SAS har offentliggjort ny app – med nye funksjoner.

Når det gjelder smidige IT-løsninger har SAS lenge haltet langt bak de ledende flyselskapene. Men nå ser vi kanskje et skritt i den riktige rettningen. SAS har nemlig offentliggjort endringer i deres app.

SAS har lenge tilbudt passasjerene en app med ganske enkel funksjonalitet, men som har fungert fint til å sjekke inn og se sin poengoversikt m.v. Mer brukbare features som tracking av bagasje, chat med kundeservice, bestilling av bonusreiser m.v. har dessverre vært fraværende. Men nå er det forhåpentligvis positive tegn.

Ihvertfall har SAS nettopp offentliggjort en ny app til Android telefoner – med nytt design og nye funksjoner. Forhåpentlig ser vi den også snart til iPhone.

Gjennom de senere måneder har SAS testet en ny versjon av deres app i lukkede brukergrupper og blant personalet. Derfor er det ikke noen nyhet for oss at en ny versjon var på vei. Vi har fulgt utviklingen av den et stykke tid.

Men nå er det endelig offentlig da SAS i natt gjorde den nye app’en tilgjengelig til Android telefoner.

La oss ta en titt på den nye app’en.

Nytt design

Det mest iøynefallende ved app’en er at den har fått nytt design. Det går vi ikke meget i detaljer med da det reelt ikke utgjør den store forskjellen. Funksjonalitet er langt viktigere for frequent travellers enn smart og fancy layout, som oftest ikke riktig bidrar med noe. Det så vi da SAS endret deres hjemmeside for noen år siden, hvor den ganske riktig så mer moderne ut enn tidligere, men hvor funksjonaliteten var katastrofal – med en masse bugs og mangler, som tok evigheter å få rettet. Mange som forøvrig stadig finnes på hjemmesiden. Det var et klassisk eksempel på «form over function».

Den nye app’en lider umiddelbart litt av det samme, men etter å ha brukt app’en litt, så er det en del positive tilføyelser som også bidrar med en bedre brukeropplevelse og gir flere muligheter for den reisende.

Det første man ser når man åpner app’en er at halvdelen av skjermen brukes på grafikk som ikke bidrar med noe – utover at brukeren skal scrolle ned for at få tilgang til flere features. Det virker litt irriterende og unødvendig.

Sett fra en brukers synspunkt kan man diskutere hva som er viktigst. Et bilde av en tilfeldig SAS destinasjon eller enkel adgang til features uten å skulle scrolle ned på siden?

Dog har man umiddelbar adgang til den neste reisen man har booket, hvilket gjør den enkelt tilgjengelig.

Umiddelbart ser det ut til at SAS – langt om lenge – har lykkes med å vise det korrekte antall bagasjer som er inkludert i billetten. Også med eventuell status.

Vi har dog ikke hatt mulighet til å teste den med bookinger som inkluderer andre flyselskaper enn SAS, hvor dette har vært et utbredt problem lenge.

At man får hurtig overblikk over setenummer, håndbagasje og innsjekket bagasje er positivt.

Det er nå også mulig at tilkjøpe ekstra bagasje eller velge sete direkte i app’en fremfor å skulle sendes videre til hjemmesiden utenfor app’en. Et stort pluss da den tidligere løsningen ikke var særlig smidig og veldig ofte ga uforklarlige feilmeldinger.

En annen positiv feature i den nye app’en er at man har enkelt overblikk over kommende, men også tidligere flyvninger.

I den gamle versjonen av app’en forsvant gamle flyvninger når de var fløyet, hvilket ofte kunne være et stort irritasjonsmoment.

Samme side viser også en sammenfattning av hvor mange reiser man har gjort med SAS, hvilket man nok må sette i kategorien over likegyldighet, men moro nok å se. Her kan man gå inn og se en oversikt over tidligere flyvninger og mer statistik over antall kilometer man har fløyet, hvor mange land og lufthavner man har besøkt. For de mere nerdede kan man også se akkurat hvilke SAS fly man har fløyet oftest med.

