Om din flygning är försenad eller inställd, kan du ha rätt att få ersättning från flygbolaget, bokas om och få betalt för både måltider och hotell. I den här guiden har vi gjort det så lättare för dig att få överblick över dina rättigheter.
Tyvärr händer det att flygbolagen måste ställa in eller försena flygningar och i många av dessa fall kan du ha rätt att få ersättning enligt EU-regler på upp till 600 euro. Men det kan vara svårt att få en blick över när du har rätt till ersättning – och samtidigt försöker flera flygbolag avvisa kundernas ersättningsförfrågningar – oavsett anledning till trafikändringen. Men du bör alltid ta flygbolagets första avslag till goda varor.
I den här guiden har vi sammanställt en översikt över dina rättigheter om flygplanet är försenat eller avbrutet.
Vilka avgångar täcks?
Du omfattas av EU261-ersättning om:
– Du reser från alla flygplatser i EU – oavsett flygbolag
– Du reser till alla flygplatser i EU – med ett EU-flygbolag
Du omfattas inte av EU261-ersättning om:
– Du reser till alla flygplatser i EU – med ett flygbolag utanför EU
– Du reser på en rutt som inte börjar eller slutar i EU
Låt oss ta några exempel i praktik. Regeln omfattar en resa där du exempelvis reser från Sverige till USA, oavsett vilket flygbolag du flyger med. Men när du reser från USA till Sverige omfattas du av EU-regler om du flyger med t.ex. SAS, norska eller något annat europeiskt flygbolag. Om du å andra sidan flyger med ett amerikanskt flygbolag omfattas du inte av EU: s regler på din återresa till Sverige.
Vad har du rätt till?
Här måste man skilja mellan den så kallade ”care” och ”kompensation”. Du kan kräva båda om förseningen är tillräckligt lång.
Låt oss börja med att titta på vilken ”care” och service du har rätt till.
”Care” och service
När din flygning är försenad, efter en viss tid har du rätt att få service från flygbolaget. Här är följande tidsgränser:
- Flyg under 1 500 km: 2 timmar
- Flyg över 1 500 km inom EU och för flyg mellan 1 500 och 3 500 km utanför EU: 3 timmar
- Flyg över 3 500 km och utanför EU: 4 timmar
Om din flygning är försenad mer än ovanstående tidsgränser, har du rätt till en måltid enligt Transportstyrelsen, som hanterar dessa EU-regler. Du kan då förvänta dig att kunna köpa för följande belopp på en flygplats (för mat och dryck. Du kan inte köpa alkohol, handla på kiosker etc.):
Frukost: 80-100 kr.
Lunch: 100-125 kr.
Middag: 125-150 kr.
Dessa vägledande priser är per passagerare.
Generellt sett kan du köpa nödvändiga måltider under tiden du väntar, så förvänta dig inte få ersättning om du äter på dyra restauranger. Men till exempel, en smörgås och en läsk är räknade som rimliga måltider.
Vissa flygbolag delar ut kuponger på flygplatsen som är upp till dig att använda. I praktiken är detta dock ovanligt, och långt ifrån alltid det görs – och det är en stor skillnad i hur flygbolagen hanterar detta. Om du inte får en kupong från ditt flygbolag, kom ihåg att spara kvitton som du sedan kan skicka till flygbolaget.
Få pengarna tillbaka på långa förseningar
Om förseningen är över fem timmar kan du också välja att avbryta resan och få din biljett återbetalad. Vid förseningar har du inte rätt att bokas om för alternativa och snabbare resplaner, men det gör aldrig ont att fråga flygbolaget om möjligheten. Om du har en status i flygbolagets lojalitetsprogram eller reser med en dyr flygbiljett kommer det ofta att vara möjligt att komma snabbare fram via en annan resplan.
Om förseningen förlängs över natten har du också krav på att flygbolaget betalar hotellboende, mat, dryck och transport till och från hotellet.
Oftast ordnas hotellvistelser av flygbolaget eller tillförordnad ombud. Men om så inte är fallet, då är det du själv som ska ordna logi. Hitta dig själv ett hotell till ett rimligt pris och skicka in kvittot för att få beloppet återbetalat. Förvänta dig inte att flygbolaget ska betala för dyra 5-stjärniga hotell.
Om din flight blir inställd
Om din flight blir inställd omfattas du också av EU-regler som om du var sen. Det vill säga, att du fortfarande har rätt till ”care” / service och kompensation för sen ankomst om avbokningen inte beror på exceptionella omständigheter. Tekniska problem, personalbrist etc. är inte räknade som exceptionella omständigheter.
Men du har dessutom också rätten att bli ombokad till en ny flygning till din destination.
Många flygbolag gör vad de kan för att omboka dig till sina egna avgångar eftersom det är billigare för dem – även om nästa tillgängliga avgång är om flera dagar. Men du har faktiskt krav på att bli ombokad till andra flygbolag också.
Vid avbokning är det flygbolagets ansvar att få dig till destinationen så snabbt som möjligt. Därför, om du behöver komma fram snabbt, måste du vara fast i din begäran om ombokning till andra flygbolag om du vet att det finns snabbare alternativ. Men var beredd att vissa flygbolag inte bokar om till andra flygbolag utan kamp, eftersom det är betydligt dyrare för dem att köpa biljetter från andra flygbolag än att boka dig på sina egna flyg.
