För de allra flesta passagerare går resan utan problem och flygningen går i tid. Men ibland går saker inte som planerat och då är det mycket viktigt att du ser till att flygbolaget har all din kontaktinformation. Men långt ifrån alla bokningar innehåller rätt information.
De flesta flygresenärer tar för givet att när de har bokat en flygbiljett har flygbolaget också fått all sin kontaktinformation, men det är långt ifrån fallet.
Till exempel, om du bokar din flygbiljett via ett resebyrå, då är det en stor skillnad mellan vilken information resebyrån vidarebefordrar till flygbolaget. I många fall fick flygbolaget inte någon kontaktinformation om dig alls. Och det kan vara ett stort problem för dig om din flygning ställs in eller försenas.
Idag kommer de flesta flygbolag att kontakta dig via e-post eller textmeddelande, om det har skett en ändring på din avgång, men flygbolaget har inte din information i många fall. Av dessa skäl kan de inte heller kontakta dig.
Vi ser många exempel på att resebyråer har lämnat sin egen kontaktinformation vid en bokning – för att undvika att flygbolaget kontaktar kunden direkt. Men det kan vara kritiskt och en försenande mellanhand om din flygning ställs in eller försenas. Ofta tar det lång tid för resebyrån att kontakta dig om de har många kunder som påverkas av avbokningar – t.ex. i dagar då ett flygbolag har strejk. Och många resebyråer erbjuder långt ifrån optimal kundservice när man hanterar saker manuellt. Detta kan resultera i mycket långa väntetider.
För att undvika problemet, boka med flygbolaget
Du kan undvika detta problem genom att boka direkt med flygbolagen, eftersom du ser till att det är din egen information som finns i bokningen. Det kan dock finnas många fall där flygbolaget är dyrare än ett resebyrå – eller de helt enkelt inte kan utfärda sammansättningen av rutter du vill ha – då är det självklart bättre att få ett resebyrå att boka för dig.
Uppdatera alltid informationen hos flygbolaget
Om du har bokat via ett resebyrå, se till att de anger din egen kontaktinformation i bokningen. Det kan dock vara svårt om du bokar online för att veta vilken information ett resebyrå skickar till flygbolaget. Därför bör du alltid logga in på din bokning på flygbolagets webbplats och se till att din kontaktinformation uppdateras till din information.
Många klagar över brist på information
När det är strejker eller massavbrott hör vi ofta om passagerare som klagar i media om avsaknad information. Och det finns många exempel på flygbolag som inte uppfyller sitt ansvar eller kommunicerar dåligt. Men i många av dessa fall är det också så att flygbolagen helt enkelt inte har rätt kontaktinformation om kunden om biljetten är bokad via ett resebyrå. Kunden vet bara inte – eftersom de kanske har bara gett informationen till resebyrån, som i sin tur inte har vidarebefordrat denna information till flygbolaget – och då kommer flygbolaget inte kunna kontakta dig om de har några ändringar i ditt flyg.
Det är därför du alltid ska kontrollera om flygbolagsinformation själv. Du kan lättast göra detta genom att logga in på din bokning på flygbolagets webbplats, där du i de flesta fall också kan uppdatera denna information. Om du gör det kan du spara mycket frustration vid förseningar eller avbokningar.
