Passagerare vill ha ”mest valuta för pengarna” och flygbolagen vill spara kostnader. Det kan vara svårt att hitta rätt balans mellan kostnad och servicenivå. En av British Airways större aktieägare anser nu att det brittiska flygbolaget bör fokusera mer på en bättre produkt och god kundservice i framtiden. De menar att den tidigare chefen har gått för långt med sparkniven.
British Airways ägs av International Airlines Group (IAG) och dess huvudägare är Qatar Airways, ledd av Akbar Al Baker.
Al Baker har upprepade gånger gjort uttalanden om luftfart som har förvånat och chockerat många, men samtidigt har han också haft stor framgång med att få kunder att välja Qatar Airways. Han har aldrig stått tillbaka för att tala sitt sinne och helst på ett direkt språk som alla förstår.
Förutom att ha ett finger med spelet med British Airways ägare, sitter Al Baker också i styrelsen för London Heathrow Airport via en investering från Qatar på flygplatsen. Al Baker har därför ett stort fotfäste i engelsk luftfart. Enligt den karismatiska luftfartschefen vill han att British Airways ska fokusera mer på god kundservice, hög standard och produkten i framtiden.
Han planerar inte att öka sin andel i IAG, men säger följande om British Airways:
”Vi som ägare har gjort det klart att vi vill att British Airways och andra flygbolag i IAG-gruppen ska leverera en hög standard på produkter och tjänster till våra kunder eftersom vi vill vara det starkaste flygbolaget i Europa” säger han till Irish Times.
British Airways välkomnar detta uttalande med följande svar på Irish Times :
”När vi kommer ut ur pandemin fokuserar vi på att ge utmärkt service till våra kunder. Detta tillsammans med att investera i områden som vi känner kundernas värde, inklusive bränsleeffektiva flygplan, nya kabiner och säten, nya restauranger upplevelser, nya lounger och wifi ombord på flygplanen ”
Al Baker kritiserar samtidigt British Airways tidigare verkställande direktör, Alex Cruz, som ofta har anklagats för att ha använt ”besparingskniven” för mycket.
