SAS-kunder som har fået vouchers for aflyste flybilletter kan nu vælge at på beløbet udbetalt som kontanter. Det skriver Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.
SAS har – iflg. Forbrugerombudsmanden – anerkendt, at kunder, som har modtaget tilgodebeviser fra SAS i form af såkaldte vouchers, kan få udbetalt værdien.
Forbrugerombudsmanden rettede henvendelse til SAS efter at have modtaget flere klager fra kunder, som ønskede at få værdien af deres voucher udbetalt. Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse er SAS’ vouchers omfattet af reglerne i betalingslovens § 96, hvorefter forbrugerne kan kræve værdien på såkaldte ikke-vederlagsfrie elektroniske tjenester udbetalt.
Hvis det er aftalt, kan forbrugeren dog blive opkrævet et gebyr, når forbrugeren ønsker værdien udbetalt i voucherens gyldighedsperiode eller mere end et år efter, at voucheren er udløbet.
Samme regel gælder også for elektroniske gavekort og andre lignende tjenester.
SAS har oplyst, at selskabet er bekendt med reglerne og har samtidig anerkendt over for Forbrugerombudsmanden, at klagerne har krav på at få værdien af deres vouchers udbetalt.
Klagerne har nu modtaget deres penge fra SAS.
Forbrugerombudsmand, Christina Toftegaard Nielsen, siger:
”Virksomhederne skal være opmærksomme på, at de efter loven har pligt til at indløse værdien af deres vouchere, gavekort og andre elektroniske tilgodebeviser, når forbrugerne kræver det. Hvis virksomhederne ikke overholder indløsningspligten, kan det straffes med bøde.”
Forbrugerombudsmandens råd, hvis du ønsker penge udbetalt for vouchers:
- Kontakt flyselskabet med dine oplysninger og anmod om at få værdien af voucheren udbetalt.
- Hvis flyselskabet afviser at udbetale værdien af voucheren til dig, og du mener at have ret til det, kan du kontakte Nævnenes Hus, som sekretariatsbetjener Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet.
Du kan læse mere og finde klageformular her: Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet
