Foto: United Airlines

Mange forretningsmøter er flyttet online til virtuelle plattformer under Corona-krisen. Nå introduserer United Airlines også en virtuel kundeservice som kan kontaktes hvis du har behov for hjelp.

Med den nye service «Agent on Demand» gir United Airlines nå kunder adgang til kundeserviceagenter via deres smartphone, laptop eller kiosker i lufthavnen. Kundeservice kan kontaktes via oppringing, tekstmeldinger eller video.

Den nye servicen introduseres for å kunne gi god, effektiv og rask kundeservice og samtidig holde fysisk avstand mellom agenter og kunder for å minimere smitte med Corona-virus.

Den nye servicen kan – som nevnt – brukes online fra passasjerenes smartphone, men også fra kundeservice-kiosker i Chicago O’Hare og Houston International Airport. I løpet av kort tid rulles denne servicen ut til alle United Airlines hubs i USA. Flyselskapet forventer at det skjer innen årets avsluttning.

For å komme i kontakt med kundeservice via «Agent on Demand» kan kunden scanne en QR kode som er vist på displays mange steder på United’s hubs. De kan også bruke self-service kiosker som kan kontaktes via kundeservice. Her kan kunden velge om de vil kontaktes med lyd, chat eller video.

Foto: United Airlines

Hjelpen man kan få her svarer til den hjelpen man normalt kan få i gaten – f.eks. setevalg, upgrades, standby lister, avgangsstatus, rebooking m.v.

Dermed slipper kundene altså å stå i kø i gaten for å få hjelp.

Det er mulig å bruke flere forskjellige språk når man velger å chatte med kundeservice. Systemet er oppbygd slik at kunden kan skrive på sitt eget språk og så vil systemet automatisk oversette til engelsk for agenten.

United Airlines er det første flyselskapet til å innføre denne servicen og flyselskapet forventer at det blir en stor forbedring av kundeservice. Når flere agenter kan svare på kundenes spørsmål vil det gi deres gateagenter mer tid til å forberede flyavgangen i gaten.

Foto: United Airlines

Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!

Husk at du kan bli medlem av vår lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.

LEGG IGJEN EN KOMMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here