Nordic Choice Hotels har en egen kjede av frittståene hoteller som inngår i deres portefølje. De kalles for Nordic hotels & Resorts selv om det ikke fremgår av navnet. Villa Copenhagen er et av disse og er etablert, etter en omfattende renovering, i det gamle hovedpostkontoret i København. Dette ligger som nærmeste nabo til Københavns hovedbanegård og Tivoli.
Etter all oppstusset som har vært rundt dette hotellet under renoveringen hadde man store foreventninger. Eieren, Petter Stordalen, har vært innom flere ganger og lagt ut teasere på sosiale medier om hvor flott dette hotellet skal bli. Men møtte det forventningene når det først var åpnet? Nei, dessverre…
Booking
Jeg booket mitt opphold via Nordic Choice hjemmeside og prisen var allerede flere uker før ankomst 2 400 DKK (3 300 NOK) hvilket gjør hotellet til et av de dyrere i byen, men kan kanskje forsvares av et 5 stjerners opphold?
Visste du at vi hadde en egen guide til Nordic Chocie Club? Klikk her!
Fakta om hotellet:
- Navn: Villa Copenhagen, København
- Adresse: Tietgensgade 35-39, 1704 København
- Hotellkjede: Nordic Choice Hotels
- Antall rom: 390 rom fordelt på 5 rom-typer pluss suiter som de ikke opplyser om på sine hjemmesider
- Antall Etasjer: 5
- Antall restauranter: 2 (bare en åpen da vi var der)
- Antall barer: 2 (bare en åpen i lobbyen da vi var der)
- Konferanserom: Masse. Vanskelig å finne oversikten over på deres hjemmeside.
- Lounge: Nei
- Svømmebasseng: Ja, utendørs, men med tidsbestilling og max 45 minutter
- Spa: Nei
- Treningsrom: <a
- Gratis WiFi: Ja
- Parkering: Ja, men til 500 DKK natten…..
- Hotellets hjemmeside: LINK
Ankomst
Jeg ankom med bil til København og det er jo nesten like straffbart som å kjøre bil inn i Oslo. Riktignok er bompengene grove i Oslo, men parkeringsavgiftene i København er ganske drøye om du finner en ledig parkeringsplass. Villa Copenhagen’s pris for å parkere bilen din er på 500 DKK, altså ca 700 NOK pr natt. Man kan jo overnatte billigere på andre hoteller enn det parkeringen koster på Villa Copenhagen. Heldigvis hadde jeg gjort forarbeeidet og funnet en parkeringskjeller til «bare» 239 DKK natten og 400 DKK for en helg. Denne lå ved Vesterport med 15 min å gå til hotellet. Dette må man visst bare leve når man besøker hovedsteder i disse dager. Så prisen på parkeringen var 5 stjerners, men så var det også muzak i parkeringskjelleren da…
Etter 15 minutters gange med bagasjen var man fremme ved hotellet. Her var det ingen som møtte en ved døren, noe som er normalt ved et 5 stjerners hotell i utlandet. Eller utenfor Skandinavia iallefall.
Innsjekk
Vel inne i resepsjonen var overraskelsen stor. Det var som å komme inn i en nattklubb denne fredag ettermiddagen.. Her kom man inn i et åpent rom mellom noen bygninger som var glasset inn i et atrium. Her var et lobbyområde med bar og lounge-seating som tydeligvis hadde startet fredagsfølelsen allerede kl 17:00. Her var lyset tonet ned og lyden høy. Minuset var at for alle oss om skulle sjekke inn i dette 5 stjerners hotellet måtte gå gjennom denne «nattklubben» og det ga altså ikke mye stjerneinntrykk. Spesielt ikke når man kom langt bak i køen, og Nordic Choice har i motsetning til sine internasjonale kollegaer ingen egen kø for sine beste/premium kunder, så her var det bare å vente i køen. (Jeg er Platinum – høyste statusnivå – i Nordic Choice Club)
Da det endelig var min tur til å komme frem til resepsjonisten ble jeg overrasket over at vedkommende ikke snakket dansk, og i tillegg hadde jeg vanskelig for å høre hva resepsjonisten sa på grunn av «diskoteket» i rommet. Men jeg klarte å få med meg en skuffelse om at jeg, som platinum medlem med krav på oppgradering, ble møtt av at jeg var oppgradert fra et Superior room til et Superior Plus room.
