I uken som gikk har Norwegian fått sterk kritikk i media og av passasjerene for å avlyse mange avganger på grunn av pilotmangel. Dette har etterlatt hundrevis av passasjerer med endrede eller knuste feriedrømmer. Norwegians toppsjef, Bjørn Kjos, har fått sterk kritikk i norske media for å gjemme seg og ikke ta ansvar for situasjonen. Nå er han funnet – og mens mange av hans passasjerer har ventet forgjeves på flyet og en unnskyldning fra sjefen selv, så var han reist til USA for å feire mottakelsen av et nytt fly.
For andre sommer på rad har Norwegian store problemer med at få sendt avsted alle avganger til tiden eller i det hele tatt. Årsaken er igjen pilotmangel. Det har etterlatt mange frustrerte passasjerer som er nervøse for om de kommer avsted på deres planlagte reise.
Etter siste års mange avlysninger kunne man nok forvente at Norwegian hadde tatt ansvar og planlagt avviklingen denne sommeren så man kunne unngå denne situasjonen igjen. Men også i år mangler selskapet piloter for å kunne avvikle sommertrafikken.
Det har betydd at skoleklasser, barnefamilier, idrettsforeninger m.v. har fått avlyst deres flyreiser med selskapet og dermed også fått knust eller endret deres ferieplaner. Norwegian har offentlig beklaget via deres PR folk og forklart årsaken som pilotmangel. Dessuten har de uttalt at pilotene er blitt tilbudt ekstra overtidsbetaling for å ta ekstra vakter, men at fagforeningen har avvist. Mellom linjene skyldes det altså delvis på pilotene og deres fagforening, men i virkeligheten handler problemet jo om at det ikke, i utgangspunktet, er nok piloter på jobb. Noe som vel i bunn og grunn ikke kan være andre enn flyselskapets ansvar. Norwegians sjefspilot innrømmer dog også at flyselskapet ikke har ansatt nok piloter.
Norske medier har etterlyst Norwegians toppsjef, Bjørn Kjos, og bedt han kommentere de mange kanselleringer som passasjerene har blitt ramt av. Bl.a. har flere kommunikasjonseksperter kritisert ham – i Dagbladet – for å gjemme seg og bare å snakke om positive nyheter.
Først torsdag lykkes det Dagens Næringsliv å få en kommentar fra toppsjefen, men heller ikke her kom det mye nytt frem – utover enda en beklagelse:
– Det er alltid beklagelig når passasjerer rammes av uforutsette problemer som dette, og det er ikke noe jeg synes om. Vi planlegger alltid for at uforutsette ting kan skje. Denne gang ble i ramt av flere problemer samtidig. Det viktigste er å få passasjerene frem, sier Kjos til Dagens Næringsliv.
Altså intet nytt eller opplysninger om hva Norwegian vil gjøre for å unngå flere avlysninger. Dessuten kan man vel diskutere om pilotmangel er en uforutsette ting.
Nå viser det seg at toppsjefen har prioritert å hente et nytt (og likeledes forsinket) fly i USA og deltatt i disse festlighetene fremfor å stå frem og ta ansvar for de mange forsinkede passasjerer. Det virker umiddelbart som en merkelig prioritering at man ikke kan finne tid til en telefonsamtale for å forklare kundene og mediene om de utfordringer som selskapet har.
Fredag stilte toppsjefen igjen opp for pressen da han landet med det nye flyet fra USA. Her lykkes det TV2 å få et intervju med ham og spør om hvorfor Norwegian ikke har hatt bedre styr på bemanningen.
Se videointervju på TV2.no her
Til TV2 Norge forklarete han bl.a. at en av årsakene er at deres alminnelige Boeing 737 fly måtte brukes på rutene over Atlanterhavet, som ellers skulle være fløyet med de forsinkede Boeing 737MAX fly. Det betød også at piloter, som ellers skulle have fløyet i Europa måtte brukes på disse rutene.
Dessuten var det umulig for Norwegian å leie fly fra andre selskaper her i høysesongen og dessuten kunne de ikke kjøpe så mange fridager av pilotene som de hadde håpet på.
Han kommer dog ikke med noe presist svar på hvorfor passasjerene først har fått beskjed avlysningene i siste øyeblikk når Norwegian reelt har visst om forsinkelsen av de nye flyene i lang tid.
Han beklager enda en gang de mange avlysninger overfor passasjerene.
