SAS har fra idag innført mindre fleksibilitet, hvis du ønsker å booke om dine flyreiser på grunn av usikkerhet rundt innreiseregler m.v. Men de nye reglene er mildest talt forvirrende. I utgangspunktet ser det ut til at du ikke lenger kan få et reisegavekort med mindre det er kansellerte flyvninger i bookingen din.
SAS har i dag skrevet til reiseagenter at de endrer på vilkårene for å ombooke eller motta et reisegavekort hvis du ikke lenger ønsker å reise eller vil utsette reisen din.
Hittil har man inntil 72 timer innen avreise kunne booke om sin reise eller motta et reisegavekort hos SAS til senere bruk. Ihvertfall hvis reisen ikke var en innenriksreise i Norge, Sverige eller Danmark.
Nå ser det ut til at man ikke lenger kan velge å få et reisegavekort, men utelukkende booke om innenfor fristen.
I informasjonen til reiseagenter skriver SAS:
«Effective 12OCT21, the COVID19-voucher for customer voluntary cancelation on non canceled flights, and Postponed rebooking for non canceled and canceled flights, will not be offered on bookings made 12OCT21 and forward.
The Covid19-voucher for canceled flights will still be offered after 12OCT21.
Customers who have booked their ticket 11OCT21 and earlier will still be offered the Covid19-voucher/Postponed rebooking option if they voluntary cancel their flight.»
I den utdypende teksten til reiseagentene skriver SAS bl.a. at de ikke lenger vil tilby «utsatt rebooking» (Postponed rebooking) når kundene frivillig velger å avlyse deres reise og det ikke er noen flyvninger som er kansellert.
De utdyper også at de stadig vil tilby gratis ombooking inntil 72 timer innen avgang – med mindre flyvningen er innenriks i Norge, Sverige eller Danmark.
Kunder som har booket senest 11. oktober 2021 vil stadig bli tilbudt «postponed rebooking» hvis de frivillig velger å avlyse deres reise.
Forvirrende regler
Selve ordlyden i teksten omkring de nye regler er mildest talt ganske utydelig og forvirrende for selv erfarne reisende. Her bruker SAS begreper som «Postponed rebooking» og «Covid-19 Voucher». Akkurat hva forskjellen på dette er kommer ikke tydelig frem, men umiddelbart lyder det som samme ting.
Vi leser det umiddelbart som om at du stadig kan ombooke din internasjonale reise inntil 72 timer innen din opprinnelige avreise, men at du ikke lenger kan motta en voucher som du fritt kan bruke på fremtidige flyvninger, hvis du booker reisen etter 11. oktober 2021.
I FAQ på SAS-hjemmesiden er de nye reglene også blitt oppdatert. Her står det:
«Full eller delvis refundering vil være i henhold til de originale billettregler. Hvis du har kjøpt en non-refundable billett – f.eks. SAS Go Light eller SAS Go Smart vil det fulle beløpet ikke bli refundert.
Som et alternativ til refundering vil vi tilby – på alle internasjonale flyvninger som er booket senest 11. oktober 2021 – en SAS Travel Voucher på samme verdi som din billett.»
Under «If you don’t want to travel – Cancel trip and get at SAS Travel Voucher»,er det nå også oppdatert at dette kun gjelder for bookinger foretatt senest 11. oktober 2021:
Så vær ekstra oppmerksom hvis du booker SAS billetter fra idag og det kan være usikkerhet rundt muligheten eller lysten til å reise. Dine muligheter for å være fleksibel har blitt betydelig dårligere da du ikke lengere kan velge å motta et reisegavekort (SAS Travel Voucher) til fremtidig bruk.
Kansellerer SAS en flyvning i bookingen din vil du stadig ha mulighet til å motta et reisegavekort.
