I juni åpnet Hilton sitt eneste hotell på Filippinene. Hotellet som ligger sentralt seaside ved Manila Bay er i Hilton-kjedens 5 stjerners brand; Conrad. Vi har overnattet på Conrad Manila og her er våre inntrykk fra besøket.
Min booking
I forbindelse med en liten rundtur i Asia ble 3 netter i Manila lagt inn i programmet. Jeg hadde lenge hatt lyst til å prøve dette nye luksushotellet som faktisk var på tilbud da jeg bestilte overnattingene på Hiltons egen hjemmeside. Normalprisen var oppgitt til å være 10 000 filippinske Piso per natt. Det tilsvarer ca 1 800 NOK. Prisen var nedsatt til 7 500 Pesos i den aktuelle kampanjen, men til det la jeg til 500 Pesos til for å få et rom med utsikt utover Manila Bay. Det skulle vise seg å komme 17,5 % avgifter i tillegg til den opplyste prisen, så totalprisen kom opp mot de omtalte 1 800 NOK. Noe dyrere enn hva jeg normalt betaler for et hotellrom på en feriereise. Jeg har gull-status i Hiltons bonusprogram HHonors og jeg satset på at det ville vanke en oppgradering ved innsjekk.
Første inntrykk
Vi landet i kveldingen på Manila Internasjonale flyplass, som bare er 12 minutters kjøring til hotellet ved normal trafikk. Jeg hadde på forhånd sjekket hva hotellet skulle ha for å sende en av sine biler. Prisen var 550 kroner for en vanlig bil. Til sammenligning kostet en Uber Black 55 kroner. Det er gratis wifi på flyplassen så det var problemfritt å bestille en Uber. Det hører med at man også kunne få en UberX til halve prisen. Så hotellets pris er ganske så drøy. Det er samme prisen som Conrad Bangkok tar ut til flyplassen og det er 35 km/ 40 minutters tur.
SUV’en fra Uber kjørte oss opp foran hovedinngangen til hotellet, og her var det stort sikkerhetsoppbud.
Her var det vakter med bombehund, og alle som skulle inn måtte gjennom sikkerhetskontroll hvor bagasje ble scannet. Bagasjen ble tatt hånd om av de ansatte, og også den ble scannet. Dog var ikke vaktene så opptatt av å sjekke håndbagasje osv til vestlige gjester.
Innenfor ventet en større nedre, lobby hvor det også var en kaffebar. Det var 3 heiser tilgjengelig for å ta oss opp til resepsjonen som ligger i 3 etasje. Det var ansatte som sto og trykket på knappen til heisen for oss, og det sto 3 ansatte og ønsket velkommen utenfor heisen i 3 etasje.
Resepsjonen er stor og luftig med store panoramavinduer ut mot Manila Bay.
Mellom hotellet og vannet lå det et fornøyelses-område med mange serveringssteder og noen karuseller, og som bildet viser, et pariserhjul.
Innsjekk
Det er en lang resepsjonsdisk, og ved ankomst var det noen folk som allerede ble ekspedert men det var ledige resepsjonister slik at jeg slapp å vente.
En ung dame stod for ekspedisjonen. Jeg spurte hva slags rom jeg var blitt tildelt, og fikk beskjed om at jeg hadde fått det rommet jeg hadde bestilt. Spurte så om min gullstatus i Hhonors ikke lå inne i systemet og om det ikke kunne følge en oppgradering med det. Da kom det en mekanisk «thank you for your loyalty». Så gikk det 20 minutter med tasting og snakking med kollegaer hadde de kommet frem til at jeg kunne få et Executive room, men dette var ikke klart enda (da var kl ca 2030). Så jeg fikk mitt bestilte rom og så skulle jeg få rommet senere på kvelden.
Deretter ble vi fulgt til rommet. På dette hotellet sto det en ansatt for hver 25 meter. Alle med propper i øret. Om det da var for security eller for kundeservice skal ikke sies.
Det første rommet
Dobbeltrommet med utsikt mot Manila Bay gav et meget godt inntrykk. Sengen var stor og fin, med deilig sengetøy.
Et lite tøy-dyr var plassert på senga. En hyggelig liten guest. Nattbordene var romslige og det var plassert ut en vannflaske der, sammen med telefon og fjernkontroll til tv’en.
