Ryanair har lenge kjempet mot at passasjerene booker hos onlinereisebyråer og vil i stedet ha dem til å bestille deres flybilletter direkte hos flyselskapet. Nå utvider de denne kampen med en prissjekker og et banner som viser om salget av flybilleten er godkjent av Ryanair.
Mens de fleste flyselskaper både selger flybilletter via egne kanaler og via reisebyråer kjemper Ryanair en innbitt kamp om å få kundene til å bestille direkte hos flyselskapet.
Selv om det irske flyselskapet ikke betaler kommisjon til reisebyråne vil de stadig ha alle kundene til å bruke deres egne kanaler.
Ryanair sier selv at det handler om at kundene får de laveste prisene på den måten og at de dermed vil beskytte dem mot å betale for mye.
En annen årsak kan også være at det er ganske verdifullt for flyselskaper å kunne samle inn kundenes kontaktopplysninger selv som senere kan brukes til fremtidig markedsføring og ikke minst til å selge tilleggsprodukter som setevalg, bagasje, hoteller, leiebiler og mye annet. Dette er Ryanair kjent for å være meget aggressive med. Kjøper kunden hos et reisebyrå er det også stor sannsynlighet for at kunden bestiller hoteller, leiebiler m.v. her – og så går Ryanair glipp av fortjenesten på disse.
To nye initiativer i kampen mot reisebyråene
For å gjøre det enda vanskeligere for reisebyråer å selge Ryanairs flybilletter, så har flyselskapet nå innført to nye initiativer som skal gi kundene mulighet for å se hvor mye reisebyrået har betalt Ryanair for flybilletten og om rejsebyrået er godkjent av Ryanair til å selge deres flybilletter.
Det første er et såkalt «Price Checker Tool» hvor kunder kan taste inn deres bookingnummer og se den nøyaktige prisen som reisebyrået har betalt for deres flybillett. Dermed blir det gjennomskuelig om reisebyrået har tatt mer for flybilletten enn de har betalt Ryanair.
Ryanair benytter så også muligheten til å selge tilleggsprodukter til de kunder som sjekker deres flybillets pris.
Det andre initiativet kaller Ryanair for «Verified Seal», hvilket skal være en garanti for at et onlinereisebyrå har en avtale med Ryanair og tar samme priser som på flyselskapets egne kanaler.
Utfordringer for passasjerene
En av de utfordringer som passasjerer ofte kan møte når de ikke bestiller direkte hos flyselskapet er at deres kontakt- og betalingsopplysninger ikke er delt med flyselskapet.
Dermed kan de risikere ikke å få opplysninger om forsinkelser eller endringer av deres flyreise. Det krever nemlig at reisebyrået videregier denne informasjonen.
Likeledes kan det være problematisk å få tilbakebetalt penger for en kansellert flybillett da flyselskapet ikke har betalingsopplysninger på kunden, men i stedet på reisebyrået.
Ryanairs utfordring er at de går glipp av å selge tilleggsprodukter som de kan tjene en god kommisjon på.
Noen av de onlinereisebyråer som Ryanair navngir og direkte advarer mot å bestille deres flybilletter gjennom er f.eks. Opodo, Kiwi og eDreams.
Du kan selv sjekke dine flybilletter på denne linken.
