Passasjerene ønsker mest mulig for pengene og flyselskapene vil gjerne spare på kostnadene. Det kan være vanskelig å finne den rette balansegangen mellom kostnader og servicenivå. En av British Airways storaksjonærer mener nå at det engelske flyselskapet skal satse mer på et bedre produkt og god kundeservice i fremtiden og at den tidligere sjefen har gått for langt med sparekniven.
British Airways er eid av International Airlines Group (IAG) og hovedaksjonæren deres er Qatar Airways med den karismatiske Akbar Al Baker i spissen.
Al Baker har utallige ganger kommet med uttalelser om luftfarten som har overrasket og sjokkert mange, men samtidig har han også hatt stor suksess med å få kundene til å velge Qatar Airways. Han har aldri stått tilbake for å si sin mening og gjerne i et direkte språk som alle forstår.
Utover at Al Baker har en finger med i spillet hos British Airways eieren, så sitter han også i styret i London Heathrow Airport via en investering fra Qatar.
Al Baker har derfor en stor fot innenfor i engelsk luftfart.
Ifølge den karismatiske luftfartssjef vil han at British Airways satser mer på god kundeservice, høy standard og produktet i fremtiden.
Han planlegger dog ikke å øke eierandelen i IAG, men sier om British Airways:
«Vi som eiere har gjort det klart at vi vil at British Airways og andre flyselskaper i IAG-gruppen skal levere høy standard på produktet og servicen til våre kunder fordi vi vil være det sterkeste flyselskapet i Europa», sier han til Irish Times.
British Airways tar imot denne uttalelse med følgende svar til Irish Times:
«Som vi går ut av pandemien er vi fokuserte på å gi fremragende service til våre kunder. Dette sammen med å investere i områder som vi vet kundene verdsetter, inklusiv drivstoffbesparende fly, nye kabiner og seter, nye matopplevelser, nye lounger og wifi ombord på flyene»
Al Baker kommer samtidig med kritikk av British Airways tidligere toppsjef, Alex Cruz, som ofte har blitt beskyldt for å svinge sparekniven for mye.
«Du skal ikke bringe et godt flyselskab som British Airways…. som var .. du vet… verdens favoritt flyselskap…til hvor det sluttet», sier Al Baker.
British Airways har nettopp meddelt at de permanent stenger deres Elemis Spa’s i fremtiden. Hva Al Baker sier til den besluttningen vites ikke.
Den omtalte Alex Cruz sluttet som toppsjef for British Airways i fjor og ryktes nå å være en av kandidatene til rollen som toppsjef i SAS.
