Et av de mer populære bonusprogrammer på hotellmarkedet i Skandiavia er Club Carlson som er bonusprogrammet til hoteller som Radisson BLU, Park Inn, Park Plaza m.fl. Nå fjerner de en av de beste fordelene for deres statusmedlemmer.
Har du Gull- eller Concierge status hos Club Carlson, så har du i flere år kunnet benytte deg av deres 2-for-1 eller 4-for-2 tilbud i weekendene. Det har betydd at du har kunnet overnatte dobbelt så mange netter som du betaler for. En meget vesentlig fordel for hotellkjedens beste kunder som har gitt gode muligheter til å bestille billige weekendopphold med familien.
Men Club Carlson har nå – i all stillhet – fjernet denne fordelen og det er altså ikke lengre mulig å bestille disse attraktive prisene.
At denne fordelen nå er fjernet i all stillhet har også fått en del av Club Carlsons kunder til å klage på deres Facebook-profil. Mest av alt går kritikken på at det ikke er gitt noe varsel på at dette gode tilbudet fjernes.
Club Carlson selv prøver å bortforklare beslutningen med at det ikke har vært snakk om en offisiell gode, men bare en «promotion» som nå er utløpet. Dessuten skriver de at denne fordelen ikke ble brukt nok av kundene. Sistnevnte passer ikke spesielt godt med at så mange har reagert på at den nå er fjernet.
Hvis man kikker på den siden hvor fordelene ved å ha Gull-status beskrives for hotellkjedens aksjonærer, så er dette tilbudet dog også listet som en av fordelene ved nettopp gull-kortet.
Her står der tydelig at det er en fordel for statusmedlemmer – og det er ikke nevnt at det skulle være en midlertidig promotion.
At bonusprogrammer endrer i fordelene er ikke noe nytt – og dette tilbudet har da også vært et av de bedre i bransjen. Det som kan undre er da at man fjerner denne fordelen – helt uten å gi noe varsel eller beskjed. Kanskje er det ikke det primært er måten det har skjedd på, fremfor at det skjer devalueringer i programmet, som kundene nå klager over.
Som Gull-medlem hos Club Carlson har du fremover følgende fordeler:
- Oppgradering til bedre rom ved innsjekk (avhengig av tilgjengelighet)
- 35% ekstra bonuspoeng
- Tidlig innsjekk eller sen utsjekk (avhengig av tilgjengelighet)
- Velkomstgave på rommet
