Thon Hotels lanserer nye selvbetjeningsautomater i Oslo. Nå kan gjester sjekke inn på mobil og få utlevert romnøkler av automaten.
I første omgang er det Thon DISCOVERY-medlemmer som har bestilt og forhåndsbetalt hotellrom på nettsiden thonhotels.no som kan bruke de nye automatene.
– Våre mest lojale kunder er de som først kan benytte de nye self-service automatene våre.
Vi har fått mange gode tilbakemeldinger fra våre Thon DISCOVERY-medlemmer som har prøvd dette. Gjester skal på en enkel måte kunne sjekke inn på hotellet. Løsningen skal ikke erstatte våre resepsjonister, men er en ekstra service for våre gjester, sier konserndirektør for Thon Hotels, Morten Thorvaldsen.
Hotellgjester kan velge om de vil bruke QR-kode på mobilen eller taste inn et referansenummer på automaten når de henter romnøkler. Det er det franske firmaet Ariane Systems som står bak løsningen.
– Ariane er en self-service løsning hvor gjesten kan sjekke inn før ankomst på mobilen, hente nøkkelen sin i en dispenser på hotellet og på sikt sjekke ut. Dette gir gjesten mulighet for å velge om han eller hun vil gjøre alt selv og unngå eventuell kø, eller om man foretrekker å bli sjekket inn og ut av en resepsjonist. Vi vil være ferdig med utrullingen på våre hoteller i Oslo i november og tar sikte på å ha Ariane self-service automatene klare på mer enn 40 hoteller i løpet av første kvartal i 2018, sier regionsdirektør hos Thon Hotels, Marianne Fleischer Hauff.
FinalCall.travel kommenterer
Noe av sjarmen med å bo på hotell er den personlige servicen man får fra personalet. Er fremtiden slik at vi skal bo på hotell uten å være i kontakt med personale i det hele tatt. I fjor bodde jeg på Comfort Express hotell i Oslo. Der har de automatisk innsjekk og utsjekk. Det var første gang jeg bodde på hotell uten å være i kontakt med en eneste ansatt under hele oppholdet. Jeg følte at dette var litt upersonlig.
På den andre siden var jo fordelen at man slapp kø, for det å stå i kø for å sjekke inn, eller enda værre – stå lang kø for å sjekke ut når du allerede er sent ute og har et møte eller fly du skal rekke er ikke noe hyggelig.
Men gjør hotellene dette for å gi bedre eller dårligere kundeservice? Så lenge man fortsatt har en resepsjon og valgmuligheten er vel dette greit. Den dagen de går bort fra resepsjon og lar automatikken overta forsvinner litt av sjarmen med å bo på hotell. Og hva med de faste gjestene som bor ofte og som forventer seg oppgradering? Vanskelig å spørre en automat om å få det «faste» rommet, eller en oppgradering.
Så er det naturligvis forskjell på hotellenes standard. På et billig hotell kan man nok saktens akseptere inn- og utsjekk på automat, men jeg tror neppe gjester som booker seg inn på Grand, Continental eller The Thief ville sette pris på en helautomatisk resepsjon.
Eller hva mener du? Legg gjerne igjen din kommentar i feltet nedenfor.
