Når det gælder smidige IT-løsninger, så har SAS længe haltet langt bag de førende flyselskaber. Men nu ser vi måske et skridt i den rigtige retning. SAS har nemlig offentliggjort ændringer til deres app i dag.
SAS har længe tilbudt passagererne en app med ganske enkel funktionalitet, men som har fungeret fint til at checke-ind og se sin pointoversigt m.v. Mere brugbare features, som tracking af bagage, chat med kundeservice, bestilling af bonusrejser m.v. har desværre været fraværende. Men nu er der forhåbentligt positive tegn.
Ihvertfald har SAS netop offentliggjort en ny app til Android telefoner – med nyt design og nye funktioner. Forhåbentligt ser vi den også snart til iPhone.
Igennem de senere måneder har SAS testet en ny version af deres app i lukkede brugergrupper og blandt personalet. Derfor er det ikke nogen nyhed for os, at en ny version var på vej. Vi har fulgt udviklingen af den et stykke tid.
Men nu er det endeligt offentligt da SAS i nat gjorde den nye app tilgængelig til Android telefoner.
Lad os tage et kig på den nye app.
Nyt design
Det mest iøjnefaldende ved app’en er at den har fået nyt design. Det går vi ikke meget i detaljer med da det reelt ikke gør den store forskel. Funktionalitet er langt vigtigere for frequent travellers end smart og fancy layout, som oftest ikke rigtigt bidrager med noget. Det så vi da SAS ændrede deres hjemmeside for nogle år siden, hvor den ganske rigtigt så mere moderne ud end tidligere, men hvor funktionaliteten var katastrofal – med en masse bugs og mangler, som tog evigheder at på rettet. Mange som forøvrigt stadig findes på hjemmesiden. Det var et klassisk eksempel på “form over function”.
Den nye app lider umiddelbart lidt af det samme, men efter at have brugt app’en lidt, så er der dog en del positive tilføjelser, som også bidrager med en bedre brugeroplevelse og giver flere muligheder for den rejsende.
Det første man ser når man åbner app’en er at halvdelen af skærmen bruges på grafik, som intet bidrager med – udover at brugeren skal scrolle ned for at få udgang til flere features. Det virker lidt irriterende og unødigt.
Set ud fra en brugers synspunkt, så kan man diskutere hvad der er vigtigst. Et billede af en tilfældig SAS destination eller enkel adgang til features uden at skulle scrolle ned på siden?
Dog har man umiddelbar adgang til den næste rejse man har booket, hvilket gør den enkelt tilgængelig.
Umiddelbart ser det her ud til at SAS – langt om længe – er lykkedes med at vise det korrekte antal bagage, som er inkluderet i billetten. Også med evt. status.
Vi har dog ikke haft mulighed for at teste den med bookinger der inkluderer andre flyselskaber end SAS, hvor dette har været et udbredt problem længe.
Ar man får hurtigt overblik over sædenummer, håndbagage og indtjekket bagage er positivt.
Det er nu også muligt at tilkøbe ekstra bagage eller vælge sæde direkte i app’en fremfor at skulle sendes videre til hjemmesiden udenfor app’en. Et stort plus da den tidligere løsning ikke var særlig smidig og meget ofte gav uforklarlige fejlmeldinger.
En anden positiv feature i den nye app er at man har enkelt overblik over kommende, men også tidligere flyvninger.
I den gamle version af app’en forsvandt gamle flyvninger når de var fløjet, hvilket ofte kunne være et stort irritationsmoment.
Samme side viser også en sammenfatning af hvor mange rejser man har gjort med SAS, hvilket man nok må sætte i kategorien over ligegyldigt lir, men sjovt nok at se. Her kan man dog gå ind og se en oversigt over tidligere flyvninger og mere statistik over antal kilometer man har fløjet, hvor mange lande og lufthavne man har besøgt. For de mere nørdede kan man også se præcist hvilke SAS fly man har fløjet oftest med.
Igen en sjov feature for flynørder, men i virkeligheden ikke noget der er specielt brugbart for de fleste.
Forbedringer med bagage tracking
En forbedring, som dog virkelig er brugbar for de fleste rejsende er opgraderingen SAS har lavet når det gælder bagage tracking.
Nu får man nemlig sine bagagekvitteringer i app’en.
Her kan man faktisk også se bagagekvitteringer fra tidligere flyvninger.
Og man kan i begrænset omfang se hvor bagagen er. Desværre tyder det dog ikke på, at SAS er helt klar til at tilbyde dette særligt detaljeret.
F.eks. kan jeg se at min bagage blev lastet på flyet i Chicago for en del dage siden, men derefter er der ingen opdateringer på at den er ankommet til København eller er på bagagebåndet.
Forhåbentligt er det noget SAS får styr på senere, så man reelt får en bagage tracking på linje med de bedste flyselskaber. Her afhænger det nok meget af hvilken tracking der tilbydes i de enkelte lufthavne.
Oversigt over EuroBonus
Som tidligere kan man stadig se oversigten over sin EuroBonus konto samt kontooversigten.
Her er der reelt ikke sket meget mere end et nyt layout.
Flere indstillingsmuligheder
En anden forbedring er at den nye app har flere indstillingsmuligheder end tidligere.
Her kan du langt mere detaljeret bestemme hvornår du vil have push-beskeder på din mobil.
Book bonusrejser
En stor forbedring i den nye app er at det nu er muligt at booke bonusrejser også.
Når man søger efter flyrejser kan man nu vælge om man vil se priser i penge eller point.
Oversigten over ledige bonuspladser er ganske overskuelig.
En feature som SAS nu også har implementeret i app’en er at man kan se sit niveau i SAS Mastercard FlyPremium og bestille med den pointrabat.
Desværre kan man ikke hverken se eller booke med sine American Express 2 for 1 vouchers i app’en, men forhåbentligt er det noget der kommer inden længe. Indtil videre må man altså benytte SAS hjemmesiden til disse.
Forhåbentligt flere funktioner på vej
Meget tyder også på, at SAS har planlagt flere opdatering med kommende features til app’en. Så nogle af de mangler den stadig har forhåbentligt bliver udbedret.
Kigger man i menuen under “Roadmap”, så ser man en oversigt over forskellige features, som SAS selv foreslår de skal arbejde på. Og her kan man stemme på hvilke features man synes er vigtigst.
Umiddelbart opfatter jeg det som at det er funktioner SAS allerede har med i deres roadmap, men hvor de gerne vil have feedback fra brugerne om hvilke de skal prioritere.
Opsummering
Alt i alt er der sket fornuftige – og længe ventede – ændringer i den nye SAS app.
Nogle af de tilføjelser som er lavet er ret brugbare for passagererne. Specielt hvis SAS kan få en mere omfattende sporing af bagage integreret.
Men også muligheden for at booke bonusrejser og ikke mindst vælge sæde uden at blive sendt ud af appen for at gøre det i en browser, er positivt.
De lidt mere nørdede statistiker er sjove, men i virkeligheden ikke meget mere end det. Her kan det undre lidt at SAS har prioriteret dette fremfor vigtigere funktioner som at vise American Express vouchers, mulighed for opgraderinger, ventetid i sikkerhedskontroller eller chat med kundeservice.
Jeg vælger at tage den positive “ja hat” på og er glad for at der nu langt om længe sker forbedringer på IT-siden i SAS. Det har virkeligt også taget sin tid. Og selvom der stadig er meget at arbejde med for SAS, så har kunderne en langt bedre app i dag end de havde i går.
Nu mangler vi bare at opdateringen også kommer til iPhone.
