En af de fordele, som EuroBonus Guldmedlemmer har haft i umindelige tider er muligheden for at kunne bestille sin bonusrejse via telefonen – uden at betale gebyr. Denne fordel har SAS nu fjernet i nattens mulm og mørke.
Det er ikke noget, som SAS har meldt ud til medlemmerne, men hvis man læser nærmere efter på deres nye hjemmeside, så vil man opdage, at en af de fordele som EuroBonus Guldmedlemmer altid har haft – nu pludseligt er forsvundet.
Kigger man i sammenligningen af de forskellige statusniveauers fordele, så vil man se at det nu kun er EuroBonus Diamond medlemmer, som kan bestille bonusrejser via kundeservice uden at betale gebyr.
Dermed bliver det altså betydeligt dyrere, hvis man som Guld eller Sølvmedlem ønsker at bestille en bonusrejse, som ikke tilbydes på hjemmesiden eller hvis man (som det ofte har været tilfældet på det seneste) har problemer med funktionaliteten på den nye hjemmeside.
At der løbende sker ændringer eller devalueringer af bonusprogrammer og statusfordele er ikke noget nyt. Det har vi set igennem mange år og det forventer de fleste kunder nok efterhånden. Kunderne ved godt at luftfartsbranchen er under pres og at der skal spares.
Men det er bemærkelsesværdigt, at SAS – igen – indfører forringelser – uden at meddele dette til kunderne, men blot gemme det i en fordelsoversigt på hjemmesiden. Det vil sikkert skabe en del utilfredshed når der ikke er åbenhed om disse ændringer.
At de indfører denne stramning lige nu, hvor der længe har været stor kritik af den nye hjemmeside og mange kunder, som har klaget og haft problemer med at booke flybilletter kan undre endnu mere. Det havde måske været en god idé at vente med at indføre denne stramning til hjemmesiden havde fungeret uden problemer og efter man havde fået fjernet de mange fejl og bugs.
