Helt tilbake i fjor høst introduserte SAS sin nye hjemmeside. Men først nå innrømmer de at den ikke er god nok og lover forbedringer til kundene.
Da SAS introduserte sin nye hjemmeside i fjor høst var det lenge ventet da den gamle siden hadde mange feil og mangler samt stabilitets-utfordringer. Men det tok ikke lang tid innen de første skuffede kunder luftet deres frustrasjon over det nye designet, de mange feil og bugs samt de manglende funksjonaliteter på den nye siden. Kort sagt, så var den nye siden enda mer ustabil og full av feil enn den gamle.
Den kritikken har fortsatt og tiltatt siden den gang. Kundene er mildt sagt frustrerte over å ha problemer med å bestille flybilletter og se feil etter feil hver gang de besøker SAS-hjemmesiden.
Her over 8 måneder etter introduksjonen av den nye siden har kundene stadig ikke sett noen forbedringer av betydning og SAS’ viktigste salgskanal er stadig vingeskutt. Men nå innrømmer SAS for første gang offentlig at de har feilet og at kundene kan forvente forbedringer på siden i fremtiden. Dog melder de ikke noe om når disse forbedringer vil komme.
Vi har modtaget feedback fra kunder som viser at brugeroplevelsen på de nye hjemmesider ikke er optimal, og vi er naturligvis lydhøre for disse tilbagemeldinger. SAS arbejder intensivt for sikre at de nye hjemmesider skal nå deres fulde potentiale. Mere information om dette arbejdet følger om kort tid.
En forbedret basisversion af SAS Classic er nu lanceret i Norge, Sverige og Danmark. De nye hjemmesider vil fortsat være tilgængelige med alle vores servicetilbud.
Funktionaliteten på SAS Classic er begrænset sammenlignet med de nye hjemmesider. Du kan bruge SAS Classic til at:
· Booke SAS-billetter, inkl. bonusrejser (ikke kampagner)
· Booke SAS Travel Pass og ungdomsbilletter
· Checke ind
· Administrere din rejse (inkl. annullering inden for 24 timer efter booking)
Også på Facebook har SAS nå offentlig beklaget og oppfordrer kundene til å benytte deres gamle hjemmeside:
At SAS er blitt tvunget til å holde deres gamle hjemmeside i live og ikke minst å gjen-introdusere flere funksjonaliteter på den må betegnes som intet mindre enn en fallitterklæring.
At selskapet dessuten først innser at de må gjøre endringer og at kundene har så store problemer med å bruke hjemmesiden etter så lang tid må dessuten betegnes som ganske overraskende og en langsom reaksjon.
Med den enorme kritikken som SAS har mottatt på bl.a. sosiale medier og i pressen burde de virkelig ha rullet tilbake den nye hjemmesiden langt tidligere. Hjemmesiden har likeledes vært i Beta-versjon lenge innen den offisielle introduksjonen, hvor alle disse feilene burde være oppdaget.
De mange mangler og feil på hjemmesiden har også betydd at det er kommet ytterligere press på flyselskapets kundeservice. Det betyr at mange kunder må vente i timevis for å få kontakt med SAS. Vi har sett flere eksempler fra Norge og Sverige med kunder som har forsøkt å komme i kontakt med SAS i dagevis – uten suksess.
