Prisene på to av tre online-portaler i reisebransjen er misvisende.
De reklamerte prisene passer ikke med de virkelige. Og ekstra omkostninger blir lagt på priser på et så sent tidspunkt av booking-prosessen, at forbrukerne ikke når å bli informert ordentlig om fordyrelsen.
EU-Kommisjonen legger ikke fingrene i mellom i en pressemelding som presenterer en større undersøkelse av de populære booking portalene og søkemaskiner til bl.a. fly-billetter, hoteller og leie av biler.
Kommisjonen sjekket prisene på 352 reiseportaler, bookingsider og pris-sammenlignings services, og det var graverende feil på 235 av dem.
Undersøkelsen ble gjennomført i oktober i fjor, og EU kontakter nå de sidene som fremstår med feil. De vil bli bedt om å endre på deres forretningspraksis, så den er i overensstemmelse med EU’s forbrukerlovgivning.
Reglene foreskriver at tilbudsider skal være fult gjennomskuelige med hensyn til priser. De skal presentere deres tilbud på en klar måte – og den endelige prisen på et tidlig tidspunkt av bookingprosessen.
I sitt offentliggjorte materiale identifiserer EU Kommisjonen ikke hvilke 235 portaler de ikke er fornøyd med. Heller ikke fra hvilke land de stammer fra. Derfor vet vi ikke om de populære skandinaviske online reise-tjenester er blant de 235 med feil eller de 117 som følger reglene.
Her er noen flere konklusjoner fra EU’s nye rapport om bookingsider i reisebransjen:
- På 32,1% av bookingsidene er den første viste prisen ikke den samme som den endelige.
- I 20,7% av tilfellene var særlige tilbudspriser ikke mulig å få i virkeligheten.
- På 30,1% av sidene kan en forbruker ikke se klart hvordan den endelige prisen (inklusiv skatter og avgifter) er utregnet.
- 25,9% ”glemmer” å angi at påstander som ”kun to igjen” eller ”tilbud kun i dag” utelukkende gjelder den reiseportalen man søker på og ikke hos andre.
- 21,3% av sidene viser brukeranmeldelser på en uklar og ugjennomskuelig måte. Man blir i tvil om de er sanne.
Denne artikkelen er fra vår søsterside Trendsandtravel.dk – som hver dag skriver om reiser, trends og gadgets.
