I går skrev vi om folk som legger ut hissige meldinger på SAS sin Facebook side etter å ha ventet i timesvis på kundeservice eller å ha blitt avbrutt etter å ha ventet i timesvis for å få hjelp til ombooking som følge av SAS sine mange kanselleringer for tiden. Vil du unngå å havne i samme situasjonen, har vi et veldig godt tips til deg.

Det som du bør tenke over er hvem som utfører flyreisen din og hvor du bestiller billetten. Som vi tidligere har beskrevet har SAS kansellert over 700 flyvninger siden i våres og forventer enda flere kanselleringer utover sommeren som følge av problemer hos underleverandørene Cityjet og SAS Ireland som opererer en rekke flyvninger for SAS.

Les også: SAS forventer kanselleringer resten av sommeren

Første rådet er naturligvis å unngå flyreiser som blir operert av de nevnte underleverandører, men viktigere er det å tenke på hvem du bestiller SAS billettene dine hos og hvilken form for kundeservice du kan oppnå der hvis uhellet (kanselleringer/forsinkelser) er ute.

Les også: SAS kunder raser over manglende kundeservice

Vi har selv flere ganger booket billetter hos Widerøe, og har selv benyttet deres chatte-tjeneste hvor man raskt får svar og hjelp. For du kan booke SAS billetter hos Widerøe, også selv om reisen din ikke inkluderer en billett med Widerøe. Selskapet selger faktisk billetter til mange ulike selskaper, og har kundeservice for alle billetter de selger selv.

Med dette i tankene tok vi kontakt med Administrerende direktør i Widerøe Internett AS (WIAS) Odd Langvatn for å høre om de opplever samme problemer som SAS i disse dager.

Langvatn avviser dette på det sterkeste og forteller at de har så langt i juli håndtert rundt 40 000 kundehenvendelser, hvorav over 30 000 på chat, SMS og e-mail hvor svartider og utførelse er i verdensklasse hvor vårt mantra er at kundens behov SKAL løses på første kontaktpunkt. 90% av henvendelsene blir besvart på under 30 sekunder.

Widerøe håndterer kundeservicen selv, i motsetning til mange andre flyselskaper. Han uttaler videre “WIAS håndterer alt av e-mail, chat og SMS selv. På telefoni har flyplasskontorene litt kapasitet innimellom flyavganger og logger seg på når de kan.

Flyplassene har også hovedansvar for bagasjehenvendelser som det jo er en del av på sommeren. Det er deres kjernekompetanse. For noen uker siden åpnet vi også www.wf.no/lostbagchat sol betjenes av utvalgte flyplasskontor for å få ned antall telefoner rundt denne problematikken, og kunder som har brukt denne har kommet med meget gode tilbakemeldinger.

 

Widerøes kundeservice har en imponerende åpningstid. Her svares chatten så og si døgnet rundt. De enste tidene chatten har stengt er stengt fra lørdag kl 0000 til lørdag kl 0900 og lørdag kl 1500 til søndag kl 0900, men selv i tiden hvor chatten er stengt svares det på e-mail, og etter hva vi erfarer er Widerøe de eneste i bransjen som tillater kundesupport via e-mail. Dette står jo i sterk kontrast til andre selskaper som lukker og slukker alle sine kanaler kl 1900 på kvelden.

– Våre målinger viser faktisk mer trykk på kunde/Salessupport 20-24 enn 08-12
Og det viktigste er jo å være tilgjengelige når kundene har behov, ikke når det er mest bekvemt for oss å jobbe, avslutter Odd Langvatn, Adm Dir i Wias.

 

PS: Vær oppmerksom på at du IKKE kan benytte Widerøes kundeservice om du har kjøpt billetten din hos SAS eller andre steder enn Widerøe sine hjemmesider.

LEGG IGJEN EN KOMMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here