Så här förhåller du dig till inställda flyg, strejk och ombokningar

Man skulle trott att flygindustrin skulle välkomna kunder med öppna armar efter två år av pandemi, men det är långt ifrån hur verkligheten ser ut. Faktum är att passagerarna kan se fram emot en sommar som många förutspår blir historiskt utmanande – med otaliga avbokningar, strejker, långa köer och inställda semestrar. Här är några tips som hjälper dig att hantera dessa omständigheter.

Medan nästan hela världen har sett fram emot att komma på semester och resa igen nu i sommar, är stämningen knappast lika bra internt inom flygbolag och verksamheter inom flyg. Över hela Europa hotas strejker, medan flygbolag och flygplatser har varit för långsamma för att återanställa den personal som krävs för att genomföra ett omfattande sommarprogram.

Detta har fått de flesta flygbolag att ställa in ett stort antal avgångar under sommaren. Dessutom ställs många flyg in på grund av SAS strejken. Trots att flygbolaget SAS kämpar för överlevnad och är i stor ekonomisk kris, har piloterna valt att gå i strejk från den 4:e juli 2022.

Men vad ska du vara medveten om du reser och påverkas av ett inställt flyg?

Vilka SAS-avgångar kommer att påverkas?

Det är svårt att säga exakt, men som utgångspunkt kommer det att vara alla avgångar som flygs till moderbolaget till SAS – det riktiga SAS som vissa också refererar till det.

Flygningar som utförs av underleverantörer som CityJet. X-Fly, Air Baltic och de nya dotterbolagen SAS Connect (tidigare SAS Ireland) och SAS Link kommer i princip att gå som vanligt, men hur SAS väljer att byta runt vid behov och avgångar mellan de flygplan de har till förfogande är ännu inte kända. Som regel ställs alla långlinjer in.

Du kan dock redan se din avgång på denna länk , där det anges om SAS förväntade avgång kommer att genomföras. Ha dock tålamod eftersom den webbplatsen fungerar väldigt dåligt i skrivande stund och ofta inte ger några resultat. Men med lite tur och mycket tålamod kan du ha mer tur än oss.

Fullbokade flyg och få alternativ

Om man tittar brett på Europa för tillfället så råder det i stort sett fullbokade flyg överallt, var du än ska resa. Det betyder i praktiken att om du drabbas av en avbokning kan det vara praktiskt taget omöjligt för flygbolaget att hitta lediga platser på en alternativ rutt för dig.

Därför kommer många att informeras om att resan inte kan genomföras och det avbokande flygbolaget kommer att erbjuda dig pengarna tillbaka. Men här måste du vara försiktig med att acceptera det om du är intresserad av ersättning.

Säg inte ja till pengarna tillbaka

Om du går med på att få tillbaka dina pengar har du också frivilligt avstått från möjligheten att få ersättning. Strejk är inte ett lagligt skäl för ett flygbolag att vägra att betala EU261-kompensation. Det står ett EU-beslut som avkunnats i samband med en tidigare pilotstrejk i SAS.

EU dommen i ärendet C-28/20 mellan AirHelp och SAS:

”A strike organised by a trade union of the staff of an air carrier that is intended in particular to secure pay increases does not fall within the concept of an ‘extraordinary circumstance’ capable of releasing the airline from its obligation to pay compensation for cancellation or long delay in respect of the flights concerned. That is so even if the strike is organised in compliance with the conditions laid down by national legislation”

Länk till domen

I praktiken innebär det att du har rätt till ersättning enligt EU261-regler – även om förseningen eller avbokningen beror på en laglig strejk bland företagets anställda.

Därför bör du under inga omständigheter avstå från den rätten genom att acceptera en frivillig återbetalning av flygbiljetten. Insistera på att boka om istället.

Du har följande alternativ och DU (inte flygbolaget) bestämmer vilket du ska välja:

• Pengarna tillbaka (ingen kompensation)
• Ombokning för avresa så snart som möjligt (kompensation enligt EU261)
• Ombokning vid annan tidpunkt som passar dig (ingen kompensation)

Håll utkik och kontakta flygbolaget snabbt

Kontakta flygbolaget så snart du vet att du har blivit avbokad. Om det är i samband med SAS-strejken kan du på SAS webbplats se om de förväntar sig att din avgång påverkas av strejken. Det blir många avbokningar om strejken bryter ut och antalet tillgängliga alternativ är extremt begränsat så alla kan inte bokas om. Därför kan det vara en fördel att vara ute i god tid.

Insistera på att flygbolaget bokar om

Du bör insistera på att flygbolaget bokar om dig till ett annat alternativ. Här kan du välja om flygbolaget ska boka om dig så snart som möjligt (även om det kan vara flera dagar senare) eller om du vill boka om till en annan tid på året som passar dig. Det är upp till dig att bestämma vad du vill – inte upp till flygbolaget. De måste också boka om till andra flygbolag om de inte kan erbjuda något acceptabelt själva, men erfarenheten visar att det ofta kan vara en kamp och många flygbolag försöker kringgå EU:s regler.

Förbered alternativ själv

Hitta gärna alternativ själv där du kan se att det finns lediga jobb som du kan föreslå för agenten du pratar med. Flygbolaget måste boka om dig så snart som möjligt under jämförbara villkor. De följer dock långt ifrån alltid dessa regler och du kan riskera att de säger nej. Här ska du försöka stå upp för dina rättigheter och hänvisa till EU261-reglerna. Om de inte vill följa reglerna, acceptera fortfarande inte pengarna tillbaka i första hand.

Boka dina egna alternativ

I praktiken har du möjlighet att själv boka ett alternativt flyg och få skillnaden mot din originalbiljett återbetald. Men även här måste man vara försiktig då det kan ge långa strider efteråt för att få rätt. I det senare fallet kommer flygbolaget ofta erbjuda dig att återbetala din originalbiljett och kanske erbjuda mellanskillnaden, men här riskerar du att de hävdar att de själva har accepterat återbetalningen och därmed inte kan få ersättning. Om du väljer den här lösningen, få det bekräftat av flygbolaget (helst skriftligt) att du får lov att boka om för en dyrare biljett med ett annat flygbolag.

Kan jag förbereda mig inför en eventuell inställd flight?

Det finns alltid fler saker du kan göra. Kontrollera först om du kan avboka förbokade hotell, hyrbilar osv. Kolla även hur din reseförsäkring täcker inställda flyg, och speciellt om de täcker dig vid avbokning. Alla reseförsäkringar täcker inte strejker.

Du kan leta efter lediga platser på alternativa resvägar till din destination så att du har förslag att komma med om du blir drabbad av inställt flyg. Tänk dock på att det finns väldigt få lediga platser och de försvinner snabbt.

Annars är vårt bästa råd att vänta – även om osäkerheten kan förstöra dina semesterförväntningar – kommer tiden utvisa om flygningen kommer genomföras. Just nu vet ingen hur länge SAS strejken kommer vara.

Håll ett öga på dina bokningar och reagera så fort du ser en avbokning. Det är många som vill bli ombokade och det gäller att komma först i kön – många kommer oundvikligen bli besvikna då resealternativen kommer försvinna snabbt.