Selv om man er en enkel person fra landet, er det fint om hotellkjedene følger sine egne vilkår for hvordan medlemmene skal behandles. Når man er platitum medlem i Nordic Choice Club er en av fordelene at man skal oppgraderes til neste ledige nivå på det øyeblikk man bestiller. Neste nivå for meg var Deluxe rom. Superior Plus finnes ikke i bookingsystemene og heller ikke på hotellets hjemmeside. Det er meget skuffende å se at man lurer sine beste gjester på denne måten. Lager man sine egne medlemsvilkår får man i det minste overholde dem. Ellers blir ikke de beste kundene lojale særlig lenge.
Men dessverre skulle det bli verre. Vilkårene sier videre at man skal oppgraderes til beste rom nivå ut fra hva som er ledig ved ankomst. Det ble hevdet over for meg at det ikke var ledige rom i høyere kategori til tross for at deres hjemmeside viste ledige rom av bedre type mens jeg sto i køen for å sjekke inn. Det måtte være en feil, var responsen. Den har vi dessverre hørt mange ganger før, og vi mistenker at det er en felles avledningsmanøver fra kjeden. Når de samtidig hevder at hotellet ikke er med i ordningen med en restaurantvoucher på 125 kr døgnet, er det ved å være nok. Frem med telefonen og finne medlemsvilkårene. Er ikke dette et frittstående hotell? Les her? Ja, det hadde ikke resepsjonisten hørt om før. Men altså, jeg kunne gå i baren å ta meg en drink og sette den på rommet, så skulle de trekke den av på regningen. De løste altså problemet for meg, men hva med de andre med krav på restaurantvoucher. (En bekjent som har besøkt hotellet tre uker senere kunne fortelle at voucheren dukket opp i appen på dag 2 av hans besøk der. Så de har vel fått orden på det nå da. Sikkert etter mange klager.)
Som nevnt kunne ikke resepsjonisten dansk. Her foregikk konversasjonen på engelsk. Det skulle vise seg å være normalt over hele hotellet. Bare et fåtall av de ansatte snakket dansk.
Til slutt fikk vi spørsmål om hvilket tidspunkt vi kunne tenke oss å spise frokost på. Det måtte nemlig registreres. Merkelig når det ikke finnes coronarestriksjoner og da vi kom til frokost var det stappfullt (mer om det siden), samt om vi ønsket å reservere tid til svømmebassenget. Sistnevnte på grunn av stor etterspørsel, som er fair nok.
Rommet
Det første inntrykket av rommet ikke var noe spesielt fancy. Her er det nødvendigste og vinduet er mot hovedbanegården og her er støyen fra togene der hele tiden. Minnet litt om å bo på Clarion The Hub i Oslo hvor man har trikkelinjer på 3 av 4 sider. Når sant skal sies var ikke bråket fra jernbanen like sterk, så lenge vinduet ble holdt lukket.
Rommet inneholdt hva et rom skal. En god seng, en mulighet for å sitte og jobbe og et godt bad. Men jeg synes ikke det var mer verdt enn et godt firestjernersrom i samme kjede til en billigere penge. Standardrommet jeg hadde på Radisson Red i Århus tidligere i år var jo dobbelt så stort, og vel så attraktivt, til under halve prisen.
Det var greit med stikkontakter og sitteplasser, selv om det såkalte oppgraderte rommet hadde både benk og stol til et felles bord som også fungerte som skrivebord. Minuset var at det ikke var strømuttak ved bordet, så skulle du f.eks. ha PC til lading måtte du dra kabel til nattbordet. Dessuten var ikke benken særlig behagelig å sitte på. Den var hard nedentil og i ryggen.
Et sted til å legge kofferten er jo alltid fint på et hotellrom. Her fantes det et sammenleggbart stativ for dette. Minuset var at det ikke fantes plass til å slå det opp uten at det tok fremkommeligheten til resten av rommet. Heldigvis kunne man i vårt rom bruke en del av benken under tv’en til dette.
