Det er utfordrende å være passasjer hos SAS eller et av de andre flyselskapene som SAS-handlingselskap – SGH – håndterer i København i disse dager. Medarbeiderne fortsetter nemlig den ulovlige streiken de startet lørdag og tar dermed passasjerene som gissler i deres interne konflikt. Dette skjer til tross for påbud fra Arbejdsretten om å gjenoppta arbeidet. Men hva skal du gjøre som passasjer for å minimere problemer med manglende bagasje?
Pakk det viktigste i håndbagasjen
For det første er det en god idé å pakke de viktigste fornødenhetene i håndbagasjen. Medbring tøy og toalettartikler til de første dagene i håndbagasjen, men husk at reglene for væske i håndbagasjen stadig gjelder. Så pakk dem i en liten gjennomsiktig plastpose på maksimalt én liter. Hver enkelt beholder med væske må også maksimalt kunne inneholde 100 ml. Sørg for å ha styr på disse reglene så du unngår å forsinke sikkerhetskontrollen for andre reisende.
Forsinket ankommende bagasje i København
Reisende som ikke får utlevert deres bagasje etter ankomst som planlagt, kan velge selv å hente den i lufthavnen inntil 16. februar 2022.
Her vil SAS ha bagasjeutlevering ved «Bagage Service Pickup» i Terminal 3 – tett på 7Eleven. Dette gjelder alle passasjerer som ankommer med et flyselskap som håndteres av SGH.
Det vil være åpent mellom kl. 10:00 og 19:00. Husk å ta med bagasjekvitteringen.
Bagasje som ikke hentes her vil bli sendt hjem til passasjerene i henhold til normale regler. Men SAS advarer om at det kan ta lenger tid enn normalt på grunn av det store volumet og de streikende ansatte. Kan du ikke vente på det, så er det altså en mulighet å hente den selv på flyplassen.
Forsinket bagasje
Hvis bagasjen er forsinket når du reiser med SAS eller et annet flyselskap skal du fylle ut en rapport ved ankomst. Dette kan du gjøre via automater i ankomsthallen eller ved ankomstservice-skranken. Har du ytterligere krav skal det meldes senest 21 dager etter du har mottatt bagasjen.
Når du har laget en rapport (PIR – Property Irregularity Report) vil du få et referanse-nummer du kan bruke til å spore bagasjen. Det er viktigt at du sparer denne samt bagasjekvitteringen inntil du har mottatt bagasjen igjen.
SAS sier selv at de omgående vil begynne å spore bagasjen din og holde deg oppdatert via sms og e-mail, men forvent at det kan ta lang tid for dem å nå gjennom det store volumet med bagasje som hoper seg opp.
SAS vil kontakte deg omkring levering av bagasjen.
Innkjøp av fornødenheter
Hvis bagasjen din er forsinket mer enn 24 timer kan du kjøpe nødvendige fornødenheter, som f.eks. toalettartikler. Du kan også leie utstyr som du mangler for å kunne gjennomføre reisen – det kan f.eks. være skiutstyr. SAS skriver at kostnaden skal være innenfor «rimelighetens grenser», så forvent ikke å få dekket kostnader til dyre innkjøp.
SAS skriver på deres hjemmeside at de generelt anser en kostnad på 75 euro per person per dag som rimelig. Det er ditt ansvar å begrense kostnaden til det absolutt nødvendige. For leie av f.eks. skiutstyr anser SAS at 135 EUR per dag er rimelig.
Husk alltid å spare kvitteringer for innkjøp av fornødenheter hvis du vil ha kostnadene refundert.
Du kan også henvende deg til ditt forsikringsselskap som i mange tilfeller dekker manglende bagasje langt tidligere enn etter 24 timers ventetid og med høyere beløpsgrenser.
Du kan ikke gjøre krav på kostnader til innkjøp av fornødenheter hvis bagasjen er forsinket på hjemrejsen.
Krav om refundering skal innsendes til SAS senest 21 dager etter du har mottatt bagasjen sammen med kvitteringer og den PIR-rapport du fikk i lufthavnen.
Ombooking
Hvis du bare har en mellomlanding i København og vil unngå å reise via den streikeramte flyplassen, tilbyder SAS at du gratis kan booke om reisen til en annen reiserute med SAS og i samme kabinklasse som du opprinnelig har booket. Dette gjelder for alle SAS-avganger hvor du kan ombooke til andre SAS-avganger, hvis du har en avgang senest 15. februar 2022. Kontakt SAS eller ditt reisebyrå for å booke om.
