritik har fortsat og er tiltaget lige siden. Kunderne er mildt sagt frustrerede over at have problemer med at bestille flybilletter og se fejl efter fejl, hver gang de besøger SAS-hjemmesiden.
Her over 8 måneder efter introduktionen af den nye side har kunderne stadig ikke set nogle forbedringer af betydning og SAS’ vigtigste salgskanal er stadig vingeskudt. Men nu indrømmer SAS for første gang offentligt at de har fejlet og at kunderne kan forvente forbedringer på siden i fremtiden. Dog melder de ikke noget om hvornår disse forbedringer vil ske.
På SAS.dk skriver SAS:
Vi har modtaget feedback fra kunder som viser at brugeroplevelsen på de nye hjemmesider ikke er optimal, og vi er naturligvis lydhøre for disse tilbagemeldinger. SAS arbejder intensivt for sikre at de nye hjemmesider skal nå deres fulde potentiale. Mere information om dette arbejdet følger om kort tid.
En forbedret basisversion af SAS Classic er nu lanceret i Norge, Sverige og Danmark. De nye hjemmesider vil fortsat være tilgængelige med alle vores servicetilbud.
Funktionaliteten på SAS Classic er begrænset sammenlignet med de nye hjemmesider. Du kan bruge SAS Classic til at:
· Booke SAS-billetter, inkl. bonusrejser (ikke kampagner)
· Booke SAS Travel Pass og ungdomsbilletter
· Checke ind
· Administrere din rejse (inkl. annullering inden for 24 timer efter booking)
Også på Facebook har SAS nu offentligt beklaget og opfordrer kunderne til at benytte deres gamle hjemmeside:
At SAS er blevet tvunget til at holde deres gamle hjemmeside i live og ikke mindst at gen-introducere flere funktionaliteter på den må betegnes som intet mindre end en falliterklæring.
At selskabet desuden først indser, at de må lave ændringer og at kunderne har så store problemer med at bruge hjemmesiden efter så lang tid må desuden betegnes som ganske overraskende og en meget langsom reaktion.
Med den enorme kritik som SAS har modtaget på bl.a. sociale medier og i pressen, så burde de virkeligt have tilbagerullet den nye hjemmeside langt tidligere. Hjemmesiden har ligeledes været i Beta længe inden den officielle introduktion, hvor alle disse fejl burde være opdaget.
De mange mangler og fejl på hjemmesiden har også betydet, at der er kommet yderligere pres på flyselskabets kundeservice. Det betyder at mange kunder må vente i timevis for at få kontakt med SAS. Vi har set flere eksempler fra Norge og Sverige med kunder, som har forsøgt at komme i kontakt med SAS i dagevis – uden success.
