Lufthansa har tidligere i år indført et nyt servicekoncept på kortruterne, hvor du må finde kreditkortet frem, hvis du ønsker snacks eller noget at drikke – i hvertfald udover en lille flaske vand. Nu videreføres dette koncept til langruterne, hvor du fremover skal betale for snacks og visse alkoholiske drikke.
Skandinaviske rejsende kender allerede konceptet fra SAS, som længe er gået forrest med at skære ned på servicekonceptet og opkræve penge for drikke, snacks m.v. – både på korte og lange ruter. Nu følger Lufthansa efter og indfører et nyt – og betydeligt mere skrabet – servicekoncept på deres langruter.
I det nye servicekoncept, så er det bl.a. slut med at få serveret spiritus uden at betale ekstra.
Forringelser er hos flyselskaber er “forbedringer”
I vanlig flyselskabs-“lingo”, så bliver disse forringelser af produktet fremstillet som en “forbedring” for kunderne af flyselskabets PR-folk.
Som frequent traveler, så har man efterhånden lært, at når et flyselskab taler om at de laver “forbedringer” og at det skyldes “kundernes ønsker”, så skal alle alarmklokker bimle og bamle.
Alt for ofte er der nemlig tale om en devaluering af produktet, som de “Komiske Ali-typer” i PR-afdelingen forsøger at pakke ind som en forbedring.
Men som man siger: “You can put lipstick on a pig – but it’s still a pig”
På “flyselskabs-PR-sprog” kan nemlig selv de største forringelser fremstilles som en forbedring.
Lufthansa siger i forbindelse med det nye – og betydeligt mere skrabede servicekoncept – at ændringerne sker for at “give en bedre kundetilfredshed med deres mad og drikke på langruterne”.
Flyselskabet siger at udvalget vil blive bedre og af højere kvalitet. Men det betyder altså også at du skal finde kreditkortet frem hvis du ønsker at nyde en drink eller snack ombord. Altså reelt set en prisstigning i forhold til idag – eller en devaluering af produktet om du vil.
Sådan her beskriver Lufthansa selv ændringerne:
“Vores nuværende snacktilbud på Economy Class opfylder ikke altid kundernes forventninger. Det nye tilbud er udviklet på basis af feedback fra kunderne. Med dette højkvalitetsudvalg til salg ombord, så kan vores gæster selv vælge hvad de ønsker at spise og drikke på deres rejse”
Kunderne kunne altså ikke lide gratis drinks?
Lufthansa har dog stadig ikke ændret informationen på deres hjemmeside, så kunder der idag – i god tid – køber en Economy Class billet til en af flyselskabets langruter kan altså risikere at få et helt andet produkt end det de bliver lovet nu.
Det “store udvalg af alkoholiske og ikke-alkoholiske drikkevarer” som hjemmesiden lover man kan vælge imellem skal man altså betale – i hvertfald delvist – for i fremtiden.
De præcise detaljer om det nye koncept har vi dog endnu ikke set og noget tyder på, at flyselskabet måske stadig vil byde på drikkevarer til maden.
I informationen fra Lufthansa står der følgende:
“Only the spirits, which were still given out as freebies before the pandemic, will be transferred to the chargeable range”
Hvis vi tolker dette ret, så gælder betalingskonceptet altså for spiritus og ikke f.eks. vin og øl. Men de præcise detaljer må vi afvente til vi ser menukortet.
Uanset er der tale om at Lufthansa devaluerer produktet – uanset hvor meget de forsøger at pakke budskabet ind i glittet papir.