Rommet hadde en stor og fin flatskjerms TV som man også kunne styre fra mobilen. Minuset var at det bare var 7 tv kanaler tilgjengelig. Dette var ifølge resepsjonen fordi at de hadde redusert antallet under pandemien og ikke hadde klart å få økt det igjen. Det føltes som en noe dårlig unnskyldning når Danmark hadde erklært alle pandemi restriksjoner for opphevet over en måned før.
Temperatur innstillingen på rommet var dessverre ikke selvforklarende. Til slutt viste det seg at man kunne stille temperaturen pluss/minus 3 grader i forhold til standard, som ikke var opplyst. Det er nok litt liten variasjon. Når man i tillegg har støy fra togene utenfor og ikke vil åpne vinduene, kunne man kanskje tenke seg muligheten for litt lavere temperatur på rommet. Synd man ikke kan få se hva temperaturen på rommet faktisk er.
Minibaren var greit fylt opp og skal ha pluss for at det også var plass for egne varer. Det var heller ingen sensorer for automatisk registrering. Men prisene var langt fra 7/11. Hvorfor tror hotellene at vi er villige til å betale restaurantpriser for minibaren når vi enkelt kan spare masse på å ta turen ut (eller kjøpe på veien) ved å kjøpe det andre steder. Det burde da være bedre å sette ned prisene og selge mer? Men allikevel pluss for at de har en halv flaske champagne fra Billecart Salmon og rød- og hvitvin fra Joseph Drouihn, som er kvalitetsprodusenter, selv om prisen er drøy. Til gjengjeld var vinglassene på rommet av det eksklusive merket Ridel og normalpris på slike glass er minst 300 kr pr stk.
Badet var supert. Her var det egen lampe som aktiverte seg når man gikk på do nattestid, og god plass for både do’ing og dusjing. Amenities var også helt ok. Men stort minus for at det var 3 pumpeflasker som så nesten identiske ut med lotion, condtitoner og shampo og for dem av oss som trenger briller, måtte man virkelig se godt etter for å se hva som var hva.
Man bør alltid kunne komme i kontakt med resepsjonen eller sentralbord på hotellet under et opphold. Jeg prøvde å ringe hotellet både via app og telefon fra rommet kl 22 på en lørdagskveld og fikk ikke svar.
Restaurant / Bar / Frokost
Hotellet har 2 restauranter og 2 barer. Ved vårt besøk i slutten av september var bare en av restaurantene og en av barene åpen.
Vi fikk dessverre ikke mulighet til å besøke den ene restauranten som var åpen. Så den kan vi ikke bedømme. Men vi besøkte baren to kvelder. Resultataet var at de ikke prioriterte gjester som satt på barstolene i baren men heller konsentrerte seg om gjestene på gulvet/bordene ute. Jeg ventet 15 tålmodige minutter før jeg gjorde oppmerksom på at jeg gjerne ville ha litt servering. Vente i 15 minutter i baren er ikke 5 stjerners. En liten kompensasjon i form av noen gratis nøtter er velkommen, men ikke nok til å rette opp inntrykket. Her var man helt tydelig underbemannet.
Restauranten som hadde åpent heter Kontrast. En titt inn viste en innbydende restaurant.
Vi hadde store forventninger til frokosten. Her ble vi dessverre meget skuffet. Frokosten ble servert i en helt egen restaurant i underetasjen. Da man kom ned, ble man registrert i forhold til når man hadde registrert seg ved innsjekk. Uansett var det stapp fullt i frokostsalen halvtimen før frokosten var over.
