Kunder stiller større krav til at kundeservice er tilgængelig på flere platforme idag, men desværre er det ikke alle flyselskaber, som følger med.
Nogle af de luftfartsselskaber, som dog gør en indsats for at møde kunderne hvor de er, er Lufthansa-gruppen’s Swiss, Austrian Airlines og Lufthansa, som netop har introduceret muligheden for at kontakte kundeservice via Messenger.
Kunderne hos flyselskaber har ofte de samme typer af spørgsmål, som f.eks.: “Flyver mit fly til tiden?”, “Hvilken gate går min afgang fra?” eller f.eks. “Hvor meget må min håndbagage veje?”
For at give kunderne lettere adgang til svar på denne type spørgsmål, så har Lufthansa-gruppen nu introduceret en digital assistent på Messenger for flyselskaberne Lufthansa, Swiss og Austrian Airlines.
Denne digitale assistent – eller chatbot – har forskellige navne afhængigt af hvilket flyselskab du flyver med – dog i alle tilfælde et kvindenavn:
Lufthansa: Elisa
Swiss: Nelly
Austrian Airlines: Maria
Alle tre assistenter er navngivet efter den første kvindelige kabineansatte os de tre flyselskaber.
De nye digitale assistenter er et supplement til den almindelige kunderservice og man kan via disse kanaler få hurtigere svar på enkle spørgsmål. Desuden håber Lufthansa, at det kan aflaste den almindelige kundeservice, at flere kunder kan få svar via nye kanaler.
For at komme i kontakt med de nye digitale assistenter, så skal man bruge app’en Messenger fra Facebook. Når du har den på telefonen, så er det nok at taste: lh.com/bot, swiss.com/bot eller austrian.com/bot i din browser.
Du kan få svar på din flyafgangs status ligesom bot’en også kan holde dig orienteret ved forsinkelser, aflysninger eller hvis du mister din forbindelse. Passagererne kan også bruge denne bot til at ombooke sin billet. Dermed bliver Lufthansa-gruppens bots de første i branchen, som også tilbyder ombooking.
Hvis denne bot ikke har svar på dit spørgsmål, så bliver du automatisk stillet videre til en medarbejder, som kan hjælpe dig.
I fremtiden vil det også blive muligt at finde information om tilladt bagage samt spore sin bagage på rejsen.
Det er planen at denne service også skal være tilgængelig via andre kanaler, som f.eks. fyselskabernes egne app’s, hjemmesiderne og Whatsapp.
Følg også FinalCall.travel på Facebook, så går du ikke glip af de vigtigste nyheder
Husk at du kan blive medlem af vores lukkede Facebook-gruppe for alle, som rejser mere end gennemsnittet. Svar blot på de tre spørgsmål vi stiller dig ved tilmelding. Tilmeld dig Frequent Traveler Danmark her.
