Et let tryk på ”home” knappen, og den digitale verden åbner sig. En finger bevæger sig hen over skærmen, finder frem til et gult ikon for en app.
Med den nye ”Lufthansa crewFlight” app får stewarder og stewardesser ombord på Lufthansas rutefly på få sekunder en grafisk oversigt over sæderne, og om de er optaget. Desuden kan kabine personalet kalde mange informationer frem om gæsterne ombord på deres næste flyvning.
I den forløbne uge er Lufthansa begyndt at uddele iPad Minier til sine godt 20.000 ”cabin attendants”.
Tabletterne kaldes også mere ”mundret” for Cabin Mobile Devices (CMD) og er det seneste skridt, som det store tyske flyselskab gør udi den digitale verden.
Ude i flyenes cockpits har Lufthansas 4.300 piloter allerede i et par år haft lidt større iPads – såkaldte Electronic Flight Bags – som de bruger under forberedelse af flyvningen, og mens flyene er i luften.
Samtidig blev Lufthansas pursere – også kaldet Cabin Chiefs – udstyret med Apple tablets til de specielle opgaver, de har i forbindelse med ruteflyvninger.
Det er pursernes gode erfaringer med iPads og apps, der ligger til grund for de nye CMDs, som alle medlemmer af kabine personalet nu får at arbejde med.
På deres iPad Minier har Lufthansas stewarder og stewardesser adgang til en håndfuld special-designede apps, der – ud over informationer om sædefordeling og passager info – hjælper de med at tjekke tjeneste-planer, tidsskemaer plus diverse håndbøger og manualer.
Det ”papirløse” iPad kontor skal gøre rutine arbejde hurtigere og tidskrævende processer kortere. Alt i alt skal der blive mere tid til at servicere den enkelte kunde.
Har en passager f.eks. særlige ønsker og behov med hensyn til fødevarer og placering i flyet, rejser med spædbørn osv, vil det lynhurtigt fremgå af kabine-medarbejderens CMD.
Lufthansa ser desuden en fordel i, at man kan kommunikere hurtigere og mere direkte med sine crews og de enkelte medarbejdere, uanset hvor de måtte befinde sig på deres rejser.
Lufthansa Group har udnævnt 2016 til ”digitaliseringens år”, hvor koncernen gennemfører det omfattende forandrings-program ”OPSession”.
Programmet skal først og fremmest digitalisere de operative dele af Lufthansa, Swiss og Austrian Airlines, der hører til den tyske koncern.
I den forbindelse skal ansatte uden fast arbejdsplads og skrivebord udstyres med mobiler og apps, der kan hjælpe med at servicere kunder endnu bedre end før….
Denne artikel er skrevet af vores søsterside, Trendsandtravel.dk – der dagligt skriver og rejser, gadgets og trends.