Du kan också komma överens med flygbolaget att omboka dig till ett senare tillfälle om det passar dig bättre, men det är upp till dig att acceptera detta.
Ersättning för långa förseningar eller avbokningar
Om din flygning är försenad i mer än 3 timmar, kan du ha rätt till ersättning utöver ”care” och service.
Kompensationen gäller dock endast om det inte finns några, så kallade, ”exceptionella omständigheter”, t.ex. strejker, dåligt väder eller tillverkningsfel på flygplanet.
Orsaker som vanliga tekniska fel, besättningsbrist, tidigare försenade avgångar etc. är i princip inte räknade som extraordinära omständigheter, även om vissa flygbolag försöker göra anspråk på det när du kräver din ersättning.
Den ersättning du kan ha rätt till är:
Inom EU:
– 250 Euro för flygningar under 1 500 km
– 400 Euro för flygningar över 1500 km
Utanför EU:
– 250 Euro för flygningar under 1 500 km
– 400 Euro för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km
– 600 Euro för flygningar på mer än 3 500 km
Dessa ersättningssatser är per person och kräver att du har kommit till flygplatsen i tid för incheckning och ombordstigning och har en giltig biljett för avresa.
Du har inte rätt till ersättning om:
– Du har informerats om avbokningen mer än 14 dagar före avresan (här måste flygbolaget boka om eller återbetala din biljett)
– Om du frivilligt ger bort din plats på planet i händelse av överbokning och istället godkänner en annan form av återbetalning eller ersättning med flygbolaget. Om du t.ex. anmäler dig frivillig att ta en senare flight så förfaller alla ersättningskrav. Var därför försiktig med vad du går med på när du är på flygplatsen och råkar ut för trafikändringar, om du vill ha full rätt till EU-kompensation.
Hur kräver jag min ersättning?
I första hand bör du kontakta flygbolagets kundservice för att kräva din ersättning och eventuella återbetalningar av utgifter (kom ihåg att spara kvitton).
Vi har gjort det enkelt för dig och har förberett en text du kan använda för din e-post du skickar. Du kan hitta våra förslag på ett standard-mail på den här länken
Var beredd på att vissa flygbolag avvisar de flesta fordringar oavsett om de är motiverade eller inte. Här kan det vara en stor skillnad mellan flygbolag och flygbolag. Men ge inte upp. Du har flera alternativ för att få din lagstadgade ersättning även om flygbolaget försöker komma undan.
Vi har sammanställt en lista över några av de mest använda flygbolagen här. Klicka på länken nedan för att få ett klagomålsformulär eller kontaktinformation:
Hit ska du skicka ditt krav:
SAS
Norwegian
Widerøe
Lufthansa
British Airways
KLM
AirFrance
Ryanair
easyJet
Om du flyger med ett annat flygbolag än ovan, kan du hitta kontaktinformation på deras webbplatser.
Du kan också välja att använda en av de tjänster som utreder kompensationsmöjligheterna för dig. Här bör du vara medveten om att de tar en provision för tjänsten de utför, men i gengäld behöver du inte spendera tid själv. Vi kan rekommenderar ett företag som AirHelp.
Vem ska du klaga till, om flygbolaget inte betalar din ersättning?
Tyvärr är det inte ovanligt att flygbolag avslår ditt krav på kompensation – även om du har rätt till det. Men ge inte upp av det skälet.
Naturligtvis kan du välja den enkla lösningen och välja ett av de många företag som hjälper till att kräva din ersättning. Men var medveten om att de kräver upp till 30% av de pengar du får betalt för besväret.
Vi rekommenderar att du först går igenom de myndigheter som hanterar dessa klagomål, men var beredd på att det kan ta lite tid och arbete. Det finns inga kostnader att föra klagomål genom myndigheter. Om du inte vill spendera tid på det kan du till exempel. använd AirHelp.
Här är en översikt över var du ska klaga om flygbolaget inte kommer att erkänna ditt krav på ersättning:
| Du reser direkt från: | Du reser direkt till: | Du ska sända din klaga till: |
| Sverige | Underordnad | Transportstyrelsen |
| Ett annat EU / EES-land | Underordnad | Myndigheten för EU i avgångslandet |
| Ett land utanför EU med ett EU-flygbolag | Sverige | Transportstyrelsen |
| Ett land utanför EU med en EU-transportör | Ett annat EU / EES-land | Myndigheten för EU i avgångslandet |
| Ett land utanför EU med ett flygbolag utanför EU | Underordnad | Din resa omfattas inte av EU-regler |
Om din resa inte omfattas av de europeiska reglerna, kan du kontakta din reseförsäkring, paketresebyrån (om du bokade en paketresa) eller KO, konsumentombudsmannen.
Länk till: Standardbrev till flygbolaget för att kräva ersättning
Följ också FinalCall.travel på Facebook så att du inte missar de viktigaste nyheterna
Kom ihåg att du kan gå med i vår stängda Facebook-grupp för alla som reser mer än genomsnittet. Svara bara på de tre frågorna vi ställer dig när du registrerar dig. Registrera dig för Frequent Traveler Denmark här.
