De två norska flygbolagen Norwegian och FlyNorse ingår ett bokningssamarbete så att du kan beställa vidareförbindelser mellan de två bolagens linjenät. Men var uppmärksam. Det tillkommer många avgifter och rent juridiskt köper man inte anslutningsflygbiljett som man är van vid hos nätbolagen.
Norwegian och FlyNorse kompletterar varandras ruttnät ganska bra. Med Norwegian, som numera bara flyger korta rutter och FlyNorse, som enbart fokuserar på att erbjuda långdistanslinjer, finns det egentligen inget förvånande i att de har ingått ett samarbete som kan erbjuda passagerare förbindelser mellan de två flygbolagen.
De plan som FlyNorse använder är också tidigare Norwegian plan, som användes på de nedlagda långdistanslinjerna.
Bolagen har nu aviserat detta samarbete – som många av oss har väntat på, men som konsument ska man vara medveten om att det inte är en sammanhängande bokning. Detta ska förstås som att biljetter mellan flygbolag och olika anslutningsflyg inte går till som i den mening man är van vid från nätbolagen. Förhoppningen hade varit ett fullständigt codeshare-nätverkssamarbete, men så är inte fallet.
Du köper separata biljetter
När du vill beställa en bokning från t.ex. Köpenhamn via Oslo till USA, då kommer du juridiskt köpa två individuella bokningar. En för resan mellan Köpenhamn och Oslo och en annan mellan Oslo och USA.
Du måste även beställa via en speciell webbplats som företaget DoHop står för: https://connections.flynorse.com
”Anslutningsavgift”
När du bokar här kommer du betala en extra ”anslutningsavgift”, där DoHop lovar dig att de bokar om dig om du upplever en försening som gör att du inte hinner till ditt nästa flyg.
Vi har ännu inte sett hur denna försäkring fungerar i praktiken, men var medveten om att det är DoHop du måste kontakta för ombokning och inte flygbolagen. Det är alltså inte flygbolagens ansvar, vilket teoretiskt sett kan göra det svårt att få hjälp på flygplatsen om detta skulle inträffa. Hur lång tid DoHops svarstid är, är för närvarande inte känt.
Tänk även på att det totala priset på flygbiljetten blir dyrare pga av denna avgift.
På testsökningen vi gjorde kostade det 78 USD i ”anslutningsavgift”.
En röd flagga hissas också för att det inte står tydligt på bokningssidan vilka villkor som gäller för ”anslutningsförsäkringen”. Täcker det första möjliga tillgängliga flyg eller är nästa tillgängliga avgång med FlyNorse och Norwegian? Täcker det hotell och catering i väntan? Vi försökte gräva lite djupare för allt detta på DoHops hemsida, som inte var så lätt att hitta runt i.
Vi testade att kontakta DoHop via deras chatt, som de rekommenderar när de besöker deras webbplats.
Här blev vi först bara besvarade av en ChatBot – och på tyska(???). Efter att ha tränat lite dammig skoltyska och klickat runt lite kom vi till en sida där de anger telefonnummer man kan ringa 24 timmar om dygnet. Både den danska och svenska kundtjänsten erbjuds dock uteslutande på engelska. Det finns inget norskt kundtjänstnummer listat.
Men efter att ha tillbringat lång tid på webbplatsen lyckades vi äntligen hitta villkoren i försäkring man erbjuds. Men dessa villkor är inte lätt tillgängliga när du bokar flygen med Norwegian/FlyNorse.
Begränsad täckning
I villkoren kan du läsa att DoHop täcker upp till 100 EUR per passagerare och natt för hotellövernattning. Om du reser ensam kan det på många flygplatser vara väldigt svårt att hitta en hotellvistelse till det priset – för att inte säga omöjligt. De skriver dock också att de kan boka hotellboende om de vill och om de är villiga att boka för ett högre belopp får vi låta vara osagt. Det finns dock inget i villkoren som lovar dig mer än 100 EUR per natt för hotell.
Mat och dryck täcks också bara upp till 15 EUR per passagerare och dag, vilket kan vara omöjligt att köpa något användbart på flygplatser och hotell. Ja, faktiskt, villkoren är skrivna på ett sådant sätt att Dohop kan tillhandahålla detta belopp, men är inte skyldig att göra det. Därför måste du alltså vara beredd på att själv ha pengar på fickan.
När det kommer till ombokning kan DoHop välja att du själv sköter ombokningen och betalar ut pengarna. Enligt villkor är det därför upp till dem vilken modell de väljer.
Om det slutar med att du själv måste boka nya flygbiljetter är det mycket viktigt att du får detta godkänt i förväg från DoHop.
Utan att känna till DoHops rutiner för ombokning kan man anta att det kommer att vara det absolut billigaste alternativet och inte nödvändigtvis det mest praktiska för dig som passagerare. Detta för att du inte omfattas av flygbolagens ombokning och att vi utgår från att Dohop själv måste betala för nya flygbiljetter i detta försäkringssystem. Om flygbolagen bokar om en riktigt heltäckande biljett har de oftast avtal med andra flygbolag om att ta över den ursprungliga bokningen och de betalar inte det normala försäljningspriset, vilket ger större flexibilitet att titta mer på den mest praktiska rutten för passageraren. Långdistansbiljetter – särskilt om det är enkel resa kan bli väldigt dyra när du bokar i sista minuten.
