Hotell prissammenligningssiden Trivago er blitt dømt for å feilinformere australske kunder om hvilke hoteldeals som er de beste. Det har en australsk dommer bestemt.
Trivago er brukt av mange reisende verden over for å se hvor man bestiller sine hotellovernattinger billigst mulig. Men kan man stole på deres anbefalinger om hvilke deals som er de beste?
Den australske føderale retten har bestemt at det kan man ikke. I en nylig dom har de bestemt at den hollandske hotellgiganten har utvist en missvisende adferd overfor forbrukerne.
Det er den australske forbrukervakthund ACCC som har anlagt saken og de argumenterte for at Trivago’s informasjon var missvisende og partisk. Dette skriver The Sydney Morning Herald.
Disse påstandene har nå en dommer gitt forbrukervakthunden rett i.
ACCC anla saken mot Trivago i august måned med påstanden om at de gir missvisende informasjon på både hjemmesiden og i tv-reklamer. Reklamene er blitt vist over 400 000 ganger i perioden fra 2013 til midten av 2018.
Dommeren Justice Mark Moshinsky avgjorde at Trivago overtrådte flere deler av den australske forbrukerlovgivningen når de påsto at de tilbød de «billigste» og «beste» priser samtidig med at de sorterte hoteller i søkelisten basert på annonseinntekter. Samtidig fikk de kritikk for å vise før-priser med røde streker gjennom, hvor det fremsto som om de henviste til de billigste tilgjengelige prisene – selv om det ikke var tilfellet.
Konklusjonen var at Trivago ikke hjalp forbrukerne til å finne den billigste tilgjengelige prisen for hotelloppholdet som de påstod.
En viktig del av saken var at det i Trivago’s kontrakter med hotellene var et krav om at de skulle betale et beløp per klikk hvis kunden klikket seg videre fra Trivago.
Dette beløpet skulle betales uansett om forbrukeren kjøpte noe eller ei.
ACCC mente at Trivago’s søkealgoritme favoriserte de hotellene som betalte mest og viste dyrere hoteller i toppen av listen.
The Sydney Morning Herald har – uten hell – forsøkt å få en kommentar fra Trivago.
Følg også FinalCall.travel på Facebook for så går du ikke glipp av de viktigste nyhetene!
Husk at du kan bli medlem av vår lukkede Facebook-gruppe for alle som reiser mer enn gjennomsnittet. For å bli medlem er det et krav at du reiser ofte og at du svarer på de tre spørsmålene vi stiller deg ved innmelding. Meld deg inn i Frequent Traveler Norge her.
