Når man køber en flybillet på nettet kan det være svært at få overblikket over, om det er flyselskabet eller rejseportalen, der står til ansvar, hvis flyselskabet for eksempel går konkurs. Derfor har Danmarks Rejsebureau Forening sammen med Forbrugerombudsmanden nu udarbejdet en anbefaling med eksempel på, hvordan rejseportaler tydeligt kan oplyse forbrugerne om, hvem de indgår aftale med.
Når rejsende booker flybilletter, må forbrugerne ikke være i tvivl om, hvem der er ansvarlig, hvis uheldet skulle være ude, og der opstår problemer med rejsens gennemførsel eller den ganske enkelt ikke kan gennemføres på grund af forhold fra flyselskabets side.
Derfor har Danmarks Rejsebureau Forening i samarbejde med Forbrugerombudsmanden udviklet et tydeligt booking-forløb, så kunderne får den nødvendige information. Mange forbrugere tror nemlig fejlagtigt, at rejseportalen er deres aftalepart – og dermed den ansvarlige – men ofte vil det være flyselskabet, da de står for gennemførelsen af rejsen, og dermed også er nærmest til at imødegå eventuelle uregelmæssigheder på rejsen, lyder det fra Danmarks Rejsebureau Forening.
”Brugerne af rejseportaler skal være helt sikre på, hvor de kan henvende sig, hvis turen ikke afvikles efter planen. Derfor glæder det os nu, at vi har et tryktestet forløb, som sikrer en høj grad af gennemsigtighed for de rejsende, og som Forbrugerombudsmanden har blåstemplet. Nu er det så rejsebureauernes ansvar, at få etableret disse booking-flows og købsprocesser på deres hjemmesider til glæde for forbrugerne,” lyder meldingen fra Lars Thykier, der er administrerende direktør i Danmarks Rejsebureau Forening.
Rejsebureauerne kan blandt andet kigge til FDM travel, som har været med til at udvikle den nye skabelon og også taget den i brug. Modellen består blandt andet i, at forbrugeren to gange undervejs skal acceptere en tekst, der oplyser dem om, hvorvidt det er flyselskabet eller rejsebureauet, der er aftaleparten.
”Som branche kan vi simpelthen ikke være tjent med, at forbrugerne er i tvivl om, hvem den egentlige aftale er indgået med. Derfor har vi ment, at det var nødvendigt med en model for best practice på området, og vi tror på, at denne løsning kan styrke forbrugernes oplevelse af rejsebureaubranchen,” siger Lars Thykier.
I november 2015 afgjorde Østre Landsret, at rejseportalen goleif.dk var forpligtet til at betale for en forbrugers erstatningsrejse efter et flyselskabs konkurs. I den konkrete sag kunne forbrugeren gå ud fra, at aftalen var indgået med rejseportalen, da bureauet ikke oplyste tydeligt om, at det var flyselskabet, der var ansvarlig for rejsens gennemførelse.
Denne dom ligger til grund for den løsning, der nu er udarbejdet i fællesskab af Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerombudsmanden. Udgangspunktet er således stadig, at aftaleparten er den virksomhed, man indgår handlen med, med mindre det tydeligt fremgår af bookingforløbet, at det er flyselskabet, der ansvarlig for rejsens gennemførelse.
