For sjette år i træk måler ServiceScore, hvordan de svenske forbrugere oplever kundeservice hos en lang række firmaer. Her er SAS netop blevet udnævnt, som det flyselskab med bedst service i Sverige.
SAS har et forspring overfor konkurrenterne på det svenske luftfartsmarked når det gælder kundetilfredshed.
Undersøgelsen foretages via et webpanel på over 400.000 deltagere, som er udvalgt til at være en repræsentativ del af den svenske befolkning. ServiceScore’s resultater i denne kategori bygger på over 3.000 svar på hvordan forskellige firmaers service niveau opfattes af forbrugerne.
Resultatet viser altså at SAS har et forspring overfor de øvrige konkurrenter på dette område.
Også Ryanair oplever en mindre forbedring i resultatet i forhold til tidligere år.
