En av de fordeler som EuroBonus Gull-medlemmer har hatt i veldig lang tid er muligheten for å kunne bestille bonusreise via telefonen – uten å betale gebyr. Denne fordelen har SAS nå fjernet i nattens mulm og mørke.
Det er ikke noe som SAS har informert medlemmene om men hvis man leser nærmere etter på deres nye hjemmesider, så vil man oppdage at en av de fordeler som EuroBonus Gull-medlemmer alltid har hatt nå plutselig er forsvunnet.
Kikker man i sammenligningen av de forskjellige status-nivåers fordeler vil man se at det nå bare er EuroBonus Diamond-medlemmer som kan bestille bonusreiser via kundeservice uten å betale gebyr.
Dermed blir det altså betydelig dyrere hvis man som Gull- eller Sølv-medlem ønsker å bestille en bonusreise som ikke tilbys på hjemmesiden eller hvis man (som ofte har vært tilfellet på det seneste) har problemer med funksjonaliteten på den nye hjemmesiden.
At det løpende skjer endringer eller devalueringer av bonusprogrammer og statusfordeler er ikke noe nytt. Det har vi sett gjennom mange år og det forventer de fleste kunder nok etterhvert. Kundene vet godt at luftfartbransjen er under press og at det skal spares.
Men det er bemerkelsesverdig at SAS – igjen – innfører forringelser – uten å informere om dette til kundene, men bare gjemme det i en fordelsoversikt på hjemmesiden. Det vil sikkert skape en del misnøye når det ikke er åpenhet om disse endringene.
At de innfører denne innstrammingen nå hvor det lenge har vært fremført stor kritikk av den nye hjemmesiden og mange kunder som har klaget og hatt problemer med å booke flybilletter kan forundre enda mer. Det hadde kanskje vært en god idé å vente med å innføre denne innstrammingen til hjemmesiden hadde fungert uten problemer og etter man hadde fått fjernet de mange feil og bugs.