Mot vinduet var det en artig sofaløsning med et bord satt opp i midten.
Skrivebord og TV var plassert på venstre side.
Det var også en minibar på rommet, og den var godt utstyrt.
I tillegg til det i kjøleskapet var det også en skuff med diverse miniatyrflasker og snacks.
Dog var prisene noe stive.
Med tanke på at 100 Peso er ca 18 kroner, så blir det spesielt drøyt at de tar 780 Peso/ 140 kr for 3 cl Remy Martin VSOP….
Badet var også romslig og fint.
Etter innsjekk gikk vi over gaten til fornøyelses-området for litt mat og noen kalde drikkevarer. Da vi kom tilbake gikk jeg til resepsjonen som avtalt for å få mitt nye, oppgraderte rom. Da var klokken rundt midnatt. Svaret var at det fortsatt ikke var klart og de beklaget. Men de lovet at rommet skulle være klart til kl 9 i morgen tidlig. Etter en god natts søvn, ringte jeg resepsjonen kl 0930 og spurte om rommet mitt var klart. Dette kjente ikke resepsjonen til, men skulle sjekke og ringe tilbake. En halv time senere ringer de tilbake og sier at rommet fortsatt ikke er klart men det skal være klart til kl 13. Jeg var ikke imponert over servicen på dette tidspunktet. I mellomtiden sjekker jeg ledig romkapasitet på Internet og ser at det er ledige rom i alle kategorier. Greit nok at man skal være glad for å få en oppgradering, men når de ikke klarer å holde hva de lover selv etter 3 gang de har lovet at rommet skal være klart er det for dårlig. Så kl 13 går jeg til resepsjonen, og igjen er det ingen som kjenner til dette. Nå har jeg vært en del på Filippinene og kjenner igjen denne ansvarsfraskrivelsen, så jeg er ikke overrasket over at rommet ikke er klart. Da jeg forklarer den unge damen klart hva jeg mener om denne dårlige servicen fra resepsjons side, kommer en litt eldre kollega til og beklager noen ganger. Jeg forteller at jeg har sjekket på nett, og at de har alle romkategorier ledig, og at dersom de ikke har et executive room ledig, kan de heller gi meg en suite. Så går det nye 20 minutter med frem og tilbake til kontoret, snakke med andre, taste i vei før de kommer frem til at de har bestemt seg for at jeg skal få en suite. Så jeg kan gå tilbake til rommet, så sender de opp en mann til å ta bagasjen min og lede meg til det nye rommet.
Det andre rommet – suiten
Det nye rommet lå i samme etasje, så det var ikke lange spaserturen før døren til suiten ble låst opp. Stilen på suiten var den samme som på det første rommet, og var delt opp med et oppholdsrom med sittegruppe og skrivebord, samt et soverom.
Inn fra soverommet var det både garderobe og innenfor der stort bad, med egne avlukker til toalett og dusj, samt badekar.
Suiten hadde også et gjestetoalett ved inngangen.
Det var to sett med gardiner på rommet. Det ene sees på bildet over, og det andre var et mørkt gardin for å holde det mørkt på rommet. Begge disse ble styrt med brytere.
Fra rommet hadde jeg utsikt rett ned mot bassengområdet som jeg hadde gledet meg til å bruke i de dagene jeg skulle bo på hotellet. Men dessverre var det kraftig regnvær og vind alle dagene jeg bodde der, slik at området var stengt hele tiden. Dessuten er det jo ikke noe morsomt å bade i regnvær. Man kunne jo bli våt.
På kvelden var det turn-down service. Slik så rommet ut når jeg kom tilbake på kvelden.
Executive Lounge
Suiten ga meg adgang til hotellets Executive lounge som ligger i 7. etasje. Hadde man booket et executive room eller suite, sjekker man også inn og ut her.
Denne hadde åpent hele dagen, og det var perioder hvor det ble servert mat her. Frokost fra 0630 til 1030 (til 11 i helgene), afternoon tea fra kl 14 til 16 og «evening coctails with canapees» fra kl 17 til 19.
Ved første besøk i loungen fikk man utdelt et brev med info om hvilke ekstra fordeler og service man kunne forvente. Her var servicen en helt annen enn i resepsjonen. Jeg ble tiltalt med navn ved hvert besøk videre.
