Ryanair meldte i forrige uke at de i de neste seks ukene vil kansellere mellom 40 og 50 flyvninger daglig. Lavprisselskapet får nå sterk kritikk fra passasjerene for at de ikke vil fortelle hvilke flyvninger det vedrører.
Ikke nok med at passasjerene på mellom 40 og 50 daglige avganger vil være frustrerte over å oppleve kanselleringer med Ryanair i de neste seks ukene, men så lever altså alle passasjerer i usikkerhet om det nettopp er deres avgang som blir ramt – og deres ferieplaner som blir ødelagt.
Ryanair gir nemlig ikke beskjed før noen få dager før om hvilke avganger som de har tenkt å kansellere. Mandag ettermiddag hadde de f.eks. kun offentliggjort kanselleringer frem til onsdag.
Dette har fått deres passasjerer til å komme med voldsom kritikk på selskapets Facebook-side.
Ryanair tilbyr, i utgangspunktet, bare passasjerene ombooking til andre Ryanair-avganger eller pengene igjen. Det kan bli en dyr fornøyelse for passasjerene hvis de har planlagt ferie, forhåndsbestilt hotell eller leiebil eller har andre planer de ikke kan endre.
På hjemmesiden, som oppgir de kansellerte avgangene henviser Ryanair til EU-reglene for kompensasjon, men de nevner ikke med et eneste ord andre muligheter enn pengene tilbake eller ombooking til andre Ryanair-avganger. Dermed håper de vel på at mange passasjerer ikke oppdager hvilke rettigheter de har.
Her kan du se reglene for hvilken kompensasjon du har rett til når flyselskapet kansellerer din avgang med kort varsel:
FLIGHT CANCELLATION
If your flight is cancelled, you are entitled to the rights set out below (see following sections 1.; 2.; and 3.). As regards your right to compensation, please note that Ryanair is entitled to refuse compensation when:
You are informed of the cancellation at least two weeks before the scheduled time of departure; or
You are informed of the cancellation between two weeks and seven days before the scheduled time of departure and are offered re-routing, allowing you to depart no more than two hours before the scheduled time of departure and reach your final destination less than four hours after the scheduled time of arrival; or
You are informed of the cancellation less than seven days before the scheduled time of departure and are offered re-routing, allowing you to depart no more than one hour before the scheduled time of departure and to reach your final destination less than two hours after the scheduled time of arrival; or
We can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken by Ryanair.
Det betyr i praksis at hvis ditt fly blir kansellert innenfor en uke før avrejse, så skal du ombookes så du tidligst kan reise en time tidligere enn opprinnelig planlagt og ankomme til din destinasjon senest 2 timer etter opprinnelig planlagt.
Kan Ryanair ikke tilby deg nye avganger som overholder disse kravene har du krav på å motta kontant kompensasjon på mellom 250 og 400 EUR avhengig av rutens lengde – samtidig med at flyselskapet skal ombooke deg til andre avganger som ikke overholder tidskravene. Pass på med å ikke akseptere nye avgangstider frivillig – gjør du det så kan du risikere at du mister kompensasjonen.
Bemerk også at ombookinger ikke er begrenset til andre Ryanair-avganger, selv om det i praksis nok vil være vanskelig å få Ryanair til å gjøre dette.
RIGHT TO COMPENSATION
If you are involuntarily denied boarding or your flight is cancelled or delayed by three or more hours with respect to the scheduled arrival time (provided no extraordinary circumstances occur), you are entitled to receive the following amount from us:
€250 in respect of all flights of 1,500km or less; or
€400 in respect of all intra-EU flights of more than 1,500km, and for all other flights between 1,500km and 3,500km.
If we are able to offer you re-routing on an alternative flight and the arrival time of the re-routed flight does not exceed the scheduled arrival time of the flight booked: by two hours, in respect of all flights of 1,500km or less; or by three hours, in respect of all intra-EU flights of more than 1,500km, and for all other flights between 1,500km and 3,500km. The compensation set out above may be reduced by 50%
Det betyr altså at selv om det lykkes Ryanair å ombooke deg til andre avganger og din ankomsttid er forsinket mer enn 2 timer på korte flyvninger og 3 timer på de lengre, så har du stadig rett på 50% av ovennevnte kompensasjon.
I dette tilfellet kan det ikke være tvil om at det ikke er snakk om ekstraordinære omstendigheter da Ryanair har planlagt at aflyseå kansellere disse avgangene. På deres Facebook side innrømmer de til og med helt tydelig at de har feilet i pilotenes ferieplanlegning.
«We have messed up in the planning of pilot holidays and we’re working hard to fix that.»
Du kan se hvilke avganger som Ryanair har tenkt seg å kansellere på denne linken.