Det var satt ut like buffeter i begge ender av lokalet. Her var det så mange som skulle spise frokost samtidig at frokostrestauranten ikke var stor nok. Man måtte åpne og dekke opp inne i den tilstøtende ballsalen så alle skulle få plass. Her var det alt for mye folk samtidig i forhold til kapasitet, men drømmen om personalisert omelett kan du bare glemme. Her var nemlig frokosten på høyde med de billigere Comfort hotellene. Når man bor på hotell i Danmark, forventer man deilige rundtstykker. Det fant vi ikke her. Her var det surdeigsbrød og noen små surdeigsrundstykker av samme deig som brødet. I tillegg noe rugbrød. Her var noen få typer ost og kjøttpålegg. Det var en varmmatbuffet med tørr eggerøre, kokt bacon (altså ikke sprøtt), en bønneblanding og noen pølsebiter. Av kald drikke var det bare vann og et par typer juice. Jeg savnet melk, som ikke var å finne. Betjeningen løp som maratonløpere og hadde ikke tid til å snakke med gjestene. Heldigvis var frokosten inkludert, for skulle jeg betale ekstra for dette, hadde jeg ansett meg selv som svindlet. Frokosten burde stå i stil til hva hotellet ønsker å fremtså som. Her var det helbom!
Andre fasiliteter
Hotellet har et flott uteområde med oppvarmet svømmebasseng, sauna og utebar. Dette er såpass populært at man må bestille tid på forhånd. Det er gratis, men sterk popularitet gjør at man må bestille tid. Selv i oktober var det populært men ikke vanskelig å finne tid. Det frister jo ikke å sitte våt i en pool-bar i oktober, men kudos for at de opprettholdt tjenesten.
Innenfor bassenget var treningsrommet. Det var ikke særlig stort, men inneholdt noen instrumenter og vekter. Siden badebuksen var våt, fikk jeg ikke testet dette, men rommet var ikke spesielt stort i forhold til at hotellet har 390 rom. Her var det max plass til 10 personer av gangen.
Hotellets konferanseavdeling huser 14 lokaler som kan ta alt fra 20 til 1 200 personer. Her kan det også holdes banketter og/eller andre fester om man ønsker det.
Utsjekk og avreise
Til tross for diverse skuffelser, hadde vi fått innvilget sen utsjekk på søndagen til kl 1400. Ikke overraskende var det kø i resepsjonen også ved utsjekk. Drinken fra baren jeg var lovet at skulle være trukket fra var, nær sagt ikke overraskende, ikke trukket fra. Jeg ba resepsjonisten sjekke kommentarer på bookingen, og henviste til vilkårene og ba han trekke 2x 125 kr fra på regningen. Det ble så gjort uten protester. Så det gir meg en mistanke om at de egentlig godt vet hva som gjelder. Smålig, synes jeg.
Deretter var det å slepe bagasjen med seg tilbake til parkeringshuset og komme seg hjemover.
I etterkant ble de tingene vi var misfornøyd med oversendt til hotellet. Responsen var dessverre bare et standardsvar at de takket for en grundig tilbakemelding og jobbet videre med å forbedre sin kundeservice…..
Oppsummering:
Fordeler:
+ Majestetisk bygning utenfor, og nyrenovert og flott inne
+ God og stor seng
+ Svømmebassenget var et bra tilbud
Ulemper:
– Bommer totalt på betjeningen av sine beste kunder og oppfølging av medlemsvilkårene.
– For få folk på jobb både i resepsjon og bar. Altfor mye kø og ventetid.
– Frokosten har store rom for forbedringer
– Vanvittig pris for parkering
– Litt for mange tjenester som fortsatt er cornoa-stengt, selv om Danmark åpnet helt over en måned tidligere
– Et flertall av de ansatte snakket ikke dansk
Bedømmelse
Rommets innredning: 7
Sengens kvalitet: 8
Hotellets fasiliteter: 5
Personlig service: 3
Restaurant/Bar/Frokost: 2
Valuta for pengene: 4
Konklusjon:
Totalscore: 5
Jeg hadde store forventninger til Villa Copenhagen. Ankomsten, med dyr parkering, lang kø for innsjekk i noe som føltes som en nattklubb og skuffende behandling av premiumkunder ødela førstehåndsinntrykket. For få folk på jobb over hele linja ødela og en dårlig frokostopplevelse forbedret ikke inntrykket underveis. Det endte opp med et helhetsinntrykk av at her har man betalt dobbelt så mye som nødvendig. Her må det skjerpings til om jeg skal komme tilbake.