Bagage kan vara dyrt och besvärligt
En annan sak du bör vara medveten om är de två flygbolagens bagageregler. I praktiken reser du på två separata bokningar och du måste därför se till att du har bokat bagage på både Norwegian och FlyNorse som matchar dina behov.
Du måste även hämta bagaget själv vid mellanlandning, checka in det igen på nästa flyg och därför även gå igenom säkerhetskontrollen igen. Det kan därför vara tidskrävande och svårt att mellanlanda snarare än att ha en kombinerad biljett, där bagaget checkas in hela vägen till din slutdestination och du kan stanna i transitdelen av flygplatsen.
Med de många avgifterna för bagage för varje flygning, anslutningsavgiften för att säkerställa förseningar, ny incheckning, ny säkerhetskontroll etc., kan priset och tidsåtgången bli ganska hög. Därför rekommenderar vi också att du alltid jämför priset med de så kallade nätbolagen.
EU-ersättning
Om du skulle ha otur och uppleva en försening bör du också vara medveten om att du i regel inte kan få Eu-261-ersättning för hela resan utan endast för flyget som är försenat.
Om ditt flyg från Köpenhamn till Oslo är försenat är det bara detta flyg som du kan söka kompensation för – och inte hela resans ankomsttid. Lagligt köper du separata biljetter och inte en ansluten resa.
Om du däremot blir försenad hos ett nätbolag så är det ankomsttiden till slutdestinationen som gäller. Låt oss ta ett exempel:
Om ditt första flyg är försenat med 1 timme och 55 minuter, vilket innebär att du inte hinner med nästa flyg, får du ingen kompensation med kombinationen Norwegian och FlyNorse, om du t.ex. anländer först med ett nytt flyg från Oslo flera timmar eller dagar senare (gränsen för kompensation på korta linjer är 2 timmar).
Om du istället bokar hos ett nätbolag och upplever detsamma får du kompensation om din ankomsttid till slutdestinationen överstiger kraven i EU:s regelverk.
Kan bli dyrt
Som nämnts ovan tillkommer det många avgifter för att boka kombinerade flygresor med Norwegian och FlyNorse.
Både bagage för varje flyg på båda flygbolagen och tilläggsavgiften till DoHop för att ”säkra” anslutningen vid förseningar eller inställda. Men trots den höga avgiften är det fortfarande flera delar av försäkringen som är ganska otydliga på bokningssidan och när vi gräver i villkoren är täckningen inte speciellt bra.
Jämför därför alltid priserna med riktiga nätbolag, där du har en heltäckande bokning, vilket garanterar dig 100 % med omkokning och heltäckande bagage, så att du inte behöver checka in igen vid mellanlandningen.
Vi gjorde en snabb jämförelse på slumpmässiga datum i september när vi sökte efter en resa från Köpenhamn till Fort Lauderdale.
En resa med handbagage och en incheckad resväska på 23 kg. kostnad med Norwegian/FlyNorse 902 USD tur och retur. Det motsvarar drygt 9 353 SEK.
Som jämförelse erbjuder Delta Airlines en anslutningsbiljett från Köpenhamn till Fort Lauderdale på samma datum för 6 050 SEK inklusive handbagage, incheckat bagage och sittval. Dessutom ingår mat och dryck fullt ut i priset med Delta medan endast en portion och en alkoholfri dryck ingår på FlyNorse med det paket vi valt att jämföra med. Väljer du den billigaste biljetten med FlyNorse ingår ingen catering.
Både Delta och Norwegian/FlyNorse erbjuder resan från Köpenhamn med en mellanlandning på vägen.
Sammanfattning
Självklart är det positivt att fler alternativ öppnas upp för passagerare, men det nya erbjudandet från Norwegian/FlyNorse bör noteras att det inte är en biljett som liknar dom vi känner till det från nätbolagen.
Det är egentligen en fråga om att köpa separata biljetter med de två flygbolagen och dessutom betala för försäkringen med DoHop, som lovar att boka om dig på deras bekostnad, om du skulle ha otur att bli försenad.
Tyvärr är villkoren för denna förseningsförsäkring ganska oklara på bokningssidan och enl. den information vi funnit är täckningen inte särskilt bra.
Vi avråder inte nödvändigtvis från att använda denna tjänst, men du bör göra dig helt förberedd på vad du bokar. Det är INTE en sammanhängande biljett som erbjuds, som man annars skulle kunna tro.
Du bör åtminstone jämföra priser med nätbolagen som erbjuder riktiga anslutningsbiljetter, där du är bättre skyddad vid förseningar och där du inte behöver hämta bagage och checka in igen vid mellanlandningen.
– Följ även FinalCall.travel på Facebook genom att, klicka här, så missar du inga av våra uppdateringar
– Kom ihåg att vi också har en Facebook-grupp för Frequent Travellers. För att bli medlem är det ett krav att du reser ofta och att du svarar på tre frågor. Registrera dig här: Bli medlem i Frequent Traveler Sverige