Her er noen bilder fra loungen:
Maten som ble servert på overnevnte tidspunkter var lekker og delikat. Nå spiste jeg ikke frokost i loungen, men prøvde maten både på ettermiddag og kveld. Det er av typen små-mat, så man skal ikke forvente seg en full middag. Men det som ble servert holdt høy kvalitet.
Utvalget av alkoholholdige drikkervarer var vel ikke det største, men greit nok når det er gratis?
I tillegg var der kjøleskap med øl og alkoholfri drikke som også var gratis.
Loungen hadde også et uteområde hvor man kunne sitte.
Frokost
Frokosten var inkludert i romprisen og jeg foretrakk å spise den i restauranten da utvalget skulle være bedre der. Og konklusjonen er at det ikke var noen ting å si på utvalget til frokost. Her var alt fra lokale filippinske retter til de tradisjonelle internasjonale. I tillegg til buffeten stod kokkene klare til å lage flere frokostretter på bestilling.
Restauranter og barer
Hotellet har 2 restauranter, 2 barer – hvorav den ene er ute ved bassenget.
Den første restauranten heter «Brasseri on 3», som var den frokosten ble servert i. Den andre er en mer eksklusiv kinesisk restaurant:
Baren heter C lounge og har panoramavinduer ut mot Manila Bay, og har flere ulike typer sittegrupper å velge mellom. Hele dagen sto det en vertinne i lang kjole ved inngangen og ønsket velkommen.
Andre fasiliteter på hotellet
Hotellet har også et eget spa som jeg ikke besøkte. Det har også en stor konferanse og bankettavdeling som ligger på samme plan som resepsjonen. Dessuten er det i hotellets første to etasjer et eksklusivt kjøpesenter. S Maison heter det. Alle butikkene var ikke kommet på plass enda under mitt besøk, da det vare var et par måneder gammelt. Det var forøvrig en etasje med hotellrom som heller ikke var ferdig utbygd, hvor det fortsatt pågikk arbeider. I kjøpesenteret var det også en eksklusiv kino som heter «Directors Cut» med gode og brede stressless stoler.
I tillegg ligger det enorme kjøpesenteret «Mall of Asia» ved siden av hotellet, og er forbundet gjennom en gangbro mellom hotellet og kjøpesenteret. Her er det både butikker og spisesteder å velge mellom.
Andre forhold
Hotellet er formet som en S, så det kan være langt å gå fra heisen på midten og ut til endene. I den ene delen ligger som tidligere nevnt svømmebasseng, mens i den andre delen ligger det en park.
Nå er arbeidskraft billig på Filippinene, og på dette hotellet er det ikke spart på det. I hver etasje var det en ansatt som gikk runder hele tiden. I de etasjene det enda foregikk arbeid, var det flere. En kveld jeg kom sent tilbake, stod det en vakt å ventet ved heisen i min etasje. Alle med propper i øret og en «good evening, sir». Så utenom resepsjonen var servicen god på hotellet, men litt vel stiv og formell.
Hotellet ligger i en av de nyeste bydelene i Manila, og har en del andre fasiliteter i nærheten. Flere av de nyeste hotellene i Manila ligger i denne bydelen. Herunder det nye Hyatt Hotellet.
Her viser kartet fra Google Maps hotellets beliggenhet:
Til sist:
Utsjekk gikk greiere enn innsjekken, og takket være noen gode kampanjer i Hilton Hhonors var utbytte av poeng meget bra:
Det mest skuffende var vel imidlertid etter at jeg var kommet hjem og svarte på en spørreundersøkelse om oppholdet. Jeg trodde denne ble besvart anonymt, så jeg var litt overrasket da jeg fikk mail fra hotellets GM. Men jeg ble skuffet da jeg leste svaret. Mine kritiske punkter, som at servicen i resepsjonen var skuffende, ville han ikke ta inn over seg. Svaret var rett og slett arrogant.
Fordeler:
+ Beliggenhet og utsikt
+ Sengen var god
+ Rommet var fint innredet
+ Flott bassengområde. Bare synd det regnet hele tiden…
+ Meget bra frokost
Ulemper
– Elendig service i resepsjonen
– Høyt prisnivå på alle varer og tjenester på hotellet
– Følelsen av å være overvåket av alle de ansatte som stod overalt
