Sommerferien er skudt i gang, men det betyder også højsæson for kedelige forsinkelser og aflysninger af fly. Mange passagerer må se ferien blive forkortet eller i værste fald helt aflyst, når for eksempel flyselskaber uden for de store selskabsalliancer ikke kan stille med personale eller et fly. Ifølge Danmarks Rejsebureau Forening er passagerne dækket meget forskelligt ved aflysninger og forsinkelser alt efter, hvilken ferie de har købt.
Når danskernes foretrukne flyselskaber bliver nødsaget til at foretage aflysninger eller bliver forsinkede, berører det mange rejsende. Og har de ferierejsende købt flybilletten hos et flyselskab uden for de store flyalliancer kan de være særlig dårligt stillet. Disse selskaber har nemlig sværere ved at finde andre fly, lyder budskabet fra Danmarks Rejsebureau Forening.
”Hvis flyrejsen bliver aflyst, er det som udgangspunkt flyselskabets ansvar at ombooke passagerens billet til en anden flyvning så hurtigt som muligt. Flyselskaber uden for de store alliancer kan have vanskeligt ved at ombooke deres kunder på andre flyselskaber, da de ikke har nogen samarbejdspartnere, der kan træde til. Det kan også være sværere at finde reservefly. Vi er nemlig inde i højsæsonen, hvor alle fly er på vingerne”, siger Lars Thykier, administrerende direktør i Danmarks Rejsebureau Forening, og tilføjer:
”Hvis flybilletten er en del af en pakkerejse, skal rejsebureauet sørge for at gæsten bliver kompenseret ud fra de regler, der er i den danske pakkerejselov. De kan også være behjælpelige med at ombooke til andre selskaber uden ekstraomkostninger for forbrugeren”, fortæller Lars Thykier.
Kunder der kun har købt en flybillet skal ved aflysninger eller store forsinkelser have valget mellem at få refunderet billetten eller blive ombooket til en rejse på samme billetklasse hurtigst muligt. Rejsende har dog altid størst sikkerhed med et rejsebureau i ryggen, påstår Lars Thykier:
”Står du i lufthavnen og kan se, at din bookning på grund af en forsinkelse eller aflysning vil gøre, at du misser en oplevelse, hvor eventbilletten er en del af pakkerejsen, kan du i mange tilfælde have krav på at ophæve hele rejsen, hvis det er det, du ønsker. Har du selv har booket flybilletten vil pengene fra entrebilletten til for eksempel en musical samt omkostningerne forbundet med hotelværelset være tabt, hvis flyet ikke kommer af sted til tiden,” lyder det fra Lars Thykier.
Lars Thykier opfordrer rejsende til at holde sig løbende opdateret med udviklingen på flyselskabernes hjemmesider, når ferien skal til at begynde. Samtidig opfordrer han rejsende til at drage nytte af den rådgivning, vejledning og eventuel kompensation for tabt tid på rejsemålet, som er forbundet med et køb af en pakkerejse.
Det er dog værd at bemærke at det ofte kan være en større fordel at købe sin billet direkte hos flyselskabet da de har en kundeservice, som ofte er bemandet hele døgnet samt i weekender m.v. Mange rejsebureauer holder f.eks. ikke åbent i weekend og kan derfor ikke hjælpe dig der. Nogle har en vagttelefon og andre svarer kun på emails.
Derfor er verden ikke helt så sort og hvid, som Danmarks Rejsebureau Forening forsøger at male den. Rejsebureauer kan klart bidrage med viden og rådgivning, men i praksis er det ikke nødvendigvis nogen stor fordel, hvis dit fly er forsinket. Faktisk har vi set eksempler på at rejsende – af flyselskabet – er blevet henvist til det rejsebureau de har købt billetten hos – på trods af at de f.eks. har weekendlukket.
Kommer du ud for en aflysning eller stor forsinkelse, så er der ingen tvivl om at du er bedst stillet til at få hjælp, hvis du rejser med et selskab, hvor du har status i deres loyalitetsprogram og/eller har købt billetten direkte hos flyselskabet.
