Kampen för att få hotellkunder att boka direkt trappas upp

Hotell i hela Europa har krigar mot bokningsportalerna för att få kunder att boka direkt med hotellen. Stor kampanj har precis lanserats.

Den internationella hotellorganisationen HOTREC har startat den internationella kampanjen. Kampanjen syftar till att få hotellkunder att boka direkt med hotellen snarare än att använda de populära bokningsportalerna, t.ex. Hotels.com, Booking.com m.v.

”Det finns ett behov av att gästerna får en större kunskap om vad det betyder när de bokar direkt hos företaget. Och att de faktiskt kan hjälpa till att få verksamheten tillbaka. Vi hoppas att kampanjen kan bidra till att skapa intäkter i de företag som har det svårast nu, säger HOTRECs ordförande Jens Zimmer Christensen.

För hotellen kostar det en stor provision när kunder väljer att boka via de populära portalerna – pengar som de naturligtvis hellre skulle tjäna själva. Men å andra sidan är portaler mycket populära hos kunder, eftersom de ger en mycket bättre överblick över priser och erbjudanden på hotell – samt ger tillgång till intressanta bonusprogram, som. Hotels.com-belöningar, där du kan tjäna gratisnätter.

Det har länge varit ett slags hat-kärleksförhållande mellan portalerna och hotellen. Å ena sidan tillhandahåller portalerna många kunder för hotellen, men det kan också vara dyrt för hotellen när de måste betala en större mängd intäkter i provision till portalerna.

Hotellorganisationerna tror att det är en fördel för kunderna att boka direkt. Deras argument är att kunden får en bättre service när de har kontakt direkt med hotellet och därmed kan få svar på personalfrågor.

Huruvida kunderna kommer att acceptera inbjudan är en annan sak. För några av fördelarna med portalerna kan hotell ha svårt att tävla med. Det kan vara svårare att få en översikt över priser och erbjudanden på hotell om du bokar direkt – och fördelen med att kunna samla bonuspoäng mellan kedjor och på enskilda hotell kan försvinna.