ARN har fattat vägledande beslut i ärenden där resor ställts in pga. coronaviruset

ARN har nu fattat vägledande beslut i fem ärenden där olika resor ställts in på grund av spridningen av coronaviruset. Besluten innefattar även om man avbokas sin resa pga. exempelvis UD:s avrådan från resor utomlands.

Företag som ställt in eller där avbokning skett har av olika anledningar motsatt sig återbetalning. Detta problem ser vi dagligen och upprör väldigt många resenärer. Nu kan det finnas hopp om att dessa ärenden ska hanteras bättre och tas på allvar. I besluten tar ARN ställning till i vilka situationer konsumenterna har rätt till återbetalning.

– I fall där flygbolaget har ställt in flygresan ska flygbolaget erbjuda passagerarna att välja mellan ombokning eller, om flygningen inte längre har något syfte, återbetalning av hela inköpspriset för biljetten. Återbetalning ska ske i kontanter, det är inte tillåtet att betala tillbaka med vouchers om inte konsumenten godtar det, säger Marcus Isgren, ARN:s chef.

Skillnad på avtalsvillkoren

Annat är det om konsumenten själv har bokat av flygresan. Då beror rätten till ersättning på avtalsvillkoren. ARN slår fast att i fall där konsumenten valt en biljett som inte går att avboka får konsumenten som utgångspunkt själv stå risken för att resan inte blir av till följd av skäl som inte är hänförliga till flygbolaget. Därför är det viktigt att du läser igenom avtalsvillkoren vid köp av flygresor.

– Den omständigheten att en konsument väljer att köpa en biljett som inte är återbetalningsbar i stället för en som är återbetalningsbar medför vanligtvis den fördelen för konsumenten att priset för resan blir billigare. Ett sådant avtalsvillkor är skäligt och därmed gällande mellan parterna, förklarar Marcus Isgren.

Djungeln av villkor

Vi vet att scenarior och fall kan se olika ut, vilket gör att dessa riktlinjer trotts allt kan vara svåra att applicera på just det fall som eventuellt uppstått och berört dig. Däremot är det av stor betydning för framtida avgöranden att ARN nu går ut med beslut och vägledningar för att ”städa upp” i djungeln av villkor. I fall som drar ut på tiden, där konsumenten hamnar i kläm, är det viktigt att komma ihåg och utgå från vad avtalsvillkoren och vägledningarna säger.

Vidare tips på hur du i framtiden kan boka resor och förbereda dig till resan kan läsas här: 5 bra tips för bokning av resor efter Corona-krisen

Beslutet i helhet

• Om ett flygbolag ställer in en flygresa så har resenären rätt till ombokning eller återbetalning av hela kostnaden för resan i kontanter. Återbetalning genom vouchers kan endast ske om resenären accepterar det skriftligen.
• Om en konsument själv avbokar en reguljärflygresa på grund av risk för smittspridning på resmålet så har hen inte rätt till återbetalning av biljettkostnaden om den bokade biljetten inte är återbetalningsbar.
• Det är flygbolaget som är ansvarigt för att betala tillbaka biljettkostnaden vid en inställd reguljärflygning även om biljetten köpts via en resebyrå.
• En resenär har rätt att avboka en paketresa och få tillbaka hela kostnaden för resan om det finns stor risk för människors hälsa på ett resmål. Det är konsumenten som ska bevisa att det fanns en sådan risk.
  Läs mer om ARN:s vägledande beslut på denna länk.