Det er udfordrende at være passager hos SAS eller et af de andre flyselskaber, som SAS-handlingvirksomhed – SGH – håndterer i København i disse dage. Medarbejderne fortsætter nemlig den ulovlige strejke de startede i lørdag og tager dermed passagererne som gidsler i deres interne konflikt. Det sker på trods af påbud fra Arbejdsretten om at genoptage arbejdet. Men hvad skal du gøre som passager for at minimere problemer med manglende bagage?
Pak det vigtigste i håndbagagen
For det første så er det en god idé at pakke de vigtigste fornødenheder i håndbagagen. Medbring tøj og toiletartikler til de første dage i din håndbagage, men husk at reglerne for væske i håndbagagen stadig gælder. Så pak dem i en lille gennemsigtig plastikpose på maksimalt én liter. Hver enkelt beholder med væske må også maksimalt kunne indeholde 100 ml. Sørg for at have styr på disse regler, så du undgår at forsinke sikkerhedskontrollen for andre rejsende.
Forsinket ankommende bagage i København
Rejsende, som ikke får udleveret deres bagage efter ankomst som planlagt, kan vælge selv at hente den i lufthavnen indtil d. 16. februar 2022.
Her vil SAS have bagageudlevering ved “Bagage Service Pickup” i Terminal 3 – tæt på 7Eleven. Dette gælder alle passagerer, som ankommer med et flyselskab der håndteres af SGH.
Der vil være åbent mellem kl. 10.00 og 19.00. Husk at medbringe din bagagekvittering.
Bagage som ikke afhentes her vil blive sendt hjem til passagererne i henhold til normale regler. Men SAS advarer om at det kan tage længere tid end normalt p.g.a. den store volumen og de strejkende ansatte. Kan du ikke vente på det, så er det altså en mulighed selv at afhente bagagen i lufthavnen.
Forsinket bagage
Hvis din bagage er forsinket når du rejser med SAS eller et andet flyselskab, så skal du lave en rapport ved ankomst. Det kan du gøre via automater i ankomsthallen eller ved ankomstservice-skranken. Har du yderligere krav, så skal det gøres senest 21 dage efter du har modtaget din bagage.
Når du har lavet en rapport (PIR – Property Irregularity Report) så vil du få et reference-nummer, som du kan bruge til at spore din bagage. Det er vigtigt at du gemmer denne samt din bagagekvittering indtil du har modtaget din bagage igen.
SAS siger selv at de omgående vil begynde at spore din bagage og holde dig opdateret via sms og email, men forvent at det kan tage lang tid for dem at nå igennem den store volumen af bagage.
SAS vil kontakte dig omkring levering af bagagen.
Indkøb af fornødenheder
Hvis din bagage er forsinket mere end 24 timer, så kan du indkøbe nødvendige fornødenheder, som f.eks. toiletartikler. Du kan også leje udstyr som du mangler for at kunne gennemføre din rejse – det kan f.eks. være skiudstyr. SAS skriver at udgiften skal være indenfor “rimelighedens grænser”, så forvent ikke at få dækket udgifterne til dyre indkøb.
SAS skriver på deres hjemmeside, at de generelt anser en udgift på 75 euro per person per dag som rimelig. Det er dit ansvar af begrænse udgiften til det absolut nødvendige. For leje af f.eks. skiudstyr anser SAS at 135EUR per dag er rimeligt.
Husk altid at gemme kvitteringer for indkøb af fornødenheder, hvis du vil have udgifterne refunderet.
Du kan også henvende dig til dit forsikringsselskab, som i mange tilfælde dækker manglende bagage langt tidligere end efter 24 timers ventetid og med højere beløbsgrænser.
Du kan ikke gøre krav på udgifter til indkøb af fornødenheder, hvis bagagen er forsinket på din hjemrejse.
Krav om refundering skal indsendes til SAS senest 21 dage efter du har modtaget din bagage sammen med kvitteringer og den PIR-rapport du fik i lufthavnen.
Ombooking
Hvis du blot har en mellemlanding i København og vil undgå at rejse via den strejkeramte lufthavn, så tilbyder SAS at du gratis kan ombooke din rejse til en anden rejserute med SAS og i samme kabineklasse som du oprindeligt har booket. Dette gælder for alle SAS-afgange, hvor du kan ombooke til andre SAS-afgange, hvis du har en afgang senest 15. februar 2022. Kontakt SAS eller dit rejsebureau for at ombooke.