Igjen en morsom feature for flynerder, men i virkeligheten ikke noe som er spesielt brukbart for de fleste.

Forbedringer med bagasje tracking

En forbedring som virkelig er brukbar for de fleste reisende er oppgraderingen SAS har gjort når det gjelder bagasje tracking.

Nå får man nemlig sine bagasjekvitteringer i app’en.

Her kan man faktisk også se bagagekvitteringer fra tidligere flyvninger.

Og man kan i begrenset omfang se hvor bagasjen er. Dessverre tyder det dog ikke på at SAS er helt klar til å tilby dette særlig detaljert.

F.eks. kan jeg se at min bagasje ble lastet på flyet i Chicago for en del dager siden, men deretter er det ingen oppdateringer på at den er ankommet til København eller er på bagasjebåndet.

Forhåbentlig er det noe SAS får styr på senere, så man reelt får en bagasje tracking på linje med de beste flyselskaper. Her avhenger det nok mye av hvilken tracking som tilbys i de enkelte lufthavner.

Oversikt over EuroBonus

Som tidligere kan man stadig se oversikten over sin EuroBonus konto samt kontooversikten.

Her er der reelt ikke skjedd mye mer enn et ny layout.

Flere innstillingsmuligheter

En annen forbedring er at den nye app’en har flere innstillingsmuligheter enn tidligere.

Her kan du på et langt mer detaljert nivå bestemme når du vil ha push-beskjeder på din mobil.

Book bonusreiser

En stor forbedring i den nye app’en er at det nå er mulig å booke bonusreiser også.

Når man søker etter flyreiser kan man nå velge om man vil se priser i penger eller poeng.

Oversikten over ledige bonusseter er ganske overskuelig.

En feature som SAS nå også har implementert i app’en er at man kan se sitt nivå i SAS Mastercard FlyPremium og bestille med den poengrabatt.

Dessverre kan man ikke hverken se eller booke med sine American Express 2 for 1 vouchers i app’en, men forhåpentlig er det noe som kommer innen lenge. Inntil videre må man altså benytte SAS hjemmesiden til disse.

Forhåpentlig flere funksjoner på vei

Meget tyder også på at SAS har planlagt flere oppdateringer med kommende features til app’en. Så noen av de mangler den stadig har forhåpentlig blir utbedret.

Ser man i menyn under «Roadmap», så ser man en oversikt over forskjellige features, som SAS selv foreslår de skal arbeide på. Og her kan man stemme på hvilke features man synes er viktigst.

Umiddelbart oppfatter jeg det som at det er funksjoner SAS allerede har med i deres roadmap, men hvor de gjerne vil ha feedback fra brukerne om hvilke de skal prioritere.

Oppsummering

Alt i alt har det kommet fornuftige – og lenge ventede – endringer i den nye SAS app’en.

Noen av de tilføyelser som er gjort er ganske brukbare for passasjerene. Spesielt hvis SAS kan få en mer omfattende sporing av bagasje integrert.

Men også muligheten for å booke bonusreiser og ikke minst velge sete uten å ble sendt ut av app’en for å gjøre det i en browser, er positivt.

De litt mer nerdede statistiker er gøye, men i virkeligheten ikke mye mer enn det. Her kan det undre litt at SAS har prioritert dette fremfor viktigere funksjoner som å vise American Express vouchers, mulighet for oppgraderinger, ventetid i sikkerhetskontroller eller chat med kundeservice.

Jeg velger å ta den positive «ja hatten» på og er glad for at det nå langt om lenge kommer forbedringer på IT-siden i SAS. Det har virkelig også tatt sin tid. Og selv om det stadig er mye å arbeide med for SAS, så har kundene en langt bedre app i dag enn de hadde i går.

Nå mangler vi bare at oppdateringen også kommer til iPhone.