Lufthansa har tidligere i år innført et nytt servicekonsept på kortrutene hvor du må frem med kredittkortet hvis du ønsker snacks eller noe å drikke – i hvertfall utover en liten flaske vann. Nå videreføres dette konseptet til langrutene hvor du fremover skal betale for snacks og visse alkoholholdige drikkevarer.
Skandinaviske reisende kjenner allerede konseptet fra SAS, som lenge har gått foran med å skjære ned på servicekonseptet og oppkreve penger for drikke, snacks m.v. – både på korte og lange ruter. Nå følger Lufthansa etter og innfører et nytt – og betydelig mer skrapet – servicekonsept på deres langruter.
I det nye servicekonseptet er det bl.a. slutt med å få servert brennevin uten å betale ekstra.
Forringelser er hos flyselskaper er «forbedringer»
I vanlig flyselskaps-«lingo» blir disse forringelser av produktet fremstilt som en «forbedring» for kundene av flyselskapets PR-folk.
Som frequent traveler har man etter hvert lært at når et flyselskap snakker om at de lager «forbedringer» og at det skyldes «kundenes ønsker», så skal alle alarmklokker ringe.
Alt for ofte er det nemlig snakk om en devaluering av produktet som de «Komiske Ali-typene» i PR-avdelingen forsøker å pakke inn som en forbedring.
Men som man sier: «You can put lipstick on a pig – but it’s still a pig»
På «flyselskaps-PR-språk» kan nemlig selv de største forringelser fremstilles som en forbedring.
Lufthansa sier i forbindelse med det nye – og betydelig mer skrapede servicekonseptet – at endringene kommer for å «gi en bedre kundetilfredshet med deres mat og drikke på langrutene».
Flyselskapet sier at utvalget vil bli bedre og av høyere kvalitet. Men det betyr altså også at du skal finne frem kredittkortet hvis du ønsker å nyte en drink eller snack ombord. Altså reelt sett en prisstigning i forhold til idag – eller en devaluering av produktet om du vil.
Slik beskriver Lufthansa selv endringene:
«Vårt nåværende snackstilbud i Economy Class oppfyller ikke alltid kundenes forventninger. Det nye tilbudet er utviklet på basis av feedback fra kundene. Med dette høykvalitetsutvalget til salgs ombord, så kan våre gjester selv velge hva de ønsker å spise og drikke på deres reise»
Kundene kunne altså ikke like gratis drinker?
Lufthansa har dog stadig ikke endret informasjonen på deres hjemmeside, så kunder som idag – i god tid – kjøper en Economy Class billett til en av flyselskapets langruter kan altså risikere å få et helt annet produkt enn det de blir lovet nå.
Det «store utvalget av alkoholiholdige og ikke-alkoholholdige drikkevarer» som hjemmesiden lover man kan velge mellom, skal man altså betale for – i hvertfall delvist – i fremtiden.
De presise detaljer om det nye konseptet har vi enda ikke sett og noe tyder på at flyselskapet kanskje stadig vil by på drikkevarer til maten.
I informasjonen fra Lufthansa står det følgende:
“Only the spirits, which were still given out as freebies before the pandemic, will be transferred to the chargeable range”
Hvis vi tolker dette rett, så gjelder betalingskonseptet altså for brennevin og ikke f.eks. vin og øl. Men de presise detaljer må vi avvente til vi ser menyen.
Uansett er det snakk om at Lufthansa devaluerer produktet – uansett hvor mye de prøver å pakke inn budskabet i glitteret papir